《銀行管理者高效溝通技巧特訓》課程大綱

學員收益：

1．了解溝通的基本結構；

2．有效利用肢體語言，提高溝通能力；

4．熟悉高效溝通的步驟；

5．掌握人際風格溝通技巧；

6．提高與上司的溝通質量；

7．改善與下屬的溝通方法；

8．通過溝通改善與其它部門的工作關系；

9．通過高效溝通贏得客戶；

10．掌握會議溝通技巧。

培訓對象

中、基層管理人員，基層職員。

培訓時間

二天。

培訓導師

鐘虹添博士

培訓方式

1．案例式教學：全部采用鐘虹添博士為企業指導中、基層管理人員溝通能力提升的輔導案例，實戰性、實用性超強，培訓結束后可立即應用在實際工作中。

2．互動式教學：理論、方法與案例、角色扮演、游戲、情境模擬、階段練習等高度結合，學員在快樂中學習， 快樂中成長。結合基層主管/員工的特點，適當增加游戲活動內容。

3．個性化教學：培訓現場解答學員提出的個性化的各種溝通方面的問題，為企業、學員解決實際工作中遇到的各種困惑和難題，享受超值服務。

課程內容

第一講  高效溝通概述

1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

第二講  有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

2.有效發送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三講  有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

第四講  高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協議

6.步驟六共同實施

第五講  人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉達電話的技巧

4.應對特殊事件的技巧

第七講  怎樣與領導進行溝通

1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.說服領導的技巧

第八講  怎樣與部下進行溝通

1.下達命令的技巧

2.贊揚部下的技巧

3.批評部下的方法

第九講  接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

第十講  會議溝通技巧

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結束會議

6.靈活地應對會議的困境