| 主講老師： | 談煒 |  |
| 課時安排： | 2天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | “關鍵對話”之管理溝通，是針對管理者設計的高效溝通訓練課程。它聚焦于如何在復雜多變的管理環境中，通過精準表達與深度傾聽，有效傳達戰略意圖，化解團隊沖突，激發團隊潛能。此課程不僅傳授實用溝通技巧，更強調情境適應性與領導力培養，助力管理者在關鍵時刻引領高效對話，推動決策落地，構建積極向上的組織氛圍，為企業的持續發展注入溝通與管理的雙重動力。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-10-10 09:46 |
”關鍵對話“之管理溝通
本課程旨在做好3件事：認知轉換，技能提升，行為訓練。
【目標和成果】
J 重新審視自己，找到自身行為中所存在的優缺點
J 通過視頻學習和演練，掌握工作場景中應用關鍵對話的方法
J 掌握關鍵對話的核心要義，自我評測溝通中的缺失和障礙
J 通過德魯克思想的傳導，幫助管理者理清自身的角色與責任
J 促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度
J 提升學員立即改變與行動的動力與意愿
【培訓特點】
視頻教學：由影片帶領學員進入管理場景，在場景中經歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實到情境模擬的演練中，將學到的能力體現在日常管理情境中。
體驗式行動學習：學員以一個模擬現實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發行動或行為的轉變，建構新的行為及習慣。
以問題為導向的教學法：全部課程內容均采用問題的方式出現，引發學員討論：發現什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發深度思考，共同發現問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。
結果導向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉換心智模式的基礎上，將培訓內容落到實處。
【培訓對象】
企業中基層管理團隊
【人數要求】
30人左右為最佳（為便于演練考慮），最大200-300人（超過70-80人課酬斟升50%-100%，但最好不是階梯教室/排排坐模式）
【培訓時間】
2日（每日6小時）
課程大綱
DAY 1
模塊一、開篇－學習期望
課程目標：不是來聽傳統管理和溝通知識的；
是來經歷當場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的
課程特性：實戰檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協調，保證效果
模塊二、溝通要素的妙用
高效溝通的雙向原則
l 互動：我怎么說，你怎么做！
語言之外的信息傳遞
l 非口語行為
l 視頻：相同臺詞不同結果
模塊三、溝通技巧訓練
發問基本技能訓練
l 什么是發問？
l 如何進行發問？
l 發問的關鍵技巧是什么？
傾聽基本技能訓練
l 什么是傾聽？
l 如何進行傾聽？
l 傾聽的關鍵技巧是什么？
反饋技能基本訓練
l 區分問題背后的問題
l 建設性反饋訓練
l 檢視自己在反饋中的“掰手腕”
- 情景游戲：聽音畫圖
- 情景演練：工作回饋
模塊四、場景訓練
應對抱怨
l 轉換消極為積極的思路
l 區分員工的工作障礙
l 視頻學習與演練
向上溝通
l 輔佐上司是下屬的責任
l 幫助上司做好決策
l 視頻學習與演練
模塊五、平行溝通
跨部門協作的三個層次
l 旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
l 影響圈與關注圈
l 不同的選擇帶來不同的結果
大局觀
l 我們的共同目標
l 誰應該承擔起責任
l 領導者的責任
協作中的常見情景
l 視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！
l 流程步驟解析
l 情景模擬：各執一詞的談話
TKI沖突處理模式測評
l 掌握你的沖突處理模式
l 五種沖突處理模式的建議
換位思考
l 跨部門協作中的八大現象剖析
DAY 2
模塊六、何謂“關鍵對話”
關鍵對話的三個特征
l 意見不一
l 情緒激烈
l 事關重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
l 腦科學的最新發現：人腦的發展
l 人體的運作機制不適應關鍵對話
l 逃離戰斗-逃避的選擇
自我衡量：工作生活中常見的關鍵對話
模塊七、明確對話的目的
逃出傻瓜式選擇
l 思考自己的目標和動機
l 我能為雙方及雙方的關系實現什么目標
l 案例分析：明總主持會議上的沖突
場景模擬：向上溝通中如何明確目標
l 視頻學習：領導，這個你要支持我！
l 步驟梳理：向上溝通的關鍵要素
l 模擬練習：領導，我有個建議
從“心”開始-確定目標
模塊八、營造安全氛圍
關注內容和氛圍
l 視頻學習：“非口語行為”傳遞的信息
l 應對壓力的方式
l 測試：TKI沖突處理模式測評
l 活動體驗：掰腕子
判斷對話氛圍是否安全
l 自身陷入危急時刻的反應
l 對方失去安全感的信號
營造安全感
l 營造共同目標
l 保持尊重建立信任
l 使用對比法回歸安全
安全感營造訓練：習慣矯正
l 視頻學習：你的工位實在是太邋遢了
l 步驟梳理：營造安全感的關鍵要素
l 模擬練習：這種工作方式，你一定要改
模塊九、基于事實談話
情緒管理的ABC理論
案例分析：Mary與Luke的暗戰
l 富有想象力的自我辯護
l 行為方式模型
l 擺脫主觀臆斷
l 基于事實對話的步驟
陳述觀點
l 綜合陳述5步法
l 放棄強硬和絕對化的表達
l 模擬練習：應對小刁
模塊十、了解真實動機
關于信任
l 中國人的信任模式
l 常見的三種建立信任的方式
l 現場練習：三分鐘建立信任
l 情境檢驗：向左轉向右轉
了解動機
l 傾聽的關鍵技巧
l 如何在傾聽中表現出好奇和耐心
l 重述與引導
l 建設性反饋訓練
綜合演練：一對二沖突解決
l 視頻學習：領導，是他不對！
l 步驟梳理：沖突解決的關鍵要素
l 模擬練習：產品與研發的論戰
模塊十一、總結提升
來自德魯克的教誨
l 溝通背后的邏輯：貢獻-關系-溝通
l 承擔起貢獻的責任
我們學到的知識
我們的行動計劃
領導力專家、高管教練
寰球立德、慧福咨詢 合伙人
中國管理科學研究院 學術委員
14所高校管理研修班 特聘講師
北京彼得·德魯克管理學院 認證講師
美國HPO管理咨詢公司 客座講師
賓夕法尼亞大學 認證績效改進咨詢師
國際教練聯合會（ICF） 認證教練
北京大學光華管理學院 MBA
新浪無線 產品總監
現任寰球立德合伙人，全球領導力事業部負責人；創辦慧福咨詢，專注于領導力領域的咨詢、測評及教練工作；
豐富的培訓經驗：先后服務于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學院、清華總裁研修班等多家知名培訓機構，培訓內容包括教練式領導力系列、執行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；
豐富的職場經驗：13年管理經驗，曾在王府井集團、聯想集團、新浪集團等知名公司擔任管理職務；在新浪服務6年后，以產品總監的身份開始了自己的講師生涯；
豐富的教練經驗：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績效教練體系，開發了適合國內文化特色的教練流程；獨立擔當了恒天財富為期三個月的團隊長一對一教練輔導，參加教練輔導的團隊業績增長了76％！
綜合運用多種培訓方法：根據課程階段的不同，設施最能實現該階段內容的培訓方法，重點突出教練技術；
實現知識技能轉換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實現知識技能的不斷錘煉，提高學員學習的熱情；
實現工作場景應用：通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；
實現工作氛圍打造：通過獨有的“共識”環節，激發學員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現。
中國移動、中國聯通、東軟集團、中鋁、中鐵、神華、華能、華電、中煙、運載火箭研究院、中海油、陜西煤業化工集團、中國醫藥集團、新浪網、百度、中興通訊、神州數碼、愛國者、僑外集團、海爾集團、李寧公司、達芙妮、萬科、富力地產、佳兆業置業、郵政儲蓄銀行、北京銀行、恒天財富、中信建投、民生保險、申彤投資、寶鈔集團、費森由斯卡比制藥、希爾威金屬礦業、泰納國際果業、卡夫、NEC、NCR、朗訊、利樂包裝，及FESCO等培訓機構。
課程系列 | 課程名稱 | 授課方式 | 課程簡介 |
教練式領導力 | 1.教練式激勵與輔導 | 教練式 2天 | l 通過教練技術的學習，幫助學員掌握基本的教練方法，用教練的方式實施激勵與輔導，提高領導效能。 l 適合中層管理者掌握最基本的領導技巧，提高領導效能 |
2.教練式情境領導者 | 教練式 2天 | l 情境領導與教練技術的完美結合。通過情境領導的學習，掌握針對性實施領導的理論，并通過教練技術的學習與練習，實現理論的實操與演練。 l 適合中高層領導者，擴展領導風格，發揮教練式領導的效能，因材施教 | |
3.哈佛商學院最受歡迎的領導課 | 教練式 2天 | l 改編自美國領導力專家卡普蘭同名著述。萃取經典領導力智慧，擴展視野，聚焦更大的可能，幫助學員在解決目前問題的同時，掌控自己的職場命運。 l 適合高層領導者提升領導境界、格局，展望更高層面的發展 | |
管理技能系列 | 1.管理者的八項修煉 | 互動講授 2天 | l 經典MTP管理課程。以德魯克管理論述為主，在原有MTP基礎上增加更適合現代管理的模塊，擴充到團隊與領導領域，使兩天的培訓更豐富充實。 l 適合中基層管理者快速掌握基本管理知識、技能、理念，打好管理基礎 |
2.德魯克：全方位經理人 | 互動講授 2天 | l 德魯克論經理人如何輔佐上司、與同事共事、激發下屬，以及如何利用規劃、決策，以及組織的資源完成管理工作，使效率效果提升。 l 適合中層管理者從管理情境中認識自己的問題，深層次理解管理的真正意義 | |
3.德魯克：管理者的自我修煉 | 互動講授 2天 | l 德魯克論如何成為卓有成效的管理者。管理者如何通過自我的修煉與成長，去影響和帶動身邊的人、工作、公司發生變化。 l 適合中高層管理者提升管理素養，培養卓有成效的管理習慣 |
課程系列 | 課程名稱 | 授課方式 | 課程簡介 |
執行力打造系列 | 1.跨部門溝通與沖突管理 | 教練式 2天 | l 執行力的組織保障是跨部門協作。課程在改變跨部門溝通與沖突的心態，并傳授相應技能之后，用教練技術的方法疏通組織協作關系，創建合作氛圍。 l 適合中基層管理者掌握跨部門溝通與沖突的處理技巧，打通協作障礙 |
2.打造高績效團隊 | 教練式 2天 | l 執行力的關鍵是團隊力的發揮。課程通過任務達成、內部關系、團隊成長三個維度的打造，快速提升凝聚力，打造團隊攻堅力。 l 適合中高層管理團隊或業務團隊，全面提升團隊績效 | |
3.巔峰執行力打造 | 教練式 2天 | l 執行力的全面整合。課程通過組織執行力、團隊執行力、個人執行力三個層面的打造，全面提升公司向心力與凝聚力，企業績效倍增。 l 適合全體管理團隊或公司全員，快速提升執行力，提高組織效能 | |
心智模式系列 | 1.老員工的心態瓶頸突破 | 互動講授 2天 | l 課程圍繞職場陽光心態展開，幫助學員直面壓力/阻力/糾集/困擾，剖析自己直面根源，并給出有效的方法應對，擁有積極、自信、感恩、謙和的心態。 l 適合在公司工作3年以上，出現職業倦怠或業績瓶頸的老員工 |
2.管理者的心智障礙突破 | 互動講授 2天 | l 課程圍繞通過改變信念調整心智模式展開，幫助學員從接納自己和他人，到接納改變，再到主動尋求改變自己的思想和行為，創造和諧的管理氛圍。 l 適合尋求內在成長與發展的管理者 | |
3.領導者的心量潛能突破 | 互動講授 2天 | l 課程圍繞領導者潛能展開，為領導者提供一個更為寬廣的視野，提高領導者的心量，激發自己內心的巨人，成就組織中負責而卓越的領導者。 l 適合擔任企業中層以上領導崗位超過3年的領導者 |
京公網安備 11011502001314號
