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- 大客戶關系管理與維護
- ● 認識客戶:根據客戶價值與特性,深入理解目前的競爭形勢,明確全業務運營對營銷經理的機會與挑戰,了解各類客戶如何有效應對
● 客戶清分:避免忙亂開展維護工作,了解客戶分層分級管理策略,掌握必要客戶維護方式
● 維護流程:掌握業常用客戶維護方式,學習具體的流程與技巧的操作
● 關系模式:了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式,如何將對手拒之門外的關系模式
● 投訴處理:掌握大客戶投訴心態與規律,更好服務客戶,讓投訴變為增進彼此關系的機會
- 2022-11-16 13:48
- 主講老師:黃鑫亮 課時安排:2天,6小時/天
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面議
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