【課程背景】：

據調查，現在企業80%的老板或管理者對員工離職和跳槽，尤其是無緣無故沒有征兆的跳槽感到無能為力，措手不及。世界上沒有無緣無故的跳槽，只有不被老板或管理者知道的真正原因。任何員工的情緒波動，都會帶來人才流失的風險。人是最高級的情感動物，在這樣一個新事物，高吸引力，高跳槽頻繁的時代，尤其是90后為主體的時代，稍加不注意，就會導致人才溜走。為什么會出現這樣的情況，根本原因在于對人才的管理手段和方法，關注、關心和關懷不夠，對人的心理需求不了解，即使偶有了解也不去滿足，最終會導致人才的流失。你把他們當做兄弟姐妹，兄長，他們才把你當做家人，為家庭工作才使他們無怨無悔。人才競爭是最核心的競爭，是企業生存之本。

本次課程，黎老師將運用自己所學的應用心理學專業特長，深度分析90后人群的心理特點和性格特征，向管理者呈現他們的心理真實需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的關懷方法、手段、技巧和藝術，發揮他們的聰明才智，留住優秀的員工和人才，為企業和部門創造佳績。實現實用化、簡單化、高效化和落地化，學之能用，用之有效。

【課程對象】：各個職能部門、車間、現場一線的各級管理者

【課程時間】：2天（6小時/天）

【課程特色】：用大量的方法和技巧，引導學員有效掌握課程的核心內容，旁征博引，結合生動的現實案例，深刻剖析部門負責人應該具備和掌握的管理技能和手段，淺顯易懂，互動體驗授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程收益】 ：

1.      了解對員工施加更多的關懷會給團隊和企業帶來什么價值和好處

2.      掌握更多人性化管理的方法、技巧和手段，提高團隊的凝聚力和向心力

3.      能正確把握員工的心理動態，心理需求，掌握員工的心態，因材施管

4.      掌握正確關懷員工的各種方法、工具和策略，對員工施加影響，穩定人才隊伍

5.      通過合理有效的關懷手段，營造和諧人性的文化環境，提高團隊工作業績，留住優秀的人才，

提高企業的核心競爭力

【課程大綱】

小組討論導入：在管理工作中，有哪些方面你認為重要但又最難于管理的？

一、如何用情、理、法對員工實施關懷？

1. 何為“員工關懷”

?  員工關懷的重要意義

小組討論：對員工實施關懷最核心的意義在哪里？

?  激勵理論

?  馬斯洛需求層次理論

?  蓋洛普Q12分析

案例分析1：業績出色的小王，為什么經常遲到，最終為何離職了？

案例分析2：連續加班加點，疲憊不堪的小張，想離職，為何最終留下來還升職了？

?  員工關懷的目的

?  人性化管理的四大原則

1. 何為“軍事化管理”

2. 何為“人性化管理”

案例分析：人性化管理的誤區。某公司總經理為打破僵化管理，實施人性化管理，最終造成員工消極怠工，遲到早退情況非常嚴重，這位總經理的做法，錯誤在哪里？

1. 兩者究竟如何取舍

二、如何對員工進行心態管理？

1.   員工心態的轉變過程

?  消極心態帶給人苦果

?  積極心態帶給人成功

故事分享：塞爾瑪隨夫從軍，后來丈夫奉命遠征，留下她一個人孤獨生活在茫茫大漠，度日如年的故事。

?  如何培養積極心態

2.   如何激發員工的內在積極性

?  激發員工積極性5大方法

3.   如何讓員工快樂的工作

?  營建快樂工作兩大技巧

4.   員工的心理癥結與疏導方法

?  員工心結疏導11大法

5.   如何緩和員工過激情緒

6.   如何了解員工真實的心理狀態

三、如何對員工的糾紛進行管理？

1. 小問題為何成為大糾紛

2. 員工關系惡化的預警信號

?  員工關系惡化9大信號

1. 不同小團體之間隔閡的消除

?  消除小團體隔閡22個技巧

1. 員工不滿的化解和調解

?  樂于接受

?  詳細了解

?  平等溝通

?  果斷處理

1. 如何應對情緒化、內向、性格怪癖的員工？

?  應對情緒化、內向、性格怪癖員工10大方法

故事分享：斗雞的心理戰術

四、如果用關懷式的手段，對員工進行有效溝通與激勵？

1. 溝通管理

2. 員工的關懷，在語言上應該怎么運用

案例分析：馬戲團的老虎。老虎把馴獸員吃掉的慘劇，給我們的管理者什么樣的啟示？

?  語言運用16個技巧和方法

1. 激勵管理

游戲：獎勵的好處

?  激勵員工27個手段和方法

1. 短、中、長效激勵的方法和手段

案例分析：士為“贊賞”者死，給我們管理在激勵員工方面有什么樣的啟示？

?  完善社會保障金

?  建立員工持股

?  完善繼續教育計劃

?  購房購車貸款（贈款）計劃

1. 非經濟性的員工激勵方法

?  零成本8個方法

?  低成本55個方法

五、如何減少員工流失并留住人才？

    小組討論：你認為員工離職的核心原因是什么？

1. 減少員工流動的20個有效策略

2. 增強員工凝聚力的30個秘訣

3. 留人留心的27個“葵花寶典”秘籍

4. 中外優秀企業員工關系管理的成功經驗介紹

案例分析：中外優秀企業員工關系管理的成功做法，哪些地方值得我們學習？又該如何改善我們的員工關系管理？

六、其它員工關懷管理技巧

1. 新員工離職的原因分析

?  新員工流失的3個關鍵時間段（點）

1. 對新人怎么進行關懷

?  新員工關懷具體操作3大方法步驟

案例分析：“亞洲最佳雇主”以員工為本的案例，給管理者什么的啟示？

?  新員工關懷6大措施

1. 對骨干員工怎么進行關懷

?  骨干核心員工關懷3個方法

1. 對老員工怎么進行關懷

?  老員工關懷4個措施

1. 員工壓力的降壓管理

?  為員工降壓的6個具體方法

1. 投訴管理技巧

?  找到投訴的原因

?  投訴管理的8個步驟

?  建立14大投訴管理渠道