第一部分

班組長角色認知

班組長五大角色認知：

l  基層團隊誰來帶領？——團隊領袖

l  企業精神誰來傳承？——精神牧師

l  員工技能誰來培養？——第一教練

l  員工心聲誰來傾聽？——非親家長

l  現場作業誰來組織？——現場管家

班組長在企業中的全方位角色定義：

l    對上級——我們是誰？履行什么責任？

l    對同級——我們是誰？履行什么責任？

l    對下屬——我們是誰？履行什么責任？

①角色感決定責任感

②理解班組長五大角色

③防止角色錯位

第二部分

計劃與組織能力

l  一切管理活動都是為了達成目標

l  案例研討：小王的減肥之道

l  目標與計劃的關系

l  如何制定合理的目標

l  如何制定有效的計劃

l  如何確保各項工作有序落實

l  工具應用：SMART、5W1H、PDCA

①解決“焦郁碌”困境

②增強日常工作的科學性和可控性

③學會用管理工具分析問題

第三部分

溝通與表達能力

l  溝通的定義及本質

l  案例鏈接：羅永浩點咖啡、扁鵲見蔡桓公、中國合伙人談判片段

l  引申研討：為什么“溝”而“不通”

l  溝通的三大障礙

l  刻意訓練的五個溝通技巧

l  有效溝通的引導思維與八大守則

l  班組長常見的溝通情境：匯報工作、布置任務、接受任務、員工談話

①解決不愿溝通的問題

②解決不會溝通的問題

③解決溝而不通的問題

④掌握高精準表達的技巧

第四部分

引導與激勵能力

l  激勵的本質

l  班組激勵的基本原則

l  班組激勵的十大方法

l  如何激發班組的工作激情？

l  如何多用正激勵？

l  學會使用負激勵？

①解決“以罰代管”困境

②增強班組凝聚力

③提升班員工作激情

④挖掘班員工作潛能

第五部分

學習與創新能力

（含問題解決）

l  為什么要提升學習力與創新力

l  團隊學習的四師理念與三大原則

l  團隊學習小課法與案例法

l  創新的三大類別

l  創意十二絕

l  班組長必須具備的問題觀

l  問題解決流程與常用分析工具

l  團隊研討：用頭腦風暴法現場研討

l  視頻鏈接：某公司創新小課

①建立團隊學習理念

②工作學習化，學習工作化

③解決班組日常培訓低效的問題

④學會用團隊匯智方式解決問題

第六部分

精力管理與抗壓力

l  班組長“累”的原因與解決方法

l  日常減壓的有效方法

l  班組長如何超越工作壓力？

l  班組長如何處理班組沖突？

l  如何把牢騷當作一面鏡子？

l  班組長“發火”的藝術

①解決班組壓力太大問題

②解決管理太“累”問題

③解決班組沖突的問題

④學會有效減壓