【課程背景】

掌握績效管理與考核的科學方法、實用技能工具；掌握績效管理的主要流程、基本方法和操作要點掌握；了解KPI設計原理，并掌握其應用技能，從而構建企業績效管理體系，促進企業達成戰略目標 。

【課程特色】

?  案例引導：大量實用案例，引導學員分析，提升知識認知；

?  高效互動：角色扮演、實戰演練、強化記憶、引發思考；

【課程對象】人力資源部人員、部門負責人

【課程時間】12 小時

【課程大綱】

一、績效管理概述

故事：漁人與棕熊

1、績效管理發展歷程

2、績效管理流程

3、績效管理體系的意義

4、戰略與績效管理

練習：描述本企業戰略目標

5、不同發展階段的績效管理特點

二、績效考核方法簡介

1、控制導向型考評方法

2、行為導向型考評方法

3、戰略導向型考評方法

4、特質導向型考評方法：混合尺度法、評語法

三、KPI指標體系設置

故事：唐僧西天取經團隊的考評

1、KPI指標的基本內涵

故事：英國運送犯人

2、KPI指標的類型與維度

3、設定KPI指標的原則

?  SMART原則

?  目的和目標的混淆

練習：SMART原則小組練習

4、KPI指標分解工具

?  成功關鍵因素分析法

案例：一年內治好脂肪肝

l  企業級KPI指標的確定

練習：用魚骨圖分析企業年度戰略目標

l  部門關鍵績效指標的確定

練習：做部門KPI指標

l  崗位級關鍵績效指標的確定

練習：車隊績效考核指標

?  業務價值樹分析法

?  依據平衡計分卡思想分解KPI指標

?  依據部門承擔責任不同建立KPI指標體

?  依據各職類職種工作性質不同分解KPI指標

?  篩選關鍵績效指標

?  審核關鍵績效指標

?  設置關鍵績效指標權重

?  確定衡量指標

練習:編制崗位考核表

四、績效計劃制定

1.績效計劃的含義

2.經營計劃的制定

?  經營業績計劃的要素

?  公司經營計劃的步驟

練習：公司經營業績計劃

五、績效過程輔導
1、明確員工績效輔導目標
2、員工績效輔導流程的核心：溝通及指導 
3、七步員工績效輔導路徑

?  精準目標

?  理清現狀關鍵價值鏈

?  行動目標

?  行動計劃

?  行動實施

?  行動后跟進

練習：績效輔導演練

六：績效評估與應用

1、績效評估流程

視頻：績效面談

2、如何理解BEST反饋

練習：BEST反饋

3、績效反饋面談的障礙及原因分析

工具：《績效面談表》

?  績效評估討論

?  績效結果應用

七、課程回顧