【課程收益】

1、 解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》，掌握核心內容；

2、 理解聲譽風險傳播的基本特征與規律；

3、 激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念；

4、 掌握輿論聲譽危機識別與回應的4大情境模型；

5、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技巧。

【課程大綱】

第一部分、解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》

1、        《辦法》制定的背景情況

2、        《辦法》適用對象及主體責任

3、        《辦法》對于問責處罰的規定

4、        如何理解《辦法》的基本原則

5、        關于金融消費者合法權益的保護

6、        記者采訪問答點評

第二部分、保險行業聲譽風險的有效識別與應對

1、        什么是聲譽危機？

2、        銀行保險業聲譽危機的特點有哪些？

3、        如何第一時間監測聲譽風險隱患？

4、        如何快速反應，避免聲譽風險的蔓延？

5、        聲譽風險的四大表現形式

6、        危機傳播四個效應：漣漪效應、蝴蝶效應、破窗效應、多米諾骨牌效應

案例分析：

?  中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置

?  某商業銀行儲戶大廳內倒地死亡的危機事件處置

?  中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理

第三部分、如何適應新媒體環境，掌握有效輿論策略？

1、  分析輿論傳播的四個維度，做到準確研判

2、  防止個體事件向公共事件轉化

3、  防止主生危機引發的次生危機

4、  自媒體日常管理與風險排查

案例分析：

?  伊川農商銀行遭擠兌事件

?  安徽安慶農業銀行儲戶劉學仁事件

?  濟南農商行“彭博事件”

?  中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件

第四部分、輿情管理原則與誤區

1、     輿情應對“五度”基本原則

2、     輿情回應四大基本要素

3、     輿情管理與處置三大誤區

第五部分、應對媒體突然采訪的技巧及注意事項

四要：

要對記者有真誠感

要維護組織立場

要一視同仁

要提供新聞服務

四不要：

不要用公權對抗監督

不要變相“無可奉告”

不要給自己打分

不要爭搶鏡頭

面對媒體時的語言體系

?  保持鎮定、避免幽默

?  開門見山、不說假話

?  歸類具體、三遍重復

?  第一人稱，以我為主

?  陷阱問題，巧妙轉移

?  理由充足，可以說不

?  尊重提問，控制時間

?  信息準確，不做猜測

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強；新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強；

【課程時間】

3小時 （半天）