《卓越管理者五項修煉》

張燁老師

【課程目標】

本課程將幫助一線中基層管理者全面理解管理者角色及關鍵任務，明確工作的高價值區，正確管理工作時間，識別團隊執行力不佳的原因，針對不同員工采取差異化管理和激勵方式，幫助團隊快速成長，激發員工內動力，打造高績效團隊。

【課程收益】

1.      全面理解管理者角色及工作重點，識別常見角色定位誤區及行為表現；

2.      掌握管理者時間管理方法，明確角色轉換成功的判斷標準，了解角色轉型的三個關鍵；

3.      了解任務委派與跟進的方法，合理選人育人，推動任務執行與落地，確保高質量交付；

4.      識別下屬成長需求，掌握知識技能、經驗、動機、信心、承諾的輔導方法及工具；

5.      知曉激勵原理和常用激勵方法，識別員工深層需求，激發下屬主動投入工作；

6.      了解四種領導風格的行為特點，掌握對關鍵人群的差異化領導方式。

【課程特色】

?  豐富互聯網大廠管理實戰經驗與案例分享，提供落地實操工具，分步驟詳細講解；

?  超多互動與情境演練，激發學員主動參與及思考，促進知識的學習與內化，課堂氣氛活躍。

【課程對象】本課程適用于企業帶團隊的中基層管理者

【課程時長】1-天，6小時/天

【課程大綱】

導入 管理者當前遇到的問題或挑戰

第一單元：管理者角色認知

1.      業務骨干與經理的區別

2.      管理者角色定位

3.      管理者關鍵任務

第二單元：目標制定

1.      制定目標的意義

2.      拆解邏輯與跟進方式

3.      目標管理工具——OKR

1)     OKR的起源

2)     OKR的定義

①　O是什么

②　KR是什么

3)     OKR的制定原則

③　正確的O vs錯誤的O

④　正確的KR vs錯誤的KR

4)     OKR的特點與適用場景

5)     練習：OKR優化

4.      評價標準制定

1)     評價標準制定緯度

2)     評價標準參考因素

5.      目標設定常見問題與誤區

第三單元：任務委派

1.      委派任務的目的

2.      案例分析：改BUG

3.      任務委派的流程

4.      任務委派五步法

1)     優先級評估——聚焦工作的高價值區

2)     工作分析——一以終為始，從價值出發明確任務需求

①　工作價值分析

②　工作任務拆解

③　用人需求分析

3)     工作授權——修人還是修己？

①　授權的目的與意義

②　授權的范圍與原則

③　授權常見錯誤與誤區

4)     識別人選——借事修人，通過任務賦能團隊

①　選人維度一：員工發展規劃——培養還是激勵？

                         工具：用九宮格識別團隊關鍵人才

②　選人維度二：員工績效準備度分析

a. 員工績效準備度分析方法

b. 情境管理：不同員工的差異化發展策略

③　選人維度三：時間飽和度

④　選人常見錯誤與誤區

5)     任務下達

①　任務溝通與執行結果的四層影響關系

②　任務溝通中的常見錯誤

③　任務溝通五步法（wwhha）

④　常見員工異議與應對技巧

⑤　演練：任務下達

5.      測評：管理者任務委派能力自我覺察

第四單元：過程跟進

1.      案案例分析：執行力不佳的小趙

2.      執行不佳與過程管理的影響關系

3.      過程管理常見錯誤與誤區

4.      過程管理的目的與作用

5.      PDCA任務管理法介紹

1)     PDCA任務管理法的價值

2)     PDCA任務管理法的特點

3)     PDCA任務管理的流程與操作要點

①　計劃（P）：行動計劃制定及風險預估

a.      計劃制定的八大要素

b.      目標制定原則：好目標vs不好的目標

c.      目標拆解邏輯與工具：從目標到可實施的計劃

②　執行（P）：執行推進與問題解決

③　檢核（P）：及時發現問題并糾偏

④　改進（P）：復盤——復制成功避免重復踩坑

a.      復盤的價值

b.      復盤與總結的四大區別

c.      AAR復盤五步法

d.      案例：員工周報復盤

6.      管理者的過程管理——確保員工PDCA每一步執行到位

1)     過程管理四大階段：

①　階段一：計劃檢核——方向正確，確保在正確的時間做正確的事

a.      員工計劃制定常見問題——為什么必須有排期和里程碑

b.      管理者計劃檢核關鍵動作——為什么管理者的好想法無法落地

c.      管理者計劃檢核常用工具

d.      案例：周報周會中的計劃檢核

②　階段二：執行監督——計劃落地，確保用正確方法做事

a.      員工執行過程常見問題——計劃與執行兩張皮

b.      管理者執行監督關鍵動作——過程結果可視化

c.      管理者執行監督常用工具

d.      案例：管理看板

③　階段三：進度檢核——拿結果，確保把事做正確

a.      員工進度完成常見問題——員工為什么不主動匯報進度

b.      管理者進度檢核關鍵動作——為什么要開會檢核進度

c.      管理者進度檢核常用工具

d.      案例：管理看板

④　階段四：改進檢核——持續優化績效，賦能團隊

a.      員工復盤改進常見問題——解決問題浮于表面

b.      管理者改進檢核關鍵動作——透過現象看本質

c.      管理者改進檢核常用工具

d.      案例：某大廠某重點工作復盤及改進方式

2)     演練：優化某重點工作過程管理機制與工具

3)     過程管理的八個“凡是”

7.      測評：管理者過程管理能力自我覺察

第五單元：情境管理

1.      案例分析：氣憤的張經理

2.      員工績效準備度

1)     績效準備度構成與管理策略

①　意愿：動機、承諾、信心→輔導

②　能力：知識、技能、經驗→激勵

2)     常見四種準備度狀態

3.      管理風格

1)     構成管理風格的兩類行為

2)     常見四種管理風格

4.      情境管理

1)     不同績效準備度員工的管理風格

2)     不同績效準備度員工的發展策略

5.      練習：管理風格自我覺察

第六單元：輔導下屬

1.               案例：新官上任

2.               管理者的核心角色是教練

1)     人是組織最重要的資產，也是最重要的產品

2)     管理者用人，領導者培養人

3)     用人來做事，再通過事來培養人

——借假修真、借事修人、借人修己

3.               輔導下屬的意義

4.               員工是如何成長的

1)     70-20-10法則

2)     員工輔導時機——不光是新員工才需要輔導

3)     常用輔導方法：自我覺察→做前學→做中學→做后學

5.               能力輔導方法與工具

1)     知識輔導方法：以考代培

2)     技能輔導方法：示范+演練+檢核

工具一：反饋

①　正反饋（表揚）

a.      正反饋的目的與原則

b.      正反饋工具：SAIL

c.      練習： SAIL贊美法

②　建設性反饋（批評）

a.      建設性反饋的目的與原則

b.      建設性反饋工具：BEST

c.      批評后如何恢復關系

d.      練習： BEST績效反饋法則

工具二：16字箴言

①　輔導流程與操作要領

②　輔導原則——為什么講過了員工還是不會

③　案例：銷售陪訪輔導

3)     經驗輔導方法

①　視頻案例：糾正錯誤觀點

②　經驗的作用——為什么說過了員工還是會做錯

③　經驗是如何習得的——替代而非輔導是最大的障礙

④　經驗輔導常見誤區——為什么好心輔導，員工卻不領情

⑤　經驗輔導方式：診斷+提問+反思+輔導+檢核

⑥　工具：引導式提問

a.      引導式提問的作用

b.      引導式提問的原則——不要過快支招

c.      引導式提問的三種方式

d.      案例：引導式提問幫助員工復盤

e.      演練：引導員工復盤上周工作

6.               輔導下屬常見錯誤與誤區

7.               演練：制定員工輔導計劃

第七單元：激勵下屬

1.      人為什么努力工作

1)     激勵理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)     敬業度關鍵影響因素

2.      員工激勵的原則：激勵的24字方針

3.      意愿激勵方法與工具

1)     建立動機

①　價值觀六層模型

②　梳理目標的GROW模型

③　案例：幫助員工制定職業發展規劃

2)     樹立信心

①　視頻案例：幫助員工建立信心

②　幫助員工建立信心的關鍵點

3)     激發承諾

①　別人為什么愿意服從你：黃金圈法則

②　如何讓員工有動力：講WHY三原則

③　如何讓員工接受高目標

4.      常見激勵錯誤與誤區

8.               演練：制定員工激勵計劃

第八單元：制定個人發展計劃（IDP）

課程重點回顧與答疑（20min