【課程背景】

新員工入職后有三大恐懼，恐懼自己不能勝任工作；恐懼不被前輩們接納；恐懼在職場中不會溝通，導致溝通不暢影響人際關系。那如何盡快融入團隊，被大家所接納？如何同借力幫自己盡快勝任工作？溝通能力和高效溝通技巧就是關鍵的因素。本課程從溝通的作用、溝通的要素及如何高效溝通，帶領大家學習新員工需要注意的溝通事項及高效溝通技巧。

【課程時長】6小時

【授課方式】理論講解+案例分析+技巧練習+分析總結+視頻演示

【課程收益】

通過課程學習，學員能夠

1. 了解溝而不通的深層問題；

2. 掌握職場中的高效溝通技巧

3. 掌握溝通中的自我成長技巧

【課程大綱】

第一章：溝通對新員工的重要性

1. 小組建設：

?  學員以能夠讓大家記住你的方式做自我介紹

?  寫出學習目標

2. 第一印象---酒香也怕巷子深

3. 建立聯結---大家是一個團隊

4. 工作需要---一個好漢三個幫

第二章：障礙職場溝通的因素

1.     思考：好意圖＝好結果？真誠＝好的溝通？

2.      破壞溝通的五大心態

?  影響溝通的常見心理：選擇性關注

?  影響溝通的常見心理：知覺偏誤

?  影響溝通的常見心理：投射心理（心理學實驗：疤痕實驗）

?  影響溝通的常見心理：敵意心態

哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操

?  影響溝通的常見心理：應該思維（期待）

3.      破壞溝通的四種方式

?  道德綁架

?  進行比較

?  回避責任

?  強人所難

第三章：高效溝通5要素

1. 情景測試：你會如何應對？

2. 溝通的重要意義

3. 溝通的效果來源

?  文字

?  肢體語言

?  表情、眼神及語速、語調

4. 高效溝通的5要素

?  明確的跟對方相關溝通目標

2         這件事真的跟他相關嗎？

2  我跟對方溝通的目標和需求是什么？

2  這件事對ta的好處是什么？

?  在溝通中能夠看到和聽出對方的需求

2  他在表達什么？

2  他語言背后的需求是什么？

2  他希望我怎么做？

2  傾聽的技巧

?  認知及管理自己的情緒

2  我現在有什么情緒？

2  情緒背后的信念是什么？

2  管理情緒

2  直接表達需要

?  同理及化解他人的情緒

2  對方現在有什么情緒？

2  情緒背后的信念是什么？

2  給到對方安全感

2  EQ化解對方情緒技巧

?  達成溝通共識

5. 影響高效溝通的要素

?  技巧

?  態度

?  知識

?  社會文化背景

?  渠道

6．小組練習：每個小組提出3個職場溝通場景進行練習

第四章：職場高效溝通技巧

1. 擺正溝通態度

?  雙贏(無交易)

?  雙贏

?  先贏后輸

?  先輸后贏

?  贏

?  輸

2.  同理心溝通技巧

?  同理心溝通公式

?  同理心溝通練習

3．         溝通中的提問技巧

?  提問的重要性

?  開放式提問技巧

?  封閉式提問

?  啟發式提問

4.     提升高效反饋技能

?  溝通中反饋的重要性

?  如何給予有效反饋

5．案例練習

6．靈活性溝通技巧

?  與活潑型溝通技巧

?  與完美型溝通技巧

?  與力量型溝通技巧

?  與和平型溝通技巧

7．配合內感官溝通技巧

?  配合內視覺溝通技巧

?  配合內聽覺溝通技巧

?  配合內感覺溝通技巧

8．          化解沖突的溝通技巧

?  化解分歧技巧：先跟后帶技巧

?  支持性技巧：例同技巧+復述技巧

?  提升能量技巧：定框法技巧

第五章：職場中兩級溝通技巧

1. 與上司溝通的技巧

?  與上司溝通的基本態度

?  如何與上司溝通

?  如何接受上司指示

?  如何向上司匯報工作

?  如何向上司提出建議

?  如何應對上司的請教

?  與上司溝通的禁忌

2. 與同事溝通的技巧

?  部門間的“灰色地帶”

?  部門間橫向溝通的要點

?  部門間橫向溝通技巧

結束語：溝通是一扇門，讓人了解你；溝通是一把鏟子，打通人與人之間的隔閡；溝通是愛的工具，幫助大家一起成功！