[課程背景]
企業人每天工作的70%時間都在與人溝通，企業中85%的問題都是由于溝通不善帶來的。解決溝通中存在的問題，一定可以帶來企業績效的提升和人員關系的融洽。讓我們用特色鮮明的溝通課程幫助您的員工分析溝通的障礙產生，分享溝通問題的解決方法。我們相信溝通的潤滑劑，一定可以成為企業發展的助推器！

[課程綱要]
“營銷思維”的核心是營銷敏感性，即能不能將所發現的問題、所見到的現象，迅速轉化為營銷問題、營銷現象，并加以營銷處置。“思維決定行為，思路決定出路”
第一章、銷售心理認知與服務營銷
1、營銷思維的基礎維度：產品思維、用戶思維、市場思維、競爭思維。 
2、銷售心理認知與大客戶購買行為心理分析：客戶購買心理與行為分類
2、客戶需求與服務營銷：客戶的需求因素  
（1）服務開始與銷售之前     

（2）客戶的困惑便是我們的機會     

（3）清楚客戶是誰，客戶要什么

第二章、營銷思維與銷售心理訓練沙盤模擬
一、營銷思維修煉沙盤演練項目（一）觀察分析（知彼知己，百戰不殆）
1、沙盤總結分享：關鍵詞：直接、無防范、無提示  
2、沙盤總結分享：客戶需求分析工具——移情法
二、營銷思維修煉沙盤演練項目（二）呈現利益（關注角色，因人而異）
1、營銷之本在于思考解決兩件事情：一個是“相信”的問題，一個是“結果價值”的問題
2、聚焦購買影響者：資金型影響者，用戶型影響者，技術型影響者，顧問型影響者
3、沙盤總結分享：銷售話術工具——清晰介紹，販賣結果：FABE標準話術結構
三、營銷思維修煉沙盤演練項目（三）關注需求：銷自己售觀念買感覺（投其所好，順理成章）
1、沙盤總結分享：區分客戶類型：內在價值型、外在價值型、主動型、被動型；對策因人而異
2、沙盤總結分享：客戶的舉手投足都是信息，要善積累、多分析；.感覺是由“比較”產生的；
3、大客戶服務營銷修煉之——銷售中的溝通
（1）訴求明確：——溝通目的實現的誤區
（2）情感認同：真相有時候沒有感覺更重要
（3）思維共識：思維認知的差異導致價值性判斷  
4、客戶銷售心理學中的談判技巧：談判萬能公式 \ 談判中核心的要素

第三章、營銷心理之技能訓練
1、銷售就是讀心理——購買之前，客戶需要一千個消費的理由
2、微行為中大有玄機——接近客戶，讀懂其暗藏的心理信息
3、讀懂粉絲心理 ——讓產品賣到瘋，更要賣上價
3、心理暗示能四兩撥千斤 ——機智踢開客戶心中最后的防線

第四章、營銷技術之談判技巧
一、認知談判與說服1、.什么是談判？ ?3.衡量談判的三個標準與五種談判結果  4. 談判的三個層次  5、談判無處不在 
二、談判謀略?：1.談判萬能公式  2.有效處理對方拒絕?????3.探測技巧?? 4.團隊談判技巧  5.電話談判技巧  ?6.排除談判障礙技巧??7.辨別談判的風格  8.雙贏談判的三個關鍵要素  9.哈佛談判法和棋盤法則  10.困難談判的方法