操作風險中法律因素的新特點：

1.網點柜臺操作平臺是建立在過濾“操作風險、法律風險和道德風險”基礎之上的高質量、高效率、高水平的盈利模式。

2.銀行在結算層面設計到的法律、法規與制度。

3. 貼現行是否享有票據權利，承兌行應否支付票款

4、銀行對客戶作出服務承諾，未實現而應負的法律效力

法律風險的新挑戰：

1、高息攬儲，盜用客戶資金

2、存單掛失止付的法律風險

3、一字之差，信用社賠款九千余元錢

4、操作案例+法律依據解讀

二.零售主線業務操作流程與法律風險

常規零售柜臺業務：

1、存單掛失，銀行應否承擔賠償責任

2、虛假按揭手續，惡意套取銀行資金

3、理財產品推介誤導客戶的法律風險

4、信用卡開卡及交易過程中的法律風險

5、信用卡逾期催收過程中存在不當行為的法律風險

6、未能按約將信用卡送交持卡人的法律風險

點

70、案例

法律風險提示：

1、存折、存單等掛失業務中的法律問題

2、繼承過戶問題中的法律責任等

3、假幣收繳中涉及的法律問題

4、夫妻、父母與子女等代理開戶、代理取錢等產生的法律問題

5、社會資金協查職責

6、案例

三、操作風險+各種突發事件的法律風險預案

操作風險：

1、人員風險因素

2、流程風險因素

3、網絡系統及技術風險因素

4、外部事件風險因素

5、案例

處置預案：

1、客戶投訴的法律風險

2、媒體投訴的聲譽風險

3、網絡投訴的法律風險

5、案例

四、柜臺主線操作流程與法律風險 

  結算主線操作流程：

1、銀行本票業務的風險點：

2、支票業務的風險點

3、銀行匯票業務的風險點

4、匯兌業務的風險點

5、委托收款業務的風險點

6、同城票據交換清算業務

7、代收費業務

8、查詢凍結扣劃業務

9、案例

 法律風險：

1、賬戶開銷法律風險

2、現金存取法律風險

3、匯票遺失風險案例

4、保函業務風險

5、凍結/解凍風險

8、通知存款風險

9、保證金風險

10、紙制票據的風險防范

11、案例

五、銀行網銀業務與內控風險

1、公司網銀+集團網銀

  單一客戶網銀

  集團客戶網銀

2、紙制票據+電子票據

1、不相容職務分離控制

2、授權審批控制

3、會計系統控制；

4、程序控制或標準化控制；

5、內部審計控制；

6、風險防范控制。

7、案例