課程背景：

學(xué)到的是知識(shí)，真正掌握的才是能力，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，獲取知識(shí)變得容易，但掌握能力依然是個(gè)永恒的難題。企業(yè)的管理干部多數(shù)由業(yè)務(wù)骨干提拔而來(lái)，缺乏系統(tǒng)的管理能力培訓(xùn)與養(yǎng)成，很多管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱效率低下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，影響部門的業(yè)績(jī)，殊不知問(wèn)題的根源在于企業(yè)在提拔優(yōu)秀員工成為管理者之后，一直都忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練。沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者們?nèi)珣{自己的經(jīng)驗(yàn)、摸索來(lái)行使管理職責(zé)，造成企業(yè)從此失去了一名好員工卻多了一名平庸的管理者！

超能團(tuán)隊(duì)工作坊以團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以人員管理和事務(wù)管理為主線，以激勵(lì)為紐帶，為管理者勾畫出一副完整的學(xué)習(xí)地圖。通過(guò)小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬式的訓(xùn)練，把管理者的角色與立場(chǎng)及各種管理工具融會(huì)貫通地運(yùn)用，讓學(xué)員可以快速地提高團(tuán)隊(duì)管理的能力。講、練結(jié)合，幫助管理者提升管理能力，向管理要效益。系統(tǒng)化與操作性正是工作坊提供給管理者的價(jià)值所在。

課程目標(biāo)：

● 培養(yǎng)系統(tǒng)思考習(xí)慣，建立完整的管理思維模式，具備全局意識(shí)。

● 清晰個(gè)人的角色和定位，不逾矩，不退縮，有職業(yè)原則。

● 清晰個(gè)人的學(xué)習(xí)和提高的方向和目標(biāo)，善于合作與溝通。

● 準(zhǔn)確定義目標(biāo)與推動(dòng)關(guān)鍵結(jié)果，讓戰(zhàn)略執(zhí)行不偏差。

● 學(xué)會(huì)區(qū)分與鎖定責(zé)任，讓責(zé)任在團(tuán)隊(duì)中落實(shí)到位。

● 學(xué)會(huì)跟蹤檢查和校正糾偏，使過(guò)程落地，讓結(jié)果有利。

● 學(xué)會(huì)如何做好即時(shí)激勵(lì)，確保在系統(tǒng)的每個(gè)循環(huán)中都有所進(jìn)步。

● 掌握管理工具，并能落地運(yùn)用，有思路，有方法，有工具。

課程時(shí)間：7天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：管理層

課程方式：工作坊模式

課程大綱

第一講：經(jīng)營(yíng)意識(shí)與管理思維

一、什么是經(jīng)營(yíng)意識(shí)？經(jīng)營(yíng)意識(shí)的三個(gè)層面

1. 組織層面的經(jīng)營(yíng)意識(shí)：搭建平臺(tái)

2. 管理層面的經(jīng)營(yíng)意識(shí)：幫助成員實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想

3. 個(gè)人層面的經(jīng)營(yíng)意識(shí)：主動(dòng)當(dāng)責(zé)，自我經(jīng)營(yíng)

二、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)下的管理思維

1. 組織的方向：戰(zhàn)略——價(jià)值傳遞

2. 組織的基礎(chǔ)：執(zhí)行——結(jié)果導(dǎo)向

3. 組織的進(jìn)階：領(lǐng)導(dǎo)——凝心聚力

4. 組織的產(chǎn)物：文化——百年基業(yè)

三、影響團(tuán)隊(duì)能力的三大要素

要素一：環(huán)境

1. 看得見的環(huán)境影響著團(tuán)隊(duì)，看不見的環(huán)境更影響著我們的團(tuán)隊(duì)

2. 分粥的故事告訴我們，什么樣的機(jī)制下就會(huì)有什么樣的行為

3. 管理可以改變的是制度，而不是人性，千萬(wàn)不要用人性對(duì)沖制度

4. 什么是制度？什么是流程？

要素二：意愿

1. 薪酬體系的基本觀點(diǎn)與構(gòu)成

2. 態(tài)度決定一切，團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的源泉：即時(shí)激勵(lì)

3. 用錢解決不了的問(wèn)題才是真正的問(wèn)題

4. 什么是激勵(lì)？什么是即時(shí)激勵(lì)？

5. 馬斯洛層次理論在激勵(lì)中的運(yùn)用

要素三：能力

1. 專業(yè)技能

2. 溝通能力

3. 時(shí)間管理能力

4. 目標(biāo)管理能力

5. 計(jì)劃落實(shí)能力

6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

7. 有效激勵(lì)能力

四、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與管理上的四個(gè)轉(zhuǎn)變

1. 從績(jī)效指標(biāo)導(dǎo)向——關(guān)鍵結(jié)果導(dǎo)向

1）什么是績(jī)效指標(biāo)？什么是關(guān)鍵結(jié)果？

2）什么在推動(dòng)人去努力工作？

3）關(guān)聯(lián)指數(shù)與自我經(jīng)營(yíng)程度

2. 從被動(dòng)追責(zé)文化——主動(dòng)當(dāng)責(zé)文化

1. 結(jié)果金字塔模型

2. 從當(dāng)責(zé)線下走向當(dāng)責(zé)線上

3. 誰(shuí)對(duì)未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)負(fù)責(zé)？-------誰(shuí)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)負(fù)責(zé)？

3. 從單向監(jiān)督檢查——雙向主動(dòng)反饋

1）傳統(tǒng)監(jiān)督檢查的問(wèn)題與局限

2）反饋的過(guò)濾與變形

3）有效反饋模型

4：從多層級(jí)命令式——扁平化高效率

1）扁平化是一個(gè)艱巨而漫長(zhǎng)的變革

2）矩陣式結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)

3）以工作流程為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的充分交流以及企業(yè)資源與權(quán)力的合理授權(quán)

第二講：先定角色后通管理

一、管理者的角色定位與認(rèn)知

1. 各種管理者角色的認(rèn)知

討論：帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要做好哪些角色？

2. 法約爾關(guān)于管理者五大角色的理解與定義

討論：各種角色下的管理者能力要求？

二、管理者常見的角色定位問(wèn)題

1. 向上越位

2. 向下占位

案例討論：是什么讓管理者都喜歡越位？好處和壞處？

3. 自詡領(lǐng)主

4. 民意代表

案例討論：為什么不是團(tuán)隊(duì)而是團(tuán)伙？

5. 傳話筒

6. 個(gè)人英雄主義

案例討論：管理平衡的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

7. 老好人

8. 自然人

案例討論：為什么沒(méi)有了管理者的價(jià)值？

三、管理者的角色認(rèn)知

1. 規(guī)劃者

思考：如何提高預(yù)見性？

2. 執(zhí)行者

討論：如果上級(jí)命令有問(wèn)題怎么辦？

3.危機(jī)/問(wèn)題解決者

討論：解決問(wèn)題的基本程序？

4. 監(jiān)督/控制者

討論：監(jiān)督過(guò)程還是監(jiān)督節(jié)點(diǎn)？

5. 領(lǐng)導(dǎo)者

討論：我們期望的領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣子的？

6. 教練員

討論：做教練和給方法的區(qū)別？

四、定己定未來(lái)

1. 成為那個(gè)不可取代的人

2. 認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)勢(shì)

3. 規(guī)劃自己的職業(yè)方向

4. 預(yù)防人設(shè)崩塌

五、定人定結(jié)果

1. 職責(zé)不明帶來(lái)的后果

2. 什么是RCAI 矩陣？

3. RCAI 的原理解析

4. RCAI 矩陣的使用與注意事項(xiàng)

第三講：魅力溝通與有效協(xié)作

一、魅力溝通的前提

1. 溝通的十字真言

1）點(diǎn)頭——同理之心

2）微笑——贊賞之心

3）傾聽——尊重之心

4）回應(yīng)——分享之心

5）記錄——協(xié)作之心

2. 放下對(duì)錯(cuò)

3. 執(zhí)著于對(duì)錯(cuò)會(huì)形成偏見

4. 偏見的背后是無(wú)知和愚昧

5. 人生最大的悲哀莫過(guò)于你是對(duì)的，但結(jié)果不好

6. 方向是明確的，目標(biāo)是堅(jiān)定的，但方法一定是多樣的。

二、溝通的定義

1. 為了一個(gè)特定的目標(biāo),在組織或者群體與個(gè)人之間傳遞信息、思想與情感，以達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，我們稱為溝通。

2. 溝通三要素

1）特定的目標(biāo)

2）傳遞信息、思想與情感

3）達(dá)成共同協(xié)議

三、你要知道人們是如何溝通的

1. 溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理

2. 非語(yǔ)言溝通

3. 微表情識(shí)別情緒

4. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：奇妙的語(yǔ)音環(huán)境

5. 話語(yǔ)內(nèi)容：言辭組織

四、學(xué)會(huì)傾聽

1. 我們用兩年學(xué)會(huì)了說(shuō)話，但卻用一生去學(xué)習(xí)閉嘴

2. 誤解是常態(tài)，理解是特例

3. 聽懂意思

4. 記住有個(gè)詞叫做：傾聽

5. 傾聽失敗常見的五類原因

6. 聽的要訣

1）適應(yīng)

2）關(guān)注

3）鼓勵(lì)

4）理解

五、善于發(fā)問(wèn)

1. 事實(shí)和真相往往是問(wèn)出來(lái)的：封閉式發(fā)問(wèn)和開放式發(fā)問(wèn)

活動(dòng)：猜?lián)淇伺?/span>

2. 問(wèn)題的兩種形式

1）開放式問(wèn)題

2）封閉式問(wèn)題

3．問(wèn)對(duì)問(wèn)題的要訣

1）簡(jiǎn)短

2）稍等

3）量少

4）適時(shí)

六、簡(jiǎn)潔表述

1. 如果話不能說(shuō)到點(diǎn)上，對(duì)于聽的人來(lái)講，其實(shí)是一種折磨

切記：你的上司沒(méi)有時(shí)間

2. 說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則

1）結(jié)論提前，理由退后

2）事實(shí)提前，感覺(jué)退后

3）對(duì)方提前，自我退后

3. 說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣

1）簡(jiǎn)潔

2）準(zhǔn)確

3）通俗

4）真誠(chéng)

5. 管理工具：語(yǔ)言組織的金字塔原理

七、真誠(chéng)反饋

1. 一個(gè)任務(wù)真正的結(jié)束,不是完成任務(wù),而是反饋到位。

2. 所謂反饋就是在溝通過(guò)程中，對(duì)溝通對(duì)象所表述的觀點(diǎn)、想法和要求等等，給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對(duì)方明白自己的態(tài)度和想法。這種反饋既可以主動(dòng)尋求，也可以主動(dòng)給予。

3. 反饋五忌

1）忌對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋

2）忌全盤否定潑冷水式反饋

3）忌針對(duì)人評(píng)價(jià)性語(yǔ)言反饋

4）忌反饋對(duì)方無(wú)解的問(wèn)題

5）忌反饋正面沖突的問(wèn)題

6）反饋的4個(gè)要訣

第四講：目標(biāo)導(dǎo)向與關(guān)鍵結(jié)果

一、績(jī)效指標(biāo)推動(dòng)還是關(guān)鍵結(jié)果推動(dòng)？

1. 什么是績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果

討論：績(jī)效指標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果的區(qū)別

2. 請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明績(jī)效指標(biāo)

二、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)分解

1. 目標(biāo)設(shè)定的七大步驟

2. 目標(biāo)設(shè)定的FROM原則

3. 目標(biāo)分解的步驟

4. 制定下屬目標(biāo)常見九大問(wèn)題

5. 目標(biāo)分解常用方法

三、關(guān)鍵結(jié)果的類別和標(biāo)準(zhǔn)

1. 核心思維二---關(guān)鍵結(jié)果定義模型

討論：我們的關(guān)鍵結(jié)果是什么？

討論：如果我們沒(méi)有完成我們的關(guān)鍵結(jié)果會(huì)怎樣？

討論：如何讓關(guān)鍵結(jié)果推動(dòng)我們的行動(dòng)？

四、關(guān)鍵結(jié)果的四個(gè)最佳行動(dòng)

1. 清晰定義

2. 有效鏈接

3. 完成任務(wù)即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

4. 公眾承諾

五、輸出文本---目標(biāo)定義與關(guān)鍵結(jié)果

第五講：鎖定責(zé)任主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

一、當(dāng)責(zé)為先----被動(dòng)追責(zé)還是主動(dòng)擔(dān)責(zé)？

活動(dòng)：推卸責(zé)任的 N 種方法

1. 核心思維三：責(zé)任聚焦模型

討論：自我擔(dān)責(zé)：關(guān)于關(guān)鍵結(jié)果我還能做些什么？

2. 自我擔(dān)責(zé)的責(zé)任對(duì)話

二、團(tuán)隊(duì)擔(dān)責(zé)---如何讓他人的擔(dān)責(zé)的關(guān)鍵問(wèn)題

1. 團(tuán)隊(duì)責(zé)任的稀釋定律與跳躍定律

討論：責(zé)任是怎么被稀釋的？

討論：責(zé)任是怎么被上移的？

管理工具：猴子管理法

2. 管理好猴子的四條原則

三、承擔(dān)責(zé)任的四個(gè)最佳行動(dòng)

1. 持續(xù)的詢問(wèn)：我還能做些什么？

2. 從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

3. 不指責(zé)他人

4. 聽取一些并不好聽的話

第六講：建期望做檢核

一、建立有效的期望鏈

1. 期望鏈的建立

2. 如何做建立期望的對(duì)話

游戲：有效反饋的重要性

二、校準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的期望值

討論：我們?nèi)绾螢槠谕底鲆粋€(gè)有效的評(píng)估？

1. 校準(zhǔn)期望與管理承諾

2. 如何進(jìn)行期望鏈對(duì)話

3. 如何管理團(tuán)隊(duì)期望值

三、第三方檢查人制度的建立

討論：為什么需要第三方？

1. 質(zhì)詢會(huì)的操作規(guī)范與流程

2. 如何做一個(gè)有效的質(zhì)詢會(huì)

四、追蹤校正的四個(gè)最佳行動(dòng)

1. 響應(yīng)反饋并立即行動(dòng)

2. 善意提醒

3. 承擔(dān)必要的風(fēng)險(xiǎn)

4. 對(duì)事不對(duì)人

第七講：有結(jié)果必激勵(lì)

一、為什么需要激勵(lì)？

1. 為什么員工離職里面最重要的原因變成了工作幸福指數(shù)？

2. 什么樣的公司會(huì)令員工們樂(lè)在工作？

3. 對(duì)于員工來(lái)說(shuō)：更多選擇帶來(lái)更多困惑？

4. 對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)：壓力、無(wú)奈、無(wú)能？

5. 你如何對(duì)待員工，那么員工就會(huì)如何對(duì)待工作和客戶。

6. 對(duì)于激勵(lì)的誤區(qū)和焦慮。

二、高效激勵(lì)的理論模型和原則

1. 激勵(lì)的理論模型

1）馬斯洛需求層次理論

2）保健—激勵(lì)雙因素理論

3）亞當(dāng)斯公平理論

4）弗魯姆期望理論

2. 高效激勵(lì)的重要原則

1）目標(biāo)導(dǎo)向原則

2）黑白分明原則

3）獎(jiǎng)懲及時(shí)原則

4）正反合理原則

5）按需激勵(lì)原則

6）物質(zhì)與精神相結(jié)合原則

7）內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)結(jié)合原則

三、有效激勵(lì)是管理者的責(zé)任

1. 羊群效應(yīng)理論

2. 管理者的責(zé)任

1）幫助員工擁有夢(mèng)想

2）幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想

3. 激勵(lì)的本質(zhì)是一種需求的滿足，是一種交換

4. 有效的激勵(lì)機(jī)制是員工動(dòng)力的基礎(chǔ)

1）有效激勵(lì)：輸入決定輸出

2）有效激勵(lì)：讓員工有價(jià)值感

3）有效激勵(lì)：讓員工有榮譽(yù)感

4）有效激勵(lì)：感動(dòng)你的往往是身邊人的故事

5. 表?yè)P(yáng)的流程

6. 表?yè)P(yáng)的原則

練習(xí)：如何表?yè)P(yáng)員工的行為

四、有效激勵(lì)的技巧與方法

1. 價(jià)值型激勵(lì)

1）讓員工感覺(jué)自己很重要

2）讓員工感覺(jué)自己很偉大

3）讓員工有自我實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)

4）讓員工感覺(jué)自己的工作很有意義

2. 尊重型的激勵(lì)

1）對(duì)員工給予認(rèn)可

2）把你的贊許說(shuō)出來(lái)

3）征詢員工的意見

4）保持一顆寬容的心

5）掌握批評(píng)的藝術(shù)

6）給予相對(duì)的自主權(quán)利

7）就事論事不遷怒

3. 責(zé)任型激勵(lì)

1）激發(fā)員工責(zé)任心

2）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用授權(quán)

3）給員工更多的參與機(jī)會(huì)

4）讓員工與領(lǐng)導(dǎo)換角色

5）發(fā)揮榜樣作用

4. 目標(biāo)型激勵(lì)

1）為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯

2）給員工適當(dāng)?shù)膲毫?/span>

3）構(gòu)建共同愿景

4）搭建公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)

5. 情感型激勵(lì)

1）了解員工的個(gè)人需要

2）關(guān)心就是激勵(lì)

3）培養(yǎng)員工的認(rèn)同感

6. 授權(quán)型激勵(lì)

1）授權(quán)的原則

2）授權(quán)流程

3）授權(quán)誤區(qū)

7. 榮譽(yù)性激勵(lì)

1）人性的需要

2）榮譽(yù)激勵(lì)的種類

3）榮譽(yù)激勵(lì)的技巧

8. 競(jìng)爭(zhēng)性激勵(lì)

1）比武競(jìng)賽

2）全明星大賽

五、高效激勵(lì)的四個(gè)最佳行動(dòng)

1. 建立個(gè)人激勵(lì)卡

2. 開個(gè)成功的早會(huì)

3. 讓成功的人講故事

4. 做個(gè)有意思的激勵(lì)儀式