創新思維與問題解決

課程講師：陳越

課程時間：2天，6-7小時/天

課程類別：思維技術、經理人核心能力、通用管理、領導力、員工職業化

課程背景：

在數字經濟、工業互聯網浪潮沖擊下，傳統行業和商業模式正面臨全新競爭,許多原來的賺錢模式、思路都在被顛覆。加之疫情后凸現的各種問題與挑戰，當下的中國企業不僅需要創新，而且更需要成功的創新和可持續的創新！

問題引導著創新思考，創新能力又推動著問題解決。創造性解決問題的能力不僅是經理人的核心能力，而且關系到企業的核心競爭力和永續經營。然而，創新的意識該如何升級？創新的方向和方法在哪里？人員的能力跟得上嗎？有拿來就能用的工具和流程嗎？又怎樣在不利環境下通過創新獲得更多途徑和機會，并解決難題，達成目標？

陳越老師憑借多年世界500強管理經驗，結合疫后新形勢，嫻熟駕馭促動技術、行動學習、游戲風暴等參與度極高的教學手法，使學員們在興奮的學習旅程中不僅腦洞大開、成果累累，而且能夠真正掌握可在實際工作中遷移使用的創造性解決問題的方法和工具。

課程目標：

當完成此課程后，學員將可以：

1、了解后疫情時代企業面對的新挑戰、新機遇以及創新的新趨勢

2、了解“新基建”的3個范圍和7個領域，以及5G時代的6大顯著特點

3、了解標桿企業的成功案例，并且梳理企業創新的4大方向和10大領域

4、 樹立注重外部客戶體驗和內部服務的意識，探索超越基本功能的客戶價值，并通過優質體驗來實現差異化，在競爭中贏得優勢

5、建立面對問題的積極態度和正確的問題意識

6、理解問題解決對企業的價值，打造攻克難題的勇氣

7、有效識別問題的表象與本質，厘清真正問題，以對癥下藥

8、不僅學會科學的問題分析與解決的流程和方法，而且能夠掌握在何種情境和階段恰當地使用工具，提高解決實際工作問題的能力

9、學會借助團隊的集思廣益去分析和解決問題的方式

課程特色：

1、 參與活躍：國際前沿的思維風暴技術、促動技術使得課堂氣氛熱烈，學員參與度和主動性高

2、 訓練落地：充分的工具練習和扎實的現場演練，確保了實操技能的訓練效果

3、 成果產出：在老師輔導下，學員能夠當堂產出實際工作難題的解決方案

4、 應用復制：學員課后具備將所學方法和工具帶回工作崗位遷移應用的能力

授課方式：知識及案例講解60%；工具實操練習及輔導40%

課程大綱：

第1天

導入：

1、破冰活動：“愛的鼓勵”

2、生活&工作中的創意亮點

兩兩分享：牙簽的用途以及口罩的新用途

3、企業如何順勢而變，把握發展和創新機遇

1）數字經濟將突飛猛進

2）抓住中國疫情與世界疫情的時間差

3）準確把握“新基建”的內涵與外延

4）5G時代的6大顯著特點及影響

5）體驗經濟，美好爆發

案例講解1：蘋果面臨的兩難抉擇

案例講解2：國內外“規模”和“成本”因素對比

案例講解3：東莞工廠的3D打印體現“中國速度”

案例講解4：從“無人化產業”到“線上業務”

模塊1：創新思維訓練

一、創新思維對我們工作的重大意義

1、哪些人在工作中容易缺乏創新思維

2、創新思維不足會導致的問題

3、什么是創新思維

案例講解：美國太空總署“寫不出字的筆”

小組討論&視頻播放：2040年的世界是什么樣子

二、什么阻礙了我們的創新思維

1、外界造成的思維枷鎖  

案例講解：馬戲團的小象

2、自身固有的思維模式

課堂練習1：農夫的遺囑

課堂練習2：“智商測試”

3、原有的經驗和優勢

課堂練習：“有色眼鏡”

案例講解： 資生堂的“空盒子”危機

三、企業創新有哪些領域

1、梳理創新4大方向及10大領域

2、蘋果/星巴克/海底撈商業模式的異曲同工之妙

3、四川航空完美兌現“客戶體驗的3個層面”

4、運用“薩提亞冰山”模型解鎖客戶深層需求的密碼　

案例講解：

2 日系產品/服務的人性化設計

2 從淘寶的“親”到招商銀行的“小招”

2 現在為啥越來越多的人去線下書店了

游戲風暴：“客戶關注圖”——各類典型客戶的需求分析工具

四、掌握創新思維的方法

1、橫向思維法

案例講解：黑石子白石子

課堂練習：“員工抱怨大樓電梯慢”

1）“親和圖”法

案例講解：產品設計

課堂練習1：“剩男剩女如何脫單”

課堂練習2：學員實際工作案例

體驗游戲：“老鼠怕貓”

2）“拓展問題”法

工具講解：“6個問題”

范例展示：新產品開發

課堂練習：學員實際工作案例

3）奔馳法（SCAMPER）

工具講解：“創意問題清單”

范例展示：怎樣增加銷售額

課堂練習：學員實際工作案例

2、逆向思維

1） 逆向思維的概念

案例講解1：司馬光砸缸

案例講解2：企業“負陰抱陽”的發展策略

2） 逆向思維的應用

案例講解1：產品研發

案例講解2：命令不如自愿

課堂練習：如何成功地組織會議

3) “缺點列舉法”的操作步驟

范例展示：對共享單車的缺點列舉及改進建議

課堂練習：學員實際工作中的問題并思考得出改善方案

五、第1天小結回顧

第2天

模塊2：問題分析與解決訓練

一、究竟什么是問題

1、對“問題”的常見誤區

1）“現象”與“問題” 的區別  

2）同一現象可以界定不同問題

2、問題的類型及對策

小組討論：困擾您的問題是什么？

情境模擬：企業內部會議

課堂練習：酒店電梯客訴

二、解決問題對企業的意義

1、解決問題的優先順序

2、缺乏問題意識才是大問題

案例講解：東來順與海底撈為何有天壤之別

三、面對問題的態度與思維方式

1、目標不變方法變

2、方法總比問題多

案例講解1：資生堂“空盒危機”

案例講解2：駁殼槍的傳奇

四、問題分析與解決的步驟及工具

1、確定問題

1）確定正確的問題

2）問題描述的“5W2H”

范例展示：“客戶滿意度下降”問題描述

案例練習：用5W2H進行問題描述

2、分析原因

1）列出可能的原因

A.頭腦風暴

B.魚骨圖

2）對原因進行歸類 

A.邏輯樹

B.魚骨圖

3）找出主要或根本原因

A.冰山法

B.5Why法

案例講解1：邏輯樹分類的MECE原則

案例講解2：用冰山法找出問題的根本原因

案例講解3：用5Why法追問問題的根本原因

范例展示1：造成次品原因的魚骨圖分析

范例展示2：查檢表&柏拉圖的應用

課堂練習1：頭腦風暴法

課堂練習2：：繪制魚骨圖

課堂練習3：選用恰當的方法將“小組問題” 的原因分類

課堂練習4：選用恰當的方法找出“小組問題” 的根本原因

3、開發方案

1）“概念提取”工具

a.“概念三角”的要素及關聯

b. 概念提取的4種類型

c. 概念提取的操作步驟

d. 概念提取的實用模板

范例展示：從《中國好聲音》到《我是演說家》

課堂練習1：“把杯子里的水弄干”

課堂練習2：學員實際工作案例

2）“隨機輸入”工具

a. 隨機輸入的概念

b. 隨機輸入的操作步驟

范例展示：改進汽車的設計/公司創意年會的設計

課堂練習：學員實際工作案例

4、計劃行動

案例講解：怎樣把方案轉化為可執行的具體任務

范例展示1：華為的工作計劃表

范例展示2：項目進展甘特圖

5、實施方案

1）人的管理

2）事的管理

3）風險的管理

6、效果復盤

1）復盤的3項內容

2）復盤的8個步驟

工具解析1：績效評估表

工具解析2：復盤模板

五、實戰演練工作坊—大型主題游戲“立體鞋架”

1、活動導入

2、規則說明

3、體驗及輔導

4、分享及講解

 大總結

1、要點回顧

2、行動計劃

3、收獲分享