【課程背景】：

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需要企業(yè)創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)化商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)企業(yè)，同樣對(duì)下級(jí)的管理也要與時(shí)俱進(jìn)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，改變管理員工的模式，需要企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的、重大和完全的重新定義，才能適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)發(fā)展，需要對(duì)組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式、員工能力提升和領(lǐng)導(dǎo)模式等各方面進(jìn)行重新定義、改變和調(diào)整，企業(yè)成功才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)的發(fā)展是靠一群群優(yōu)秀的員工來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而優(yōu)秀的員工又是靠卓越的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)和帶出來(lái)的，沒(méi)有人與生俱來(lái)就會(huì)做管理、會(huì)帶團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)歸根結(jié)底就是帶團(tuán)隊(duì)，管團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大的潛能服務(wù)公司的發(fā)展。

在21世紀(jì)的今天90、95后逐漸成為企業(yè)的主體，能否把他們帶好、管好需要?jiǎng)?chuàng)新的手法和適應(yīng)時(shí)代要求的管理技巧和手段，如果不會(huì)或采用老一套的方法去管理人、帶團(tuán)隊(duì)，一定會(huì)把人管跑。

人才流失率居高不下，工作效率低下，業(yè)績(jī)?cè)愀猓芾頍o(wú)序，組織渙散，各自為政，這些痛點(diǎn)是怎么造成的？歸根結(jié)底：由上而下的各層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，領(lǐng)導(dǎo)和管理無(wú)方造成的，你個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力再牛，再有敢打、敢拼、英勇善戰(zhàn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也是無(wú)濟(jì)于事。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握足夠多的專(zhuān)業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)、方法、技能、工具和手段，才能解決上面的痛點(diǎn)。

跨部門(mén)溝通技巧是所有管理者、各級(jí)員工必須掌握的一門(mén)工作和生活本領(lǐng)，這將關(guān)系到自己的事業(yè)和生活是否順風(fēng)順?biāo)?/span>

但是跨部門(mén)溝通與協(xié)作一直是企業(yè)的難題，尤其是大公司，部門(mén)眾多，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，溝通成本高。因跨部門(mén)溝通技能不高，企業(yè)、部門(mén)出現(xiàn)運(yùn)作效率低下，工作無(wú)法順利開(kāi)展和推動(dòng)，內(nèi)耗非常嚴(yán)重，損失慘重，部門(mén)之間相互推諉、扯皮、互不支持、不配合，各自為政，唯我獨(dú)尊，工作質(zhì)量和效率大打折扣，是眾多企業(yè)難點(diǎn)中的難點(diǎn)。

本次課程，黎老師結(jié)合數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)，運(yùn)用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，結(jié)合20年總結(jié)的管理和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，為你呈現(xiàn)用人，管人，帶人，領(lǐng)導(dǎo)人的方法和技巧，同時(shí)聚焦跨部門(mén)溝通方面的真實(shí)問(wèn)題，提供解決思路，向?qū)W員呈現(xiàn)跨部門(mén)溝通的方法、手段、技巧、工具和藝術(shù)，促進(jìn)學(xué)員跨部門(mén)的有效溝通、達(dá)成共識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，學(xué)之能用，用之有效。

【課程收益】：

1.      了解要想成為一個(gè)卓越的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、素質(zhì)和能力要求，了解什么是跨部門(mén)溝通，以及跨部門(mén)溝通對(duì)管理者，對(duì)員工的必要性、重要性

2.      領(lǐng)悟要成為優(yōu)秀管理者，應(yīng)具備獨(dú)特的管理模式和管理思維

3.      掌握做管理、做領(lǐng)導(dǎo)的方法和技巧，手段和工具，掌握與下屬溝通、激勵(lì)、授權(quán)的方法和巧，學(xué)會(huì)管事、管人，更好管心的心理學(xué)方法

4.      掌握跨部門(mén)溝通的6大基本原則，熟悉跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)和障礙，掌握跨部門(mén)有效溝通的17大技巧、工具和手段

5.      掌握授權(quán)的方法和步驟，明白什么權(quán)可授，什么權(quán)不可授，以及授權(quán)的精準(zhǔn)時(shí)機(jī)

6.      掌握管理者應(yīng)具有的新的管理理念、心態(tài)、方法、技巧和手段，真正的核心要素和管理技能

7.      全方位領(lǐng)悟作為管理者帶人管人管事的訣竅所在，有效提升管理者管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的綜合能力，創(chuàng)造優(yōu)秀的管理效益

8.      提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關(guān)系，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏(yíng)，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

【課程特色】：

用現(xiàn)實(shí)的案例為藍(lán)本，呈現(xiàn)管理者在日常管人帶人過(guò)程中碰到的各種問(wèn)題做范本，深刻剖析其中的管人帶人方法和技巧，教練式互動(dòng)體驗(yàn)授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。以情景模擬演練為依托，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，以實(shí)用的方法和技巧，令學(xué)員受益匪淺。

【課程對(duì)象】：企業(yè)的中層、高層管理者

【課程時(shí)間】：1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】：

一、    你是在當(dāng)牛做馬還是在做管理、領(lǐng)導(dǎo)？

（1）  管理者的十大角色定位

1.   90:10原則

2.   管理者角色（十大角色）

自我設(shè)計(jì)：你認(rèn)為的管理者角色和角色職責(zé)是什么？

3.不懂帶人，“葬送”自己

?  勿做“拼命三郎”：中高層做管理和做執(zhí)行的時(shí)間科學(xué)分配

?  帶人、管人的2個(gè)手段

4.巧妙帶人勝費(fèi)心思管人

?  過(guò)度管理兩大危害

案例分析：年輕人學(xué)做西裝這個(gè)案例給我們什么樣的啟發(fā)？

?  學(xué)會(huì)從管人上升到帶人的3個(gè)方法                                         

5.有獅子的威嚴(yán)，狐貍的智慧

?  敢于出手

?  杜絕這樣管理和領(lǐng)導(dǎo)

?  超越世俗

?  容忍合理過(guò)失

?  嚴(yán)格執(zhí)行制度

6.事必躬親就不是做領(lǐng)導(dǎo)

?  解決事必躬親的5個(gè)技巧

7.不當(dāng)救火專(zhuān)家，讓員工自己解決難題

案例分析：柯建在人員管理和工作安排上出現(xiàn)了什么問(wèn)題？應(yīng)該如何做才正確？

8.帶人要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，領(lǐng)導(dǎo)要軟硬兼施

?  不能太剛

?  不能太軟

案例分析：松下哪些地方值得我們學(xué)習(xí)或借鑒？

二、管理者如何做好對(duì)事、人、心的管理？

1.好的管理者首先是一位心理學(xué)大師

小組討論：現(xiàn)代企業(yè)員工離職的根源在哪里？

?  滿(mǎn)足5大共性心理需求，非個(gè)性心理需求

2.管事先管人，帶人先帶心

測(cè)試：哈佛商學(xué)院經(jīng)典案例測(cè)，你認(rèn)為哪家公司最好？

3.對(duì)下屬要講原則更講人情味

?  原則與人情并重

?  原則與關(guān)愛(ài)融合

?  講原則制度

?  講人情溫情

4.不要神化自己，偶爾暴露一下自己的缺點(diǎn)

?  管理者常犯的3大弊病

?  弊病造成的惡果

?  勇于踐行的方法

?  展現(xiàn)親和力的技巧

5.懂得為下屬著想，贏(yíng)得下屬尊重

?  成功管理的3大法則

?  如何為下屬著想？

6.適度關(guān)心員工個(gè)人問(wèn)題，他們會(huì)拿你當(dāng)“自己人”

?  關(guān)愛(ài)員工，激發(fā)員工“自己人”的意識(shí)3大技巧

三、如何通過(guò)大膽的授權(quán)，給下屬讓開(kāi)一條大路？

１.   權(quán)力過(guò)度集中，會(huì)使整個(gè)企業(yè)“高度無(wú)能”

?  不放權(quán)的表現(xiàn)

?  不放權(quán)的惡果

案例分析：杰克韋爾奇給下屬發(fā)內(nèi)衣內(nèi)褲的案例，說(shuō)明什么樣的管理理念是正確的？

?  不授權(quán)的危害

２.   大權(quán)抓到底，小權(quán)放到位

?  授權(quán)的9大益處

?  不愿意授權(quán)的5個(gè)原因

３.   無(wú)為而治：最有效的授權(quán)是讓員工各盡其責(zé)

案例分析：通用電氣公司杰克韋爾奇的管理案例，給管理者什么啟示？

４.   科學(xué)分配任務(wù)，把正確的事情交給正確的人

?  正確分配工作的5個(gè)步驟

５.   根據(jù)下屬特長(zhǎng)進(jìn)行授權(quán)

?  學(xué)會(huì)授權(quán)的6個(gè)技巧

?  正確授權(quán)5步法

６.   只需下達(dá)目標(biāo)，不必布置細(xì)節(jié)

?  合理授權(quán)必須注意的5個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)

７.   把握原則，讓交辦的工作有章可循

?  交辦工作的6大原則

８.   授權(quán)收權(quán)，做到收放自如

?  什么時(shí)候授權(quán)？什么時(shí)候收權(quán)？

?  可授的權(quán)力有哪些？

?  不可授的權(quán)力有哪些？

?  授權(quán)的時(shí)機(jī)

四、如果用關(guān)懷式的手段，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)？

1. 員工的關(guān)懷，在語(yǔ)言上應(yīng)該怎么運(yùn)用

案例分析：馬戲團(tuán)的老虎。老虎把馴獸員吃掉的慘劇，給我們的管理者什么樣的啟示？

?  語(yǔ)言運(yùn)用16個(gè)技巧和方法

1. 激勵(lì)管理

游戲：獎(jiǎng)勵(lì)的好處

?  激勵(lì)員工27個(gè)手段和方法

1. 短、中、長(zhǎng)效激勵(lì)的方法和手段

案例分析：士為“贊賞”者死，給我們管理在激勵(lì)員工方面有什么樣的啟示？

?  完善社會(huì)保障金

?  建立員工持股

?  完善繼續(xù)教育計(jì)劃

?  購(gòu)房購(gòu)車(chē)貸款（贈(zèng)款）計(jì)劃

1. 非經(jīng)濟(jì)性的員工激勵(lì)方法

?  零成本8個(gè)方法

?  低成本55個(gè)方法

五、跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

（1）跨部門(mén)溝通的6大基本原則

跨部門(mén)溝通的6大基本原則

?  信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任

?  目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局

?  溝通原則：注重聆聽(tīng)，信息對(duì)策

?  平衡原則：意見(jiàn)分歧，換位思考

?  沖突原則：困難必上，沖突先退

?  文化原則：統(tǒng)一文化，快樂(lè)使命

（2）跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

1、4大基礎(chǔ)技巧

2、營(yíng)造良好溝通氛圍

3、為他人著想

4、化解不誤解

5、多難問(wèn)題的解決要有自己一招

6、小事多了成大事-減少抱怨

7、有“關(guān)系”沒(méi)關(guān)系

8、重視上班八小時(shí)以為的溝通

小組討論：如果你遇到跨部門(mén)會(huì)議中的這幾種棘手問(wèn)題，如何處理？

9、跨部門(mén)溝通的八不要

10、因人而已的溝通技巧

?  6個(gè)方面進(jìn)行因人而異的溝通

?  4個(gè)方法判定對(duì)方是什么性格

?  不同性格的人的溝通技巧

情景模擬：請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長(zhǎng)溝通

案例分析：“不要省掉不能少說(shuō)的那句話(huà)”案例，請(qǐng)問(wèn)培訓(xùn)室少說(shuō)了哪句話(huà)？

11、跨部門(mén)溝通把握8個(gè)注意事項(xiàng)

13、跨部門(mén)溝通中的“部門(mén)墻”

?   “部門(mén)墻”5大現(xiàn)象

?   推倒“部門(mén)墻”的10個(gè)方法

14、跨部門(mén)溝通主要方式-有效會(huì)議

小組討論：咱公司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何？你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣的？

?   要開(kāi)就開(kāi)高效的會(huì)議

?   高效會(huì)議三原則

?   從word到window再到word

?   高效會(huì)議5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

?   成功主持會(huì)議5個(gè)方法

?   會(huì)議溝通4要點(diǎn)

?   會(huì)場(chǎng)不是戰(zhàn)場(chǎng)

?   引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭(zhēng)論

?   不要有含糊不清的表達(dá)

?   認(rèn)同并尊重對(duì)方

?   會(huì)議中要不時(shí)做出反應(yīng)

?   用肯定性的語(yǔ)言稱(chēng)贊

?   緩解會(huì)議沖突的5個(gè)方法

案例分析：該公司跨部門(mén)溝通會(huì)議的問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)？

15、橫向溝通的機(jī)制-搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

?   11大溝通機(jī)制橋梁

16、跨部門(mén)溝通：3大常見(jiàn)難點(diǎn)問(wèn)題解決技巧

?   難點(diǎn)問(wèn)題一：不配合

案例分析：你覺(jué)得本案例中的問(wèn)題在哪里？

?   難點(diǎn)問(wèn)題二：推諉

小組討論：一個(gè)問(wèn)題關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，大家就會(huì)相互踢皮球，該怎么辦？

?   難點(diǎn)問(wèn)題三：異議

17、跨部門(mén)溝通：常見(jiàn)難點(diǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào)技巧

?   跨部門(mén)溝通9大常見(jiàn)需協(xié)調(diào)問(wèn)題

?   什么是協(xié)調(diào)

?   用“心” 理解協(xié)調(diào)

?   協(xié)調(diào)5步法

?   提高協(xié)調(diào)能力的10個(gè)建議