員工職場禮儀培訓(xùn)大綱

（知名實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家靳斕）

（培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)最新要求和情況，再隨時調(diào)整）

□ 課程形式：以講授、案例、示范、互動演練為主，確保培訓(xùn)的專業(yè)實用、生動有趣。

            □ 課程時間：一天（6小時）最佳。

第一部分：職場禮儀&職業(yè)素養(yǎng)

一、認(rèn)識職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

二、不學(xué)禮無以立，提升核心競爭力

三、收起玻璃心，打造職場鉆石心

培訓(xùn)方式：講解、案例、參與

第二部分：專業(yè)的職場形象提升

一、發(fā)型發(fā)飾規(guī)則

二、面容形象修飾

三、職場穿著搭配

日常工作/重要活動

四、員工形象掃描

培訓(xùn)方式：分析、講解、示范、展示

第三部分：得體職場往來規(guī)則

一、職場會面禮節(jié)

1.職場儀態(tài)氣質(zhì)提升訓(xùn)練

（1）不同場合站姿及變化

（2）優(yōu)雅坐姿及變化細(xì)節(jié)

（3）行姿的特例細(xì)節(jié)（禮遇/禮讓）

（4）規(guī)范手勢彰顯素養(yǎng)

（5）氣質(zhì)出眾速成訓(xùn)練/不良姿態(tài)糾正

（央視當(dāng)紅主持龍洋/高博體驗的速成訓(xùn)練法）

2.會面與往來有禮有面兒

（1）交往從問候/致意始（生/熟/內(nèi)外）

（2）握手禮的細(xì)節(jié)及禁忌

（3）寒暄：必要但適可而止

（4）怎樣稱呼切不宜任性（幾種特殊場景/情況）

（5）介紹自我/介紹他人

（6）面對多人/一人/身份高低

（7）加微信（網(wǎng)絡(luò)名片）處理

（8）做好職場接待引領(lǐng)與陪同

（9）點滴關(guān)愛最能打動人心（關(guān)照/協(xié)助）

（10）隨行人員切不可忽視

（11）與其他部門接洽/承接

（12）人在職場“我該坐哪兒”

（13）與同事/領(lǐng)導(dǎo)外出（準(zhǔn)備/協(xié)助/配合）

（14）關(guān)于待客茶水禮儀

二、工作會議不犯怵

 1.必知參會者基本禮儀

 2.需要你發(fā)言時怎么辦

 3.當(dāng)不被認(rèn)可時怎么辦

 4.會議串場協(xié)助怎么做

三、職場餐桌禮儀

 1.單位餐廳用餐禮儀

 2.在外/對外商務(wù)用餐

（1）邀請落座/位次

（2）餐桌斟/敬酒的講究

（3）餐桌話題注意事項

（4）做好補(bǔ)臺與配合

（5）與上司/客戶同桌時

（6）餐桌舉止忌與宜

培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、參與、影視鑒賞

第四部分：職場往來溝通藝術(shù)

一、通訊禮儀

1.電話開場與結(jié)束

2.辦公室電話禁忌

3.郵件禮儀的規(guī)范

4.職場新媒體禮儀

二、交談溝通

1.管理你的語氣語調(diào)

2.了解對方/選擇話題

3.掌握人際溝通規(guī)則

4.勿做職場“杠精”

5.別讓“凡爾賽”傷了你

6.養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣

三、內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外謀發(fā)展

1.辦公場所舉止有禮

（1）注意維護(hù)工作氛圍（桌面/衛(wèi)生/聲音）

（2）與單位來賓相遇時

（3）應(yīng)了解的其他細(xì)節(jié)

進(jìn)他人辦公室/電梯/轎車/洗手間

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

（1）適當(dāng)空杯心態(tài)

（2）隨和并非可隨意

（3）匯報時機(jī)與禮節(jié)

3.尊重同事是本分

（1）團(tuán)結(jié)合作/分清角色

（2）換位思考/積極配合

培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、參與、影視鑒賞

第五部分：職場情景模擬演練/回顧（此部分可穿插在培訓(xùn)中進(jìn)行，也可集中演練）