鐘教授·HR三支柱》系列課程——

國家版權證書，本領域中國唯一

《向世界500強學HR三支柱》

（HRCOE、HRBP、HRSSC）

培訓導師：鐘虹添教授

三支柱/HRBP中國首席培訓師

哈佛大學核心競爭力中國課題組研究員

人才梯隊建設中國第一人

全球卓越領導力培養專家

說明：

本課程鐘虹添教授曾在歐洲部分國家、日本、韓國、臺灣、新加坡、馬來西亞、泰國、緬甸等國家和地區講授。

《向世界500強學HR三支柱》獲國家版權證書（中國唯一證書）

版權號：2018-A-00506932

一、 課程收益

1. 三支柱五線譜——理念重塑線，告訴你三支柱對企業、業務部門、HR帶來的價值和幫助。了解人力資源管理三支柱的背景、目的、作用；

2. 三支柱五線譜——專業技術線，告訴你三支柱各自的職責是什么，應該掌握哪些技能才能干好三支柱。掌握HRCOE/HRBP/HRSSC的主要職責，運行三個模塊分別需要掌握的關鍵技能。

3. 三支柱五線譜——支柱運營線，告訴你三支柱應該怎樣開展工作。掌握HRCOE/HRBP/HRSSC的主要工作流程、權限規劃，三支柱內部運營與管理方法；

4. 三支柱五線譜——職業成長線，告訴你干三支柱后職業路怎么走。掌握成為三支柱后，各自的職位層級確定、晉升路線、成長與培養方法。

5. 三支柱五線譜——戰略業務線，告訴你與業務部門溝通時怎樣才能掌握主動權。掌握事務型的三支柱們如何做好企業的外部環境、戰略與業務分析方法。

二、學習對象

希望全面掌握三支柱技能的HR，在三支柱運營中遇到困難的HR們， 

三、培訓導師 

鐘虹添教授。

四、培訓課時

二天。

五、授課方式

1.授課方式：內容講授、案例分析、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發、視頻、主要技能練習等。

2.時間安排：內容35%，案例35%，研討30%。

3.老師在課程中安排的各種練習與研討，都是結合本企業情況而進行的，學員研討結果對本企業運營三支柱有改善與提升作用。

4.培訓最后階段，學員可以提出在三支柱實踐中遇到的各種問題（越刁鉆越好），老師全部解答。

六、課程大綱

第一講、三支柱五線譜——理念重塑線

1. HR在企業的價值與戰略貢獻；

2. HRCOE\HRBP\HRSSC三支柱與HR突圍之道；

3. 三支柱的四大革命——服務變革、能力變革、效率變革、效果變革；

4. HR三支柱需要具備的理念/服務意識；

5. “一個大腦、兩只手、三條腿”——HR三支柱需要具備的能力素質模型；

6. HR數據化在三支柱中的作用與應用；

7. 世界與中國企業的三支柱的現狀；

8. 類似企業的三支柱組織機構設計案例與分析；

案例解讀：第一個吃螃蟹的IBM的三支柱分析與啟發，中國本土企業的案例解析。

研討：實踐三支柱后，HR的理念/能力轉變，及機遇與挑戰。

第二講、三支柱五線譜——專業技術線

一、HRCOE——能力提升者

1.HRCOE的四大價值；

2.COE四大職責；

3.COE六步工作流程；

4.COE的五種勝任素質要求。

5.人力資源管理各大模塊在三支柱是如何分工負責的。

研討：本企業COE職責設計建議，如果COE專業能力不足，如何解決？

二、 HRBP—HR效能提高者

(一) HRBP的八大硬傷；

(二) BP必須掌握的六項技能；

(三) 初任HRBP者需要提前做好的兩件事；

(四) HRBP的六大職責——同謀者、布政者、計劃者、養花者、立魂者、激勵者；

研討：本企業HRBP職責設計分析與建議。

(五) HRBP與主管的溝通技能

1. 擒賊先擒王，先把業務主管搞定；

2. 有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業務主管的五大溝通渠道建設；

3. 微服私訪——默默地把業務部門摸個透；

4. 有的放矢，不亂叫，傾聽與表達的高超藝術；

5. 朋友好辦事——三招讓你成為業務主管的好朋友；

6. 沒權威，難生存——借力業務會議與設立HR專業委員會，打造HRBP的絕對權威；

案例解讀：亞馬遜的“HR專業委員會”，阿里的政委機制，建立了HRBP的權威。

練習：案例研討——如此難纏的業務主管如何搞定他？

（六）HRBP與員工的溝通技能

1. 面對業務部門員工，HRBP的三個角色；

2. HRBP與員工的五大溝通渠道建設；

3. 教練式溝通的三個維度、八個方法；

4. 搞定特殊員工——員工接待日的操作方式；

5. 一個都不能少——班組溝通的方式與重點；

6. 摸清管理者——參加科室會議；

7. 建立自媒體宣傳平臺，打造網紅式HRBP；

8. 員工關懷要創新——讓員工把你當菩薩；

案例解讀：華為HRBP教練式溝通機制、西門子的“金三角行動，了解以知識密集型員工為主的高科技企業的HRBP是如何與員工溝通的，如何讓這些科技型知識分子得到滿意的服務。

練習：與業務部門員工溝通技能練習

三、 HRSSC——HR效率提高者

1. HRSSC的三大價值；

2. SSC的兩大運營中心，主要功能和職責；

3. SSC的主要崗位設置；

4. SSC的招聘管理流程

5. SSC的績效考核流程；

6. SSC的薪酬管理流程；

7. 誰適合去干SSC？

8. SSC的九項勝任素質要求;

9. SSC如何成為SDC——從被動服務轉變為主動服務/超前服務？

10. HRSSC與人力資源管理數據化/大數據；

11. HR數據化/大數據在共享服務中心的應用與發展方向；

12. 以共享服務中心為基礎的HR大數據在三支柱運營中的應用

案例分享：IBM、西門子構建SSC的思維與方法。國內著名企業HR數據化/大數據在SSC中的關鍵作用。

研討：本企業的共享服務中心建設與服務能力提升；

第三講、三支柱五線譜——支柱運營線

1. 三支柱內部如何溝通協調？

2. HRCOE的主要工作流程，與上下游的關系與分工；

3. HRBP的主要工作流程，與上下游的關系與分工；

4. HRSSC的主要工作流程，與上下游的關系與分工；

5. HRBP的工作匯報策略；

6. HRBP的績效考核策略；

7. HRBP的工作權限規劃；

8. 三支柱在各人力資源管理模塊中的不同工作權限。

案例分享：西門子、華為、阿里HRBP的權力。

研討：本企業HRBP、COE、SSC在工作中需要哪些工作權力支撐？

第四講、三支柱五線譜——職業成長線

1. HRCOE的三個晉升方向；

2. HRBP確定為什么職級與職位，自己爭取；

3. HRBP的晉升之道；

4. HRBP的來源；

5. HRSSC的晉升之道；

6. 三支柱的HR專業能力培養策略和方法設計。

案例分享：西門子的三支柱HR專業能力培養方法。

第五講、三支柱五線譜——戰略業務線

一、三支柱的四種業務場景——哪些場景下需要做戰略分析？

二、三支柱的戰略分析技能

1. 事務型三支柱與戰略型三支柱的區別；

2. 調研診斷維度：公司、客戶、競爭對手3C's （Strategic Triangle Model）；

3. 公司層面調研的維度與方法；

4. 競爭對手調研的維度與方法；

5. 客戶調研的維度與方法。

6. 業務部門的SWOT分析；

7. 運用有效的業務信息，做出正確的對策，為HR三支柱服務。

案例解讀：西門子以項目管理和產品導向為主，華為與之類似，而騰訊是以產品為導向；業務鏈比較復雜的西門子，三支柱們如何去了解和掌握企業內外環境和戰略，業務策略和運營情況，為HR產品開發提供方向，為業務部門服務，其戰略分析技能和方法值得借鑒。

練習：本企業內外環境與戰略案例分析練習

意猶未盡：推動三支柱需要注意的一些關鍵點!