課程背景：

培養下屬是每名管理者的核心使命，員工在完成工作任務的同時，如果不能得到持續的進步與成長，這個團隊就無法有持久的競爭力。管理者必須在正確認知管理與角色定位的基礎上，進一步掌握部屬輔導技能。通過有效的部屬分類培養，教練技術的應用，幫助部屬迅速成長，形成團隊合力，共同提高組織績效。

隨著越來越多的新生代員工步入職場，許多管理者漸漸地發現，原有的老一套管理方式已不能有效地推動員工和企業績效提升。教練型管理者的時代已經來臨，優秀企業都在其內部推行教練管理方法，用以提升企業績效；未來的管理者，最重要的素質將是激發員工積極性和創造力，即教練型管理者。

與傳統的管理者不同的是，教練型管理者不會給員工直接提供解決問題的辦法和現成答案，而是運用教練技術，通過教練的方法、策略、工具啟發員工，最后通過改善行為策略，支持員工找到屬于自己的答案。

本課程以“員工培養”和“教練式輔導”為管理者提供有效的部屬培育技能。

課程收益：

■ 建立管理者對部屬培育與輔導的正確認知，使其認識到輔導和培養下屬的重要性。

■ 掌握在對部屬進行培育與工作輔導的技巧與方法，通過日常工作對部屬進行有計劃、針對性的輔導，建成一支高績效團隊。

■ 掌握教練技術的原理、工具、方法與技巧，通過教練技術以及啟發式輔導持續提升部屬的技能與工作習慣，并在此基礎上，使自己做好從一名傳統型管理者向一名教練式管理者的轉變。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業各階層管理者

課程方式：互動講授、個案分析、小組研討、團隊分享、輔導點評

課程大綱

第一講：認知部屬培育與輔導

一、管理者為何應該培育部屬

1. 管理者的核心使命

2. 管理者為何應該重視部屬培育

1）培育結果的效果

2）培育過程的效果

3. 管理者不愿培養部屬的原因分析

1）沒時間教

2）與其花時間教，不如自己做

3）怕為他人做嫁衣

4）怕下屬威脅到自己的位置

5）對下屬能力的思維定式

6）培訓員工是人力資源部門的事情

二、如何界定部屬培育目標與內容

1. 人才培育三大模式

2. 主管在人才培育中的作用

解析：為什么主管才是員工培育的第一責任人

3. 部屬培育的內容

4. 部屬培育的本質

5. 部屬培育的目標定位

三、管理者人才培育八大理念

1. 應以個人為主體

2. 啟發式輔導為培育之根本

3. 培育的目標在于讓員工形成新的工作習慣

4. 培育的80%可經由日常工作中達成

5. 管理是新的專業，是獨立的工作

6. 培育是管理者的責任，是工作的一部分

7. 個人晉升的前提是培育出可替代自己的部屬

8. 完善的培育應從員工入職時開始

第二講：如何進行部屬培育與輔導

一、部屬培育的整體流程

二、如何擬定部屬培育計劃

1. 部屬的剖析與學習需求的掌握

1）工作職位需求的分析

2）工作績效問題診斷

3）組織成長的需求分析

4）個人職業生涯需求與規劃分析

示例：工作資格條件分析

示例：部屬訓練需求分解表

2. 部屬的職場訓練計劃的擬定

示例：職場內培育預定表

示例：部屬訓練輔導計劃

示例：個人OJT培育計劃表

討論與分享：個人OJT輔導經歷

三、工作輔導的步驟與方法

1. 輔助學習的一般原則

2. OJT工作輔導七大要領

3. 正確的起步-從新人開始

示例：新人正確起步查核表

4. OJT工作輔導的時機選擇

討論：什么時候不適合進行輔導？

5. OJT實施四大著眼點

6. OJT標準化輔導流程

示例：OJT輔導過程評估反省表

三、工作輔導中的實戰技巧

1. 啟發引導的方法與步驟

分享：部屬輔導中的猴子管理原則

2. 如何利用經典案例輔導部屬

3. 輔導中的示范、激勵與反饋

案例：某種指導方法

4. 如何進行個性化的部屬輔導

5. 如何將下屬輔導融入工作細節中

6. 工作委派與部屬輔導

7. 工作復盤的步驟與方法

1）復盤的四大步驟

示例：復盤的標準化模板

2）如何避免復盤的誤區

3）復盤如何落地

4）堅持復盤，持續提升

案例討論：徐主管的煩惱

第三講：運用教練技術輔導員工

一、從管理到教練

1. 教練的內涵

2. 教練式管理者與傳統管理者的區別

3. 教練型管理者的三大轉變

4. 教練技術原理

二、教練型管理者的三大角色

1. 鏡子-反應員工的心態與行為

2. 催化劑-加速團隊成長

3. 鑰匙-打開員工內心改變之門

四、教練型管理者四大能力

1. 聆聽能力

1）聆聽的三大目標

2）不良的聆聽態度

3）四大聆聽原則

4）3R聆聽技巧

解析：同理心聆聽

2. 區分能力

1）區分的含義解析

2）區分的作用

3）區分的兩個思維角度

課堂練習：如何進行有效區分

3. 提問能力

1）提問的類型

2）提問技術

3）提問流程

示例：如何進行問題設計

工具：開放式問題線

工具：邏輯層次

課堂練習：運用邏輯層次解決問題

4. 回應能力

1）回應的作用

2）回應的出發點

3）回應的三大原則

4）回應的兩個技巧

五、GROW教練輔導模型

1. G：聚焦目標

2. R：分析現狀

3. O：探索方案

4. W：行動承諾

六、因人而異、因材施教的教練模式

課程總結與答疑解惑