《銀行支行行長戰斗力培養》

國家知識版權課程，版權號：國作登字—2020—A—01048001

一、課程收益

支行行長管理升級需要了解角色轉變與掌握管理職能（角色力），實現戰略目標與完成業績是每個銀行管理者的工作價值體現（業績力）；而完成戰略與業績目標需要通過團隊的共同努力，如何讓新時代的下屬愿意跟管理者一起奮斗，需要管理者的個人魅力（領導力）；有個人魅力的管理者善于讓他人接受自己的主張（溝通力），有了愿意一起打拼的下屬，就必須把團隊打造成嗷嗷叫的狼性團隊（激勵力）；訓練有素的狼性團隊才能戰無不勝（育才力）。

l 自我領導者——“角色力”轉變六種角色，掌握管理職能，完成行長六項工作職責；

l 業績領導者——“業績力”：掌握提高執行力的方法和工具，完成戰略目標和業績的高效方法，提高業績領導能力；

l 自我領導者——“領導力”：掌握非權力性的、通過個人專業能力與人格魅力影響他人和激勵下屬的方法和能力，讓下屬愿意跟管理者一起奮斗；

l 團隊領導者——“溝通力”：掌握溝通的基本方法和技巧，掌握與上級和平級溝通的方法和策略；

l 團隊領導者——“激勵力”：掌握通過最先進的領導力與非物質的激勵方法，打造高績效團隊；

l 團隊領導者——“育才力”：掌握教練輔導與工作輔導方法，全面提升中層管理者的人才培育能力；

二、培訓對象

支行行長/網點主任、相關部室負責人。

三、培訓導師 

鐘虹添教授。

四、培訓時間

二天。

五、授課方式：

以支行行長/管理者一個月的工作為背景，進行模仿講解課程。

1.內容結構：案例分享、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發、主要技能練習等。

2.時間比例：專業技能40%，30%案例，30%練習。

六、課程大綱：

第一講、支行行長的角色轉變與管理升級

一個月的工作又開始啦，支行行長到底扮演什么角色呢？什么時候才能像上級領導要求的那種十全十美的行長？

一、 支行行長的七大角色

1. 運營者——業績、團隊、制度、能力、激情。。。。。。

2. 規劃者——規劃支行目標、績效、人員、制度。。。。。。

3. 團隊領袖——發現人才、激勵人才、減少負能量、 提高團隊內驅力與合作精神；

4. 溝通者——向上溝通、橫向溝通、向下溝通；

5. 教練員——人才梯隊建設、培養輔導團隊成員、助力下屬職業發展；

6. 骨干——銀行高層制定戰略與目標、銀行中層規劃行動方案與支持、銀行基層管理者執行與落地；

7. 自我管理者——修煉個人魅力，從權力管理者轉變為魅力引領者。

案例：一個支行行長的工作匯報內容

二、 支行行長六項職責

1. 宣貫使命與愿景；

2. 制度執行與決定；

3. 設計標準與流程；

4. 打造部門和團隊；

5. 提高指導與幫助；

6. 達成結果與目標。

案例：股份制銀行的行長的困惑。

三、 支行行長的七個角色轉變

——從單身漢到組建家庭

——支行行長扮演的角色類型測試

1. 從做業務到做管理；

2. 從野牛型到群雁型；

3. 從個性化到組織化；

4. 從感情關系到事業關系；

5. 從個人目標到團隊目標；

6. 從守成到變革；

7. 從指揮到授權。

研討：這個支行行長哪個地方出了問題？

四、 支行行長實現價值的四項管理職能

1. 計劃——分析、目標、計劃；

2. 組織——統一目標、人員安排、工作方法、職責分工；

3. 領導——人才培養、解決沖突、團隊建設、績效評估；

4. 控制——監控、比較、糾正。

演練：請對支行的工作進行管理規劃 。

第二講、支行行長領導力修煉

老員工太熟了，不服權威了；而新生代員工的價值觀與行為方式很有自身特色，作為“鐵釘型”（上級要敲打，下屬會頂住與抗拒）的行長不容易。

一、 專業度影響力

專業能力是工作的基礎，領導下屬的根本；

二、權力影響力

有權而慎用，不以權壓人，是人格魅力的基礎；

三、人品影響力

人品好，下屬信任，是管理者的最高境界；

四、情趣影響力

有情趣的行長，讓老員工感到工作愉快，新生代感覺沒有代溝；

五、領導力修煉六字訣——寫、幫、網、情、趣、合。

游戲：你喜歡誰？

第三講、支行行長業績力提高

這個月上級行長又安排了形形色色的工作任務，考核指標就四十多個，目標與工作計劃必須分解下去，可怎么樣才能帶領團隊完成業績啊？

一、 提高業績力的三個思維

1. 陽光心態；

2. 結果思維；

3. 百分之百責任

案例講解。

二、 提高業績力的方法與工具

（一） 時間管理

1. 誰在浪費你的時間？

2. 明確的工作目標；

3. 有計劃有組織地進行工作；

4. 分清工作的輕重緩急；

5. 合理地分配時間；

6. 與別人的時間取得協作；

7. 制定規則、遵守紀律。

練習：時間管理練習，老師點評。

（二）周密的工作計劃

1.工作計劃的定義；

2.認識管理循環；

3.工作計劃的三個特征；

4.工作計劃的三個目的；

5.工作計劃的六種類型；

6.工作計劃的來源；

7.制定工作計劃——5W3H

8.工作計劃的執行方法。

練習：工作計劃制定，老師點評。

（三）4R打造制度業績力

1.4R打造對事不對人的結果導向管理體系

2.R1結果定義

3.R2管理邏輯—“評論者”與“參與者”

4.R3結果跟蹤

5.R4即時激勵

6.4R執行工具：YCYA執行表

練習：4R制度建設研討，老師點評。

第四講、支行行長溝通力修煉

這個月的工作任務在執行中啦，可是千頭萬緒，涉及各種人員、不同的部門，有支持的，有沉默的，有反對的，有不配合的，怎么樣做才能讓他們支持我、協助我、配合我？

一、受歡迎的溝通方法

1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋；

2.有效發送信息的技巧；

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽；

4.有效反饋技巧；

5.溝通中準確表達和傳遞信息的技巧。

練習：精準表達和傳遞溝通信息，老師點評。

二、精準溝通技巧

現場個人溝通風格測試——了解自己的溝通風格

1. 四種溝通風格的特點

2. 如何判斷與識別四種溝通風格？

3. 與四種溝通風格的溝通策略

三、怎樣與上級進行溝通

1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導溝通的技巧

3.說服領導的技巧

練習：與上級溝通演練，老師點評。

四、怎樣與平級溝通

1. 利他主義；

2. 知己知彼；

3. 陜西肉夾饃應用；

4. 溝通中的語音應用與忌諱之處。

練習：與平級溝通演練，老師點評。

五、怎么樣與下屬溝通

1.下屬狀況與需求分析；

2.下屬需要的領導風格；

3.溝通場所選擇策略；

4.精準使用三明治法；

5.幫助導向，消除誤解；

6.溝通結果需要達到的三個目的。

練習：與下級溝通演練，老師點評。

第五講、支行行長激勵力打造

祝賀祝賀，與下屬、同事及其他部門溝通比較到位啦，可后院又起火啦，有偷懶的，有沮喪的，有蠢蠢欲動的，有陽奉陰違的，如何提高他們的積極性呢？

一、人才激勵的本質

1. 管理者的困惑

2. 人才需要什么樣的激勵？

3. 人才激勵的本質是打造人才的內驅力

案例賞析：著名銀行的人才激勵方法

二、人才激勵八大招

1. 第一招：自我塑造——打造卓越領導力

2. 第二招：愿景規劃-——有目標、有方向、有抱負

3. 第三招：部門文化——感覺好，工作有干勁

4. 第四招：及時表揚——為什么這么拼，都是為了體現自己的價值

5. 第五招：親和接地——親和力讓人才心中接納你

6. 第六招：建立感情——感情深一口悶，我們是兄弟

7. 第七招：重任在肩——能參與重要的工作，就是價值的體現

8. 第八招：偶像魅力——偶像的影響力是無窮的

案例賞析：鐘博士人才激勵五度法

演練：人才激勵八大招現場演練，老師點評。

第六講、支行行長育才力培養

看著就開心，下屬的積極性像打了雞血。可工作效率與效果、成果讓行長們揪心，問題出在哪里？原來是能力不足。每個下屬都需要學習啊，可銀行給的人才培養經費很有限，有沒有效果很好，而費用又很節省的人才培養方法？

一、銀行人才培養的三個階段

1. 銀行人才培養的三個階段；

2. 人才培養的五種方式；

3.銀行人才培養的二十幾種方法；

4. 不同專業（營銷、財務、技術、人力資源等全部專業）的培養方法設計。

練習：銀行的不同專業的人才培養階段設計，老師點評。

二、行長的工作輔導技能

1. 工作輔導的對象；

2. 工作輔導的步驟；

3. 輔導者角色定位；

4. 工作輔導的內容；

5. 新人輔導的方法與重點；

6. 老員工輔導的方法與重點；

7. 問題員工輔導方法；

8. 陪同作業輔導法；

9. 面談輔導法。

練習：下屬輔導實戰練習，老師點評。