【課程背景】

為什么此培訓很重要?——溝通的本質是建立良性有增益的協作關系！

溝通在組織中無處不在，有時候是一段正式的對話，有時則是一個互動的瞬間。這些都在傳遞著信息，會被他人接收到并加以理解。從互動對象上來說，在組織內的溝通主要涉及向上、橫向和向下溝通。除了滿足溝通者的需求外，更重要的是通過每次的溝通，為雙方或多方的協作關系鋪磚搭橋，從而衍生出無形的人際網絡。因而從溝通的品質至關重要！

在日常的溝通中，你是否遇到過以下困境：

?  事情雖然談攏了，但關系好像沒能更緊密，甚至有裂痕？

?  雙方溝通后存在一定的誤會？

?  有些人特別難交流，容易陷入一種“你強我弱”或不和諧的怪圈？

?  雙方意見不一致，陷入僵局？

?  總聊不到點兒上，有時候還會偏離主題？

溝通能力是一種人人可擁有的技巧，通過本培訓，理解溝通中的關鍵原則、有效的方法，幫助你將傾聽、表達、提問、回應等常用技巧運用于上級、平級同事、下級上，從而有效的促進溝通效果，同時建立健康的人際關系。

【課程收益】

ü  掌握促進溝通互動關系的4個要素

ü  掌握增進溝通實際成效的4個步驟

ü  學會減少溝通中信息偏差的關鍵技巧

ü  能夠客觀、真誠、準確的表達自己

ü  能夠識別對方的弦外之音

ü  理解心智模式在溝通中的作用

ü  強化向上、橫向、向下溝通的能力

【課程特色】

?  清晰富有邏輯的課程路線圖，讓學員學習步步為營，富有節奏

?  拒絕理論灌輸，以學員的實際工作情境開展引導式學習，讓學員知行結合

?  大量的演練、反饋，配合豐富實用的教材和工具，確保學以致用

【課程對象】部門總監/部長、高級經理/主任、項目經理、團隊經理等帶人的管理者

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

DAY-1基礎溝通技能訓練

導入：為什么溝通會失效？（30分鐘）

1、 溝通中必須滿足的2類需求

?  理解溝通中的2類需求

?  識別溝通中的2類需求

?  評估自我溝通效能并列出自我實際待發展的溝通挑戰

2、 將課程聯系到學員需求

?  介紹課程結構與學習目標

?  將學員需求與課程結構關聯

?  引導學員設定自我學習目標

教學法：團隊共創；自測反思

工具：溝通效能自測表；溝通增效全景圖

模塊1：如何在溝通中建立良性的互動關系？（2.5小時）

1、 理解4個維他命要素

?  4個維他命要素是什么

?  4個維他命要素分別用在什么情況

?  4個維他命要素使用技巧

2、 發展4個維他命要素策略

?  通過案例辨識4個維他命要素如何生效

?  練習快速使用4個維他命要素

?  反饋自己的運用效果

3、 將4個維他命要素運用與實踐

?  向上溝通中維他命要素的運用技巧

?  橫向溝通中維他命要素的運用技巧

?  向下溝通中維他命要素的運用技巧

4、單元小結

教學法：案例演示；觀影學習；小組討論；技巧演練

工具：維他命4要素；溝通對象提示卡A

模塊2：如何在溝通中取得實際成效？（3小時）

1、 理解溝通4步法

?  介紹溝通4步法及使用要點

?  識別溝通4步法運用的常見失誤

?  通過案例分析4步法的使用有效性

2、 不同對象的4步使用要點

?  向上溝通時4步法的使用要點

?  橫向溝通時4步法的使用要點

?  向下溝通時4步法的使用要點

3、 綜合運用4要素與4步法

?  介紹4要素+4步法實用工具

?  組織學員實際案例進行溝通規劃

?  現場代表演練并反饋

4、 當日小結

?  用思維導圖就第一天課程進行回顧并答疑

教學法：案例演示；個人反思；技巧演練

工具：溝通計劃表；溝通對象提示卡B

DAY-2進階溝通能力提升

模塊3：如何在溝通中減少誤解，捕捉弦外之音，精準理解和表達？（4小時）

1、 消除外部干擾，通向共識的基石

?  溝通中有哪些外部干擾影響人們理解信息

?  產生外部干擾的常見陷阱

?  排除溝通外部干擾的技巧

?  練習排除溝通外部干擾

2、 溝通共識之門的指北針

?  有哪些內部干擾影響溝通

?  排除內部干擾的原則與技巧

?  練習排除溝通中的內、外部干擾

3、 識別溝通共識之門

?  溝通中的零和思維與相向而行

?  杜絕零和思維的秘訣

?  練習將溝通引向相向而行的技巧

?  傾聽時心聲的4種選擇

?  深度理解并連接他人

4、 開啟共識之門的金鑰匙

?  提出請求的原則與技巧

?  提問的類型與價值

?  運用不同的提問技巧促進溝通

5、 實踐應用轉換

?  向上、橫向、向下溝通實踐演練

?  單元小結

教學法：案例辨識；個人反思；觀影分析；團隊共創；實踐演練

工具：信息干擾提示表；感受元素表；需求元素表；溝通計劃表

模塊4：心智模式如何影響著溝通效能？（2小時）

1、 理解并確定自我心智模式類型

?  理解什么是心智模式

?  確定自我心智模式類型

?  理解心智模式的溝通原理

2、 看見心智模式在溝通中的影響

?  通過活動看到心智模式如何影響溝通

?  深度剖析心智模式在溝通中的作用

?  針對不同的心智模式注意事項

3、 根據自我的心智模式發展溝通策略

?  列出自我心智模式在溝通中常見的挑戰

?  商討向上、橫向、向下溝通時的注意點

?  發展向上、橫向、向下溝通的關鍵策略

教學法：測評反饋；小組研討；角色扮演；團隊共創

工具：心智模式測評；心智模式提示卡

閉場活動：課程總結與收獲評估（45分鐘）

1、 運用思維導圖進行課程內容回顧

2、 并引導學員運用工具評估收獲

3、 創建行動計劃