【課程特色】

進入21世紀的今天，90/95后成為企業的主流人群，與80后不同，他們具有獨特的心理特點和價值觀，與眾不同的心理、行為和思想情感，管理他們成為很多管理者比較頭痛的問題。他們具有活躍的思維，創新的頭腦意識，但又具有不愿意被傳統思維管束的一群人，如何管理這樣的團隊，成為企業各級管理最大的難點。95后新員工加入新公司，面對我行我素的“散漫”行為，不懂職場的職業化，喜歡采用“自我感覺良好”的工作態度，心態，思想，思維和行為去開展工作，勢必影響團隊業績、管理效益，阻礙標準化作業模式的推進，最終影響公司發展壯大。職業化是企業管理標準化最生動的體現，也是企業走向強大，提高核心競爭力的必然要求，如何高績效的建設團隊，有效提升95后新員工職業化水準，成為亟待解決的痛點。

本次課程，黎老師將運用自己所學的應用心理學專業特長，深度分析這類人群的心理特點、性格特征和價值觀，向管理者傳授針對90/95后團隊建設的方法和技巧；有效培養和提升職業化的技巧和藝術，幫助企業解決痛點，推動企業標準化運作，為企業和部門創造佳績。實現實用化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程收益】 

?  了解95后的成長環境、個性特點、價值取向，心理需求，并有效透析

?  了解什么是團隊，什么是團隊行為曲線，什么是職業化和職業化的層次劃分

?  掌握高效團隊建設的14個技巧和方法，正確處理團隊陷阱的7個技巧和建議

?  掌握和正確處理團隊沖突和分歧的4個技巧

?  理解95后新員工入職后的5個誤區

?  掌握新員工職業化—職業道德培養的12個技巧

?  掌握新員工職業化---職業化心態培養的12個方法，培養德才兼備優秀員工的8個法則

?  掌握幫助下屬了解、學會、接受、掌握執行工作任務、工作守則、科學工作的12個技巧

?  掌握教會下屬正確處理人際關系和時間管理的9個方法

?  更好激勵和挖掘95后的優勢、創造精神，激發工作潛能，打造卓越團隊的狼性戰斗力，為企業創造不同凡響的卓越業績。

【課程特色】

以案例、游戲、角色扮演等教學方法為藍本，結合痛點，深入分析95后群體的獨特性格特點、特征和價值觀，全面傳授團隊建設和職業化培養的方法和技巧，淺顯易懂，印象深刻，聽之易懂，學之即用，教練式互動體驗授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程對象】各職能部門基層管理者、中層管理者、車間主任、產生經理

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】 

第一篇  高績效團隊建設

一、        什么是團隊？

1、 團隊的定義

2、 團隊的7個要素

案例分析：一家合伙公司的散貨，說明了什么問題？

?  人數夠少

?  互補的技能

?  人際關系的技能

?  共同的目的

?  業績目標

?  使用共同的方法

?  相互承擔責任（1）

3、 團隊與群體的區別

?  工作群體

?  工作團隊

4、 團隊建設的4個關鍵點

二、        如何使用團隊行為曲線為業績攀升提供支持？

1、 什么是團隊行為曲線？

?  工作組

?  偽團隊

?  潛在團隊

?  真正的團隊

?  績優團隊

2、 如何使團隊沿著團隊業績曲線攀升

3、 建立團隊明確的行為規則

案例分析：阿希的“三垂線”試驗，結果表明什么？

三、        如何高績效的進行團隊建設？

1、 團隊建設的基本要求

2、 團隊建設優化組合4大方法

3、 高效團隊的9個特征

4、 團隊領導人如何激發成員激情和戰斗力？

5、 團隊發展4個成長期

?  組合期

?  摸索期

?  共識期

案例分析：通天塔。這個案例告訴管理者，如何才能讓團隊凝聚共識？

?  發揮期

6、 高效團隊建設15大技巧方法

?  制訂清晰的共同目標

?  恰當的領導技巧

?  組建團隊成員相關技能

?  架設有效的組織架構

?  分配團隊角色

游戲：全體離地

?  培養相互信任的精神

?  團隊一致的承諾

?  分享成果

?  開放的溝通

幽默故事：蘑菇和雨傘

?  獲取外部的支持

?  建立績效評估和激勵體系

?  建立人際關系途徑

?  界定團隊角色途徑

?  確定團隊價值觀途徑

?  確定任務導向途徑

四、        如何處理團隊中存在的陷阱？

1、 領導放棄權力

-克服建議

2、 計劃不連貫

-克服建議

3、 裁員

-克服建議

4、 責任不明

-克服建議

5、 短期目標

-克服建議

6、 缺少協同工作的習慣

游戲：拼圖游戲

-克服建議

7、 成員的不同貢獻

-克服建議

五、        團隊的運作技巧

1、 以用戶為中心

2、 目的明確

3、 團隊運作指南

?  5大指導原則

?  建立公認的限制條件

?  制訂有效會議和相互交流的習慣

?  職責分明

?  工作責任清楚

?  決策機制

?  解決問題機制

?  提高工作效率的反饋信息

?  重新設計工作方式

?  學習與持續發展

?  運作指南的不斷應用和發展

六、        如何正確處理團隊分歧和沖突？

案例分析：兩頭鳥。這個案例告訴我們，作為領導者，面對團隊沖突和分歧，該如何處理？

1、有效解決分歧，讓團隊完全擰成一股繩

2、化解團隊分歧的4個技巧

情景模擬：作為設計部的領導，客戶未明確產品包裝設計的分歧，你該如何處理？

?   聽取雙方觀點和意見

?   在決策中吸納眾人智慧

?   鼓勵團隊成員提出不同意見

?   不被不同意見所左右而忘記領導職責

3、正確處理團隊沖突的7個技巧

4、處理團隊矛盾和沖突3個注意事項

第二篇  95后新員工職業化培養

一、        什么是職業化？

1、95后人群性格特質、價值觀和心理是什么？

?  95后人群性格特質

ü  以自我為中心

ü  追求快樂前衛

ü  平等/尊嚴/認同

ü  敏感/情緒穩定性差

?  95后工作價值觀

ü  樂于挑戰，但缺乏成就感和激情

ü  工作狀態不喜歡受限制的6大表現

?  95后生活價值觀

ü   追逐時尚，睡眠無規律

ü   經常“月光族”

?  95后的自我評價

?  95后的六高和六低

?  95后的心理需求與想法

2、職業化的定義是什么？

3、傳統職業化是什么？

4、如何正確認知職業化？

二、        職業化三層次劃分方法

1、職業化三層次

?  職業化素養

ü  職業道德

ü  職業意識

ü  職業心態

?  職業化行為規范

角色扮演：空姐人員、交通警察、酒店客服。分別用他們的行業語言說2兩句專業話語。

ü  職業思想

ü  職業語言

ü  職業運作

?  職業化技能

?  職業道德踐行能力

?  職業心態落地能力

?  德才兼備能力

?  執行能力

?  自我管理能力

?  社交能力

三、        如何培養新員工職業化技能？

1、 95后新員工習慣性5大誤區

2、 職業道德（品德）和工作能力的比對

?  工作中除了能力重要還有什么更重要？

?  品德和工作能力誰更重要？

3、 新員工職業化---職業道德培養12大技巧

?  忠誠---忠心者不遭解雇

?  敬業---每天比老板多做一小時

?  自動自發---不要事事等人交代

?  負責---絕對沒有借口，保證完成任務

?  注重效率---算算你的使用成本

?  結果導向---咬定功勞，不看苦勞

?  善于溝通---當面開口，當場解決

?  合作---團隊提前，自我退后

?  積極進取---永遠跟不上企業步伐

?  低調---才高不必自傲

?  節約---別把老板錢不當錢

4、 新員工職業化---職業心態培養12法

?  要有“同理心”

?  聽話，出活

?  要想人前顯貴，必須背地里受罪

?  能忍多大事兒，就能成多大事兒

?  不要總躲著領導

?  幫助別人千萬別吝嗇

?  目標再目標，量化再量化

?  找到解決問題的辦法是我的義務

?  盡量不說“不是我，我沒有”

?  “言多必失”

?  少批評人，給人留面子

?  別輕易選擇離職

5、 培養德才兼備職業化員工8大法則

?  忠心耿耿

?  熱情努力、樂觀幽默

?  有企圖心，追求卓越

?  顧全大局，有遠見

?  善于處理人際關系

?  遵守辦公和商業禮儀

?  新人必須做好這10項工作

6、 幫助下屬了解工作任務，遵守工作守則

?  掌握工作責任、義務、效果

?  遵守8大工作守則

?  做好辦公室6S工作

7、 教會下屬正確接受和理解工作任務

角色扮演：上級給下級布置工作任務全過程

?  接到上級任務時的狀態要求

?  如何正確記錄上級交辦事項重點

?  幫助下屬正確理解上級命令

?  接受任務注意事項，學會6W3S方法

8、 幫助下屬掌握科學工作方法

?  幫助下屬理解和落實工作目標

?  學會PDCA工作法達成目標

?  計劃要程序化

?  抓住解決問題的重點

?  解決問題九步法

9、 教會下屬正確處理人際關系的技巧

?  如何處理與他人合作關系

?  如何贏得合作談話的方法

?  正確與上級相處和溝通的技巧

10、         幫助下屬學會時間管理的技巧

?  了解時間管理特性

?  掌握時間管理3大殺手

?  識別時間管理陷阱

?  跳過時間管理陷阱

?  學會正確制訂時間管理四分圖

善用時間管理工具