非暴力溝通

課程背景：

當前管理者大量的時間被耗費在低效率的溝通交流上，也不能及時激勵員工，有時候語言甚至會無意間傷害到他人，或者被他人的語言傷害，導致員工積極性不高，對團隊業(yè)績產生影響。缺乏訓練的溝通不僅不能解決實際問題，還會影響職場關系的維系。本來職場人士對彼此都沒有惡意，為什么還是會出現傷害呢？因為語言中也有暴力，一旦無意間使用了帶有暴力的語言，就會造成無心的傷害。

《非暴力溝通》旨在讓語言化身為高效的交流工具與情感增進工具，在最短的時間內舒緩下屬情緒、解決實際問題、深化職場關系，讓溝通更有方向與目標、得到團隊的理解和認可，助力績效的突破。

課程收益：

1、 超越個人心智和情感的局限性，形成積極、正向、樂觀的良好思維方式；

2、 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突，學會建立高質量的生命體驗；

3、 更高效地談話和聆聽，使個人生活及工作關系更和諧。 

教學形式：

案例解析+理論講解+視頻解讀+情境模擬+工具練習

課程時長：

1天

課程對象：

各級管理者及員工

課程大綱：

模塊1：我們與暴力的距離

1、 溝通痛點

小組共創(chuàng)：你所在的團隊中，遇到過哪些溝通困境？做過哪些溝通來嘗試解決呢？

練習：學員列出自身存在的管理溝通誤區(qū)，對標自己的溝通能力短板。

2、溝通需要平衡的3組關系

n 思想與表達

n 感性與理性

n 自己與他人

模塊2：非暴力溝通的本質

1、 非暴力溝通的原因

n 表面原因

n 深層次原因

2、非暴力溝通的四大要素

3、非暴力溝通的過程

n 客觀表達對方行為，不評價

n 區(qū)分想法和感受

n 說出具體的需求

n 向對方提出具體的請求

模塊3：非暴力溝通的運用

視頻解析：《高難度談話》

1、誠實地表達自己

n 觀察

n 感受

n 需要

n 請求

2、尊重地傾聽他人

n 什么是傾聽？

n 傾聽什么？

n 如何反饋？

n 傾聽自己

3、如何面對自己的“憤怒”

視頻解析：《沖突解決》

模塊4：非暴力溝通的刻意練習

練習：溝通情境模擬