《跨部門溝通》

張燁老師

【課程背景】

跨部門溝通是企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然面臨的難題。部門之間的溝通協(xié)調(diào)是否融洽流暢，直接影響到企業(yè)的運(yùn)營效率和資源的整合利用。本課程將幫助學(xué)員明確跨部門溝通的關(guān)鍵影響因素，提高部門間溝通的原則與技巧，提升學(xué)員沖突處理能力，提高合作方投入度和配合度，推動(dòng)跨部門合作的順利進(jìn)行，提高公司的總體運(yùn)營效率。

【課程收益】

?  明確跨部門溝通的關(guān)鍵影響因素，增強(qiáng)合作信心，愿意與更多人建立合作關(guān)系；

?  學(xué)會識別不同性格的同事，找到對方喜歡的溝通方式；

?  通過結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具，幫助對方更好理解你所傳遞的信息；

?  明確說服五原則，掌握發(fā)展關(guān)系、傾聽、有問有答、講why等方式，提升對方的溝通意愿；

?  了解常見溝通沖突的類型及原因，掌握沖突處理思路與技巧；

?  聚焦真實(shí)跨部門溝通場景，學(xué)會常見跨部門溝通挑戰(zhàn)應(yīng)對方案。

【課程特色】

1.      課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過知識導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦真實(shí)管理問題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對性解決方案；

2.      萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】本課程本課程適用于企業(yè)中基層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理或需要跨部門溝通人員

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一單元：跨部門溝通原則

1.      案例：怪我嘍

2.      跨部門溝通常見失敗原因

3.      跨部門溝通關(guān)鍵影響因素

4.      跨部門溝通原則
第二單元：因人而異的溝通

1.      人際交往的黃金法則

2.      測試：DISC性格分析

3.      DISC性格分類與行為特征

4.      DISC特點(diǎn)分析及溝通原則

1)     D型人特點(diǎn)及溝通原則

2)     I型人特點(diǎn)及溝通原則

3)     S型人特點(diǎn)及溝通原則

4)     C型人特點(diǎn)及溝通原則

第三單元：跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

1.      挑戰(zhàn)一：如何提出需求

1)     溝通前的準(zhǔn)備

2)     開場白流程與技巧

3)     如何與陌生人快速建立關(guān)系

4)     贊美他人常用方式

①　贊美工具：FFCQ

②　練習(xí)： FFCQ贊美法

5)     讓表達(dá)更“動(dòng)聽”

①　演講的3V理論——說的方式比說什么更重要

②　表達(dá)中的聲音技巧

③　肢體語言與禮儀

6)     演練：提出支持需求

2.      挑戰(zhàn)二：說了對方卻聽不懂

1)     為什么對方聽不懂：喬哈里視窗

2)     讓別人聽懂你

①　選擇對方理解的語言

②　溝通前假設(shè)對方一無所知——小白溝通法

③　結(jié)構(gòu)化內(nèi)容表達(dá)——想清楚說明白

a.      好內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)

b.      內(nèi)容三要素：結(jié)構(gòu)+觀點(diǎn)+修辭

c.      結(jié)構(gòu)化表達(dá)五原則

d.      結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具：TSCQA

3)     對方真的不會：輔導(dǎo)的16字箴言

3.      挑戰(zhàn)三：意見不同發(fā)生沖突

1)     常見沖突原因

2)     沖突處理的三忌三要

3)     傾聽——先理解別人再表達(dá)自己

①　傾聽的重要性——溝通從聽開始

②　傾聽的四個(gè)層次

③　結(jié)構(gòu)化傾聽的三個(gè)關(guān)鍵

④　傾聽時(shí)的肢體語言

⑤　傾聽障礙與禁忌

4)     有問有答——澄清與推動(dòng)對話

①　有問有答的目的

②　引導(dǎo)式提問技巧

③　反饋技巧

5)     “萬能”沖突處理話術(shù)

6)     練習(xí)：傾聽與提問

4.      挑戰(zhàn)四：遭遇對方拒絕

①　別人為什么拒絕我——診斷工具：執(zhí)行力三角形

②　拒絕應(yīng)對原則與技巧

③　說服五原則——如何讓對方聽你的

④　如何讓對方建立意愿——講WHY四原則

5.      挑戰(zhàn)五：對方拖延或敷衍

①　常見拖延的原因

②　應(yīng)對拖延的四個(gè)關(guān)鍵

課程重點(diǎn)回顧與答疑