【課程背景】：

人的每一天80%的時間是在溝通，20%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領導人、成功的企業家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術，只有掌握其奧秘，人際關系、工作安排，部門氛圍營建，企業文化才能有所建樹，工作才能更有效推動和落地，取得優秀的業績。

而跨部門溝通技巧是所有管理者、各級員工必須掌握的一門工作和生活本領，這將關系到自己的事業和生活是否順風順水。

但是跨部門溝通與協作一直是企業的難題，尤其是大公司，部門眾多，關系錯綜復雜，溝通成本高。因跨部門溝通技能不高，企業、部門出現運作效率低下，工作無法順利開展和推動，內耗非常嚴重，損失慘重，部門之間相互推諉、扯皮、互不支持、不配合，各自為政，唯我獨尊，工作質量和效率大打折扣，是眾多企業難點中的難點。

本課程黎老師聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，向學員呈現跨部門溝通的方法、手段、技巧、工具和藝術，制定行動計劃。通過促動讓學習者坦承對話，平等參與，促發所有學習者的智慧，促進學員跨部門的有效溝通、達成共識，提升團隊執行力。實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，學之能用，用之有效。

【課程對象】：側重各級管理者、一般員工

【課程時間】：2天（6小時/天）

【課程特色】：以情景模擬演練為依托，結合現場互動，自我測試，以實用的方法和技巧，教練式互動體驗的方式授課，氣氛活躍互動，幽默風趣，令學員受益匪淺。

【課程收益】 ：

1、 了解什么是跨部門溝通，以及跨部門溝通對管理者，對員工的必要性、重要性

2、 掌握跨部門溝通的6大基本原則，熟悉跨部門溝通的難點和障礙

3、 掌握解決跨部門溝通的根源問題，學會采用非正式溝通解決跨部門困惑

4、 掌握處理部門之間沖突的5個方法，掌握跨部門有效溝通的17大技巧、工具和手段

5、 掌握跨部門之間協作的6大技巧，學會如何將績效管理與跨部門溝通有機結合的方法和策略，實現高績的效跨部門溝通

6、 學習和掌握優秀企業跨部門溝通的成功實踐案例，掌握跨部門溝通的藝術和技巧，有效推動部門間的協調、支持與配合，促進業績的提升，營造良好的合作關系。

7、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對整個團隊的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關系，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。

【課程大綱】：

n  什么是跨部門溝通？

n  學習跨部門溝通的必要性

n  用心理解跨部門溝通

n  7大理論之源，實戰之基

一．        跨部門溝通的6大基本原則

1、 跨部門溝通的8大關鍵點

2、 跨部門溝通的6大基本原則

?  信任原則：放下自我，創造信任

?  目標原則：拔高職位，放眼全局

?  溝通原則：注重聆聽，信息對策

?  平衡原則：意見分歧，換位思考

?  沖突原則：困難必上，沖突先退

?  文化原則：統一文化，快樂使命

二．        跨部門溝通的難點有哪些？

1、 與同級溝通的6個難點

2、 跨部門溝通的3大障礙

?  過高看重自己

?  部門之間失去權力強制性

?  公司發展、人員變化快、年齡經歷和被動溝通

三．        如何解決跨部門溝通的根源問題？

小組討論：你認為跨部門溝通中的問題的根源是什么？

1、 跨部門溝通中的問題的6大根源

2、 部門間的模糊地帶要不要管？

小組討論：要管以后都歸我管，怎么辦？要管，管錯了怎么辦？

?   制定組織流程標準，明確責任義務

3、 主流文化未形成-倡導良好溝通文化

4、 跨部門溝通的3項關鍵要點

?   非正式溝通的重要性

?   需建立強大信息溝通平臺系統

?   16種有效的非正式溝通形式

5、組織設計存在問題-建立完善責任體系

?   9個責任體系

案例分析：大業公司的問題在哪里？

6、跨部門的交叉地帶要不要管？

?   管理跨部門交叉地帶3個方法

案例分析：大葉公司的跨部門溝通問題可能在哪里？

四．        如何正確處理部門之間的沖突？

1、 如何看待部門間沖突

2、 處理部門間沖突的五大方法

?   何時使用強迫的方法

?   何時使用遷就的方法

?   何時使用回避的方法

?   何時使用合作的方法

?   何時使用妥協的方法

3、高速發展階段，保障跨部門溝通高效、順暢的10個方法

五．        跨部門溝通的實戰技巧

1、4大基礎技巧

2、營造良好溝通氛圍

3、為他人著想

4、化解不誤解

5、多難問題的解決要有自己一招

6、小事多了成大事-減少抱怨

7、有“關系”沒關系

8、重視上班八小時以為的溝通

小組討論：如果你遇到跨部門會議中的這幾種棘手問題，如何處理？

9、跨部門溝通的八不要

10、因人而已的溝通技巧

?  6個方面進行因人而異的溝通

?  4個方法判定對方是什么性格

?  不同性格的人的溝通技巧

情景模擬：請用快速找到交點的方式與制造部責任科科長溝通

案例分析：“不要省掉不能少說的那句話”案例，請問培訓室少說了哪句話？

11、跨部門溝通把握8個注意事項

12、制定跨部門溝通計劃

13、跨部門溝通中的“部門墻”

?   “部門墻”5大現象

?   推倒“部門墻”的10個方法

14、跨部門溝通主要方式-有效會議

小組討論：咱公司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣的？

?   要開就開高效的會議

?   高效會議三原則

?   從word到window再到word

?   高效會議5個關鍵點

?   成功主持會議5個方法

?   會議溝通4要點

?   會場不是戰場

?   引導進行建設性爭論

?   不要有含糊不清的表達

?   不要有含糊不清的表達

?   認同并尊重對方

?   會議中要不時做出反應

?   用肯定性的語言稱贊

?   緩解會議沖突的5個方法

案例分析：該公司跨部門溝通會議的問題在哪里，應該怎樣開？

15、橫向溝通的機制-搭建跨部門溝通的橋梁

?   11大溝通機制橋梁

16、跨部門溝通：3大常見難點問題解決技巧

?   難點問題一：不配合

案例分析：你覺得本案例中的問題在哪里？

?   難點問題二：推諉

小組討論：一個問題關系到幾個部門，大家就會相互踢皮球，該怎么辦？

?   難點問題三：異議

17、跨部門溝通：常見難點問題協調技巧

?   跨部門溝通9大常見需協調問題

?   什么是協調

?   用“心” 理解協調

?   協調5步法

?   提高協調能力的10個建議

六．        跨部門間的協作技巧

1、 常見的協作5類困境

2、 跨部門協作難的5大原因

3、 這10句話絕不能說

4、 跨部門協作3大技巧

? 用選擇題代替是非題

? 強調情緒價值，使用為了……

? 調整對方情緒，最好的方法是稱贊

? 詢問式

? 體諒式

? 提醒差異

? 不說“但是”法

5、 跨部門協作的5大關鍵點

?  樹立共同目標

?  整合部門目標符合公司戰略

?  達成目標，必要時調整組織機構

?  尊重和欣賞

?  建立良好人際關系的18大方法

?  換位思考

七．        績效管理與溝通相結合：是一種成功的模式

1、反復跟催沒有效果的解決12個方法

案例分析：績效專員小孫打100多個電話催交不到數據，小孫該怎么辦？

2、執行不到位的解決6個策略

3、其他部門不愿意合作的9個解決方法

4、協作時經常反悔或遺忘的5個解決手段

5、解決跨部門協作不暢的物質激勵法

八．        實踐案例分析與研討

1、案例一：與難溝通的人如何溝通？

2、案例二：因部門配合不到位，導致出口的配件發運過程中，經常出現錯發、漏發，配件損壞等現象，問題根源在哪里？如何解決？

3、課程總結及建議