課程背景：

隨著金融市場競爭的加劇，銀行過去以單項業(yè)務(wù)競爭的營銷方式，已經(jīng)不能夠滿足客戶對金融的需求，也不能適應(yīng)多元化發(fā)展的金融市場。為了改變這一局勢，只有從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提高綜合營銷服務(wù)的能力，才能建立差異化的競爭優(yōu)勢。通過整合銀行內(nèi)部資源、形成營銷合力，滿足客戶的多種需求。在銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到了劇烈沖擊及疫情下的金融網(wǎng)點無客上門的現(xiàn)狀，結(jié)合當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代，把握開門紅旺季營銷節(jié)點，全員營銷、全業(yè)務(wù)營銷、全區(qū)域營銷。根據(jù)開門紅期間各時間段的重點、結(jié)合不同客群的特征定制具體課程內(nèi)容，并進行開門紅活動分工、流程定制落地，實現(xiàn)崗責(zé)清晰，定制解決實際問題。為客戶提供更多綜合性金融問題的解決方案，才能贏得客戶的支持。

課程收益：

● 塑造銀行人員“旺季營銷”的共識；

● 借鑒先進營業(yè)網(wǎng)點旺季營銷管理模式，找差距、明方向、想對策、重實施、要結(jié)果；

● 全面提升“以客戶為中心”的外拓營銷操作標準的導(dǎo)入；

● 廳堂炒店營銷實現(xiàn)客戶：請進來、聚人氣、促銷量、盤活睡眠客戶；

● 依據(jù)各銀行實際建立一套行之有效的營銷活動策劃與執(zhí)行工具包

課程時間：2天/6小時

課程對象：零售業(yè)務(wù)負責(zé)人、網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理

課程方式：知識講解+案例分析+討論+工具運用+演練

課程大綱

課程導(dǎo)言

1. 變化——新常態(tài)下各銀行開門紅方案解析

2. 銀行營銷三階段：有、優(yōu)、誘

3. 營銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營銷、服務(wù)

1）產(chǎn)品：從本身價值到附加價值

2）營銷：從營銷技能提升到營銷模式轉(zhuǎn)型

3）服務(wù)：從客戶服務(wù)到客戶體驗

第一講：向存量要產(chǎn)能——存量是第一生產(chǎn)力

一、第一戰(zhàn)場——廳堂營銷，到訪客戶激發(fā)及策反

1. 營業(yè)大廳識別營銷三道陣線的人員定位、銷售定位

2. 柜員客戶識別及巧推薦七步曲九句話

3. 大堂經(jīng)理三級分流及產(chǎn)品巧推薦技巧

4. 廳堂微沙龍營銷技巧及實戰(zhàn)

經(jīng)驗分享：一線員工在廳堂識別營銷中常見問題解決方法與管理技巧

5. 實現(xiàn)廳堂銷售成果最大化的管理要點與方法

案例討論：小組討論分析該客戶主要金融需求并為該企業(yè)制作一個金融服務(wù)方案提綱。

二、第二戰(zhàn)場——網(wǎng)點沙龍營銷，存量客戶及睡眠客戶盤活與提升

1. 認識沙龍營銷：沙龍活動的營銷價值

2. 沙龍營銷的操作流程

3. 沙龍營銷現(xiàn)場的組織

4. 沙龍營銷現(xiàn)場活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

5. 沙龍營銷會后服務(wù)跟進技巧

6. 如何組織走出銀行的沙龍

研討：在你所在的銀行，如何做好走出去的沙龍活動營銷？

三、第三戰(zhàn)場——活動營銷，中高端客戶及潛力客戶提檔與升級

1. 網(wǎng)點面臨的活動營銷現(xiàn)狀與困惑？

1）不做促銷：等客上門，等于等死

2）不會促銷：主動促銷，等于找死

3）方式老套：促而不消，浪費資源

4）過度促銷：傷害品牌，得不償失

5）本末倒置：自娛自樂，只圖熱鬧

6）一促到底：一成不變，一場笑談

2. 活動營銷有效執(zhí)行的流程及關(guān)鍵要素

1）活動定向

2）物料及現(xiàn)場準備

3）宣傳造勢

4）現(xiàn)場促銷

5）事后跟進

6）活動小結(jié)

3. 活動營銷方案制訂的實戰(zhàn)技巧

1）目的是什么？（促銷活動目的）

2）他們是誰？（目標消費人群）

3）他們在哪里？（消費者現(xiàn)狀）

4）怎么讓他知道？（廣告宣傳）

5）怎么吸引他來？（煽動性吸引力活動）

6）來了怎么讓他買？（活動和產(chǎn)品方案）

7）競爭對手怎么搞？（活動針對性和優(yōu)勢保證）

8）當(dāng)前的市場熱點是什么？（活動焦點）

9）花多少錢？錢從哪來？（資源整合）

4. 氛圍營造分為5個層面：

第一層面：臨街（引發(fā)顧客到訪）

第二層面：網(wǎng)點入口的產(chǎn)品公告和宣傳

第三層面：網(wǎng)點廳堂(椅背、柱面、墻面、吊旗等）

第四層面：柜面（爆炸貼，看是簡單效果直接明顯）

第五層面：貴賓室（感受“貴”的感覺和差異化服務(wù)）

5. 現(xiàn)場執(zhí)行：活動營銷執(zhí)行成功的8大要點

1）動員到位：員工動員，客戶動員

2）價格到位：特價吸引，制造轟動

3）宣傳到位：宣傳造勢，無縫覆蓋

4）禮品到位：贈送禮品，吸引人氣

5）現(xiàn)場到位：現(xiàn)場布置，熱賣氛圍

6）引導(dǎo)到位：消費引導(dǎo)，主推利潤

7）人員管理：銷售任務(wù)，目標分解

8）細節(jié)落實：成效如何，重在細節(jié)

第二講：向增量要產(chǎn)能——抓住增量就抓住了爆點

一、第一戰(zhàn)場——商圈營銷：短期引爆，長期有效

1. 外拓營銷：發(fā)掘銀行營銷的“藍海”

1）產(chǎn)品突圍：從本身價值到附加價值

2）營銷突圍：從技能提升到模式轉(zhuǎn)型

3）服務(wù)突圍：從客戶服務(wù)到客戶體驗

4）人才突圍：銀行營銷人員的五項修煉

2. 核心理念：銀行商圈營銷的“七個關(guān)鍵”

3. 流程設(shè)計：銀行商圈營銷“六步法”

4. 過程管理：銀行外拓營銷“四化建設(shè)”

5. 深耕商圈：進商區(qū)營銷實戰(zhàn)策略

二、第二戰(zhàn)場——社區(qū)營銷：社區(qū)是未來銀行營銷一個主戰(zhàn)場

1. 社區(qū)是營銷中的一塊大蛋糕

2. 社區(qū)營銷的8大注意事項

3. 進入社區(qū)：攻克社區(qū)營銷的障礙

工具：社區(qū)偵查表

4. 策劃方案：銀行社區(qū)營銷開展的指南針

5. 互動聯(lián)盟：銀行社區(qū)營銷推廣的系列強化

1）建立互通的橋梁機制

2）發(fā)揮社區(qū)的最大化

6. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：銀行社區(qū)營銷的新武器

1）網(wǎng)絡(luò)時代的社區(qū)

2）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷的五個步驟

四、第四戰(zhàn)場——機關(guān)及工業(yè)園區(qū)營銷

1. 深耕園區(qū)：進園區(qū)營銷實戰(zhàn)策略

2. 深耕機關(guān)：進機關(guān)營銷實戰(zhàn)策略

五、第五戰(zhàn)場——整合營銷：銀商聯(lián)盟快速實現(xiàn)批量獲客

1. 從“搶位”到“卡位”——打造生態(tài)整合營銷

1）打造整合營銷四大法則

2）打造生態(tài)商圈營銷招數(shù)之——天龍八步

2. 銀商聯(lián)盟商圈營銷合作談判

3. 銀商聯(lián)盟的管理

第三講：向變量要產(chǎn)能——變量是開門紅固化的關(guān)鍵

一、第一戰(zhàn)場——到期客戶轉(zhuǎn)化及高端客戶防流失

1. 星級客戶開發(fā)營銷策略

2. 星級客戶營銷方法

3. 星級客戶營銷方法

4. 星級客戶營銷方式

5. 星級客戶營銷要點

演練：自己最主要的3個大客戶，需要你什么幫助

二、第二戰(zhàn)場——向管理要效益

1. 獨家妙招激發(fā)晨會戰(zhàn)斗力

2. 強化培訓(xùn)，迅速提升員工戰(zhàn)斗力

3. 銀行經(jīng)營指標的分解、執(zhí)行與評估