職場(chǎng)管理溝通

課程背景：

溝通是人際交往、企業(yè)宣導(dǎo)、上傳下達(dá)、消除誤解、建立連接，增近情感的工具，同時(shí)溝通也是管理藝術(shù)的一部分。溝通是職場(chǎng)的必修課，也是人們常常忽略的部分。管理大師杰克·韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，管理就是溝通溝通再溝通。

本課程將從企業(yè)缺少溝通引發(fā)的職場(chǎng)問(wèn)題開(kāi)始，揭示溝通的重要性，提供大量的溝通工具，幫助學(xué)員掌握方法和對(duì)策。通過(guò)還原企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景，解決具體溝通問(wèn)題。更以充分互動(dòng)的精彩案例讓學(xué)員體會(huì)到溝通的樂(lè)趣。

課程大綱：

第一部分：溝通對(duì)于企業(yè)的重要性

l 溝通不暢加大管理難度

l 只溝不通削弱團(tuán)隊(duì)凝聚

l 溝通的重要性

l 成功溝通的標(biāo)志

l 溝通中最容易忽略的五大因素

第二部分：職場(chǎng)管理溝通認(rèn)知

l 管理角色認(rèn)知

l 職場(chǎng)價(jià)值觀統(tǒng)一

l 情緒管理與自我疏導(dǎo)

l 溝通三要素

l 職場(chǎng)溝通的目標(biāo)導(dǎo)向

l 溝通中非語(yǔ)言部分的重要意義

案例分享：到底是誰(shuí)出了問(wèn)題

第三部分：人際交往與高效溝通技巧

l 高效溝通的六個(gè)步驟

※事前準(zhǔn)備

※闡述觀點(diǎn)

※確認(rèn)需求

※處理異議

※目標(biāo)達(dá)成

※共同實(shí)現(xiàn)

l 避免誤會(huì)的溝通方法

※陳述事實(shí)

※分享內(nèi)心感受

※找到感受根源

※提出明確要求

l 漏斗工作表達(dá)法

※共識(shí)問(wèn)題

※核心主張

※論據(jù)闡述

※解決思路

l 反饋技術(shù)應(yīng)用

※積極型反饋

※改善型反饋

※向上反饋

※如何接受員工受到反饋的不同反應(yīng)

※反饋禁忌

l 工作部署溝通法

※5W2H溝通法

※界定結(jié)果的溝通步驟

※過(guò)程輔導(dǎo)與溝通技巧

l 面談技巧

※了解員工績(jī)效現(xiàn)狀的底層邏輯

※尊重的表達(dá)方式

※注重雙方感受

※確定溝通目標(biāo)

※掌握準(zhǔn)確信息

※共同思考解決方案

※行動(dòng)計(jì)劃

※現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方法

l 優(yōu)勢(shì)溝通法

※向上溝通

※平級(jí)溝通

※向下溝通

※跨部門溝通

※新生代員工溝通策略

l 沖突的化解思路的技巧

l 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分析與討論法

l 團(tuán)隊(duì)決策法

l 責(zé)任分擔(dān)和工作透明化

案例和演練：為什么小王會(huì)提出離職

            荒野求生

            面談演練

            團(tuán)隊(duì)決策練習(xí)

第四部分：持續(xù)改善積極反思

l 敢于承擔(dān)原則

l 紅線思維原則

l 相互學(xué)習(xí)原則

l 積極主動(dòng)原則

l 民主生活會(huì)原則

l 目標(biāo)第一原則

l 員工成長(zhǎng)原則