商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通藝術(shù)專項(xiàng)培訓(xùn)

（知名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家靳斕）

（培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)最新要求和情況，再隨時(shí)調(diào)整）

□ 課程形式：以講授、案例、示范、演練、影視鑒賞為主，確保輕松有趣、專業(yè)實(shí)用。

□ 課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）。

第一部分：自重者人重，自律者人敬

一、態(tài)度決定高度，細(xì)節(jié)成就完美

二、人際關(guān)系潤滑劑，現(xiàn)代競爭附加值

第二部分：形象就是你的品味

一、失敗/成功形象及案例展示

二、面容修飾技巧

三、著裝TOP規(guī)則

1.日常場合著裝搭配

2.重要場合著裝搭配

3.商務(wù)形象大掃描

第三部分：商務(wù)往來魅力

一、商務(wù)接待

1.商務(wù)會面前必要了解

2.不同迎候地點(diǎn)的講究

3.商務(wù)見面致意的藝術(shù)

（1）交往從問候與致意始（生/熟/上司/客戶）

（2）商務(wù)交往的稱謂藝術(shù)

（3）通行握手禮節(jié)及禁忌

（4）名片小禮節(jié)的大乾坤

（5）自我介紹/為他人介紹

4.迎三送七、三聲三到

5.應(yīng)了解的其他細(xì)節(jié)：

（1）陪同引導(dǎo)中方位關(guān)照

（2）進(jìn)出轎車/電梯/房門

（3）不可忽略隨行人員

（4）進(jìn)他人辦公室/同乘電梯

6.與其他部門協(xié)調(diào)承接

7.商務(wù)會面的善始善終

二、商務(wù)拜訪

1.拜訪前的準(zhǔn)備工作

2.拜訪前預(yù)約有技巧

3.對工作人員禮貌/善意

4.拜訪中的舉止表現(xiàn)

5.把握合適告辭時(shí)機(jī)

三、商務(wù)會議

1.注意對等規(guī)則（人數(shù)/職務(wù)等）

2.注意適當(dāng)/適度寒暄

3.舉止：自己/他人發(fā)言

4.怎樣打斷他人發(fā)言

四、影響氣場的儀態(tài)

1.不同場景的坐

2.不同場景手勢

3.大跌眼鏡其他儀態(tài)

五、商務(wù)餐桌文化

1.貴賓的迎候/恭送

2.餐桌讓座與話術(shù)

3.注意身份和角色

4.照顧注意點(diǎn)面兼顧

5.不應(yīng)只是三板斧

6.餐桌話題與交際

7.商務(wù)用餐禮儀禁忌

六、位次了解:洽談/會議/轎車/餐桌

第四部分：商務(wù)溝通藝術(shù)

一、交談溝通

1.注意營造良好溝通氛圍

2.須杜絕的溝通語氣語調(diào)

3.避免溝通的冷場和專場

4.幽默：注意適可而止

5.商務(wù)溝通中的贊美藝術(shù)

6.如何用對方語言來說話

7.不同意見的得體表達(dá)

8.傾聽:不僅是為禮貌

9.客戶交談溝通用語

（1）尋求建議時(shí)

（2）質(zhì)疑/比較時(shí)

（3）職權(quán)外問題

（4）商務(wù)溝通忌語

10.溝通表達(dá)舉止藝術(shù)

（1）站式表達(dá)溝通特殊要求

（2）坐式表達(dá)溝通特殊要求

二、通訊溝通

1.電話的開場和結(jié)束

2.怎樣表達(dá)在傾聽

3.溝通應(yīng)適可而止

4.重要內(nèi)容核對確認(rèn)

5.微信禮儀及溝通

第五部分：提問、解答、總結(jié)