為什么學習本課程
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！一個職業人士成功
的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對*溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出
一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程，您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家
的言傳身教。

課程對象
企業各階層管理者
公共管理機構的管理者
基層員工

課程目標
1.了解溝通的基本結構
2.熟悉高效溝通的步驟
3.掌握人際風格溝通技巧
4.提高與上司的溝通質量
5.改善與下屬的溝通方法
6.通過溝通改善與其它部門的工作關系
7.掌握會議溝通技巧

課程大綱
第一講 高效溝通概述
1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
5.有效發送信息的技巧
6.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
7.有效反饋技巧

第二講 高效溝通的基本步驟
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.溝通視窗及運用技巧
4.步驟一事前準備
5.步驟二確認需求
6.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
7.步驟四處理異議
8.步驟五達成協議
9.步驟六共同實施

第三講 人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.靈活型人的特征和與其溝通技巧
4.直率型人的特征和與其溝通技巧
5.完美型人的特征和與其溝通技巧
6.平穩型人的特征和與其溝通技巧

第四講 怎樣與領導、下屬進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
4.下達命令的技巧
5.贊揚部下的技巧
6.批評部下的方法

第五講 會議、電話溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始會議
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結束會議
6.靈活地應對會議的困境 
7.接聽、撥打電話的基本技巧
8.轉達電話的技巧
9.應對特殊事件的技巧

第六講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則