互聯(lián)網(wǎng)金融與社區(qū)銀行

【課程簡述】

瞬息萬變的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，給傳統(tǒng)銀行的營銷與管理帶來巨大沖擊。銀行如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代，如何依托社區(qū)金融實現(xiàn)輕量化和智能化轉(zhuǎn)型，如何發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢堅守并擴展“最后一公里”？

本課程授課人長期在深圳領(lǐng)先股份制銀行總行、分行任職，現(xiàn)任零售業(yè)務(wù)推進部門總經(jīng)理，主管營銷推動、移動金融與電子銀行、社區(qū)銀行等前沿業(yè)務(wù)，全程主持該銀行微信銀行的開發(fā)與推廣，多次赴美國、香港等先進銀行交流學(xué)習(xí)，對零售銀行和電子銀行營銷推動有著豐富的經(jīng)驗，課程緊貼營銷實際，互動豐富，其長期積累的實戰(zhàn)案例將對銀行業(yè)務(wù)營銷具有重要的啟迪意義。

【課程提綱】

一、取勢：普惠金融發(fā)展的背景與趨勢

1、銀行市場競爭現(xiàn)狀與轉(zhuǎn)型趨勢

2、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展與沖擊

（1）什么是互聯(lián)網(wǎng)金融

（2）互聯(lián)網(wǎng)金融與金融互聯(lián)網(wǎng)

（3）“互聯(lián)網(wǎng)＋”與“＋互聯(lián)網(wǎng)”

（4）“最后一公里”與“情感的溫度”

3、社區(qū)金融的熱潮與探索

（1）社區(qū)銀行發(fā)展的市場和政策背景

（2）國內(nèi)同業(yè)社區(qū)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀

（3）中小銀行如何搶抓“政策窗口期”

二、融合：互聯(lián)網(wǎng)思維與社區(qū)金融

    1、社區(qū)銀行與社區(qū)營銷

    2、得“屌絲”者得天下——社區(qū)銀行的客戶定位

3、得“粉絲”者得天下——社區(qū)銀行的客戶關(guān)系管理

4、得“眼球”者得天下——社區(qū)銀行的營銷創(chuàng)新

5、得“鳥人”者得天下——社區(qū)銀行的線上線下融合

6、區(qū)域型中小銀行的應(yīng)對誤區(qū)

三、采風(fēng)：國內(nèi)外成功零售銀行經(jīng)驗分享

1、富國銀行：以客戶為中心的生命周期營銷

2、安快銀行：Un-bank的人性化理念

3、大垣共立銀行：比商超更方便

4、伯克-赫伯特銀行：代際傳承的延續(xù)性服務(wù)

5、民生銀行：兩小金融戰(zhàn)略的協(xié)同推進案例

6、招商銀行：輕量化網(wǎng)點的策略分享

四、布局：社區(qū)銀行的規(guī)劃建設(shè)與人員管理

1、社區(qū)網(wǎng)點的規(guī)劃和建設(shè)

（1）多層次的網(wǎng)點規(guī)劃

（2）網(wǎng)點的定位差異

（3）社區(qū)銀行的選點原則和策略

（4）社區(qū)銀行的裝修建設(shè)與功能分區(qū)

（5）便利設(shè)施的布置與個性化區(qū)域的建設(shè)

2、社區(qū)銀行的人員管理

（1）社區(qū)銀行的崗位設(shè)置和職責(zé)劃分

（2）用工形式的多樣化

（3）薪酬體系與考核激勵

（4）晉升機制與職業(yè)發(fā)展通道

五、強器：社區(qū)銀行產(chǎn)品的整合與創(chuàng)新

1、產(chǎn)品的梳理與整合包裝

2、產(chǎn)品核心賣點的提煉與挖掘

3、如何編寫充滿趣味的“營銷指引”

4、如何編訂系列化的推廣方案

5、如何提升優(yōu)勢產(chǎn)品的關(guān)注度

6、實戰(zhàn)案例評析

六、明道：社區(qū)客戶的關(guān)系管理與營銷

1、零售客戶的需求和行為變化掃描

2、如何運用客戶分層和分群策略

3、客戶滿意度與客戶體驗：客戶忘不了

4、客戶忠誠度與銷售邏輯：客戶跑不掉

5、客戶綜合需求與產(chǎn)品服務(wù)整合：客戶總想你

6、如何構(gòu)建增值服務(wù)體系

七、優(yōu)術(shù)：社區(qū)網(wǎng)點的銷售效能提升

1、提升網(wǎng)點效能的八個關(guān)鍵

2、如何下達營銷任務(wù)

3、如何吸引營銷人員的眼球

4、如何順暢地進行日常管理

5、如何巧妙地推進考核激勵

6、實戰(zhàn)案例評析

八、合縱：社區(qū)業(yè)務(wù)的內(nèi)部協(xié)調(diào)與聯(lián)動

1、部門銀行與客戶銀行的轉(zhuǎn)化

2、如何做好公私聯(lián)動

3、如何做好運營聯(lián)動

4、如何實現(xiàn)“主動性”合規(guī)

5、如何營銷“內(nèi)部客戶”

6、如何協(xié)調(diào)“總分支”

7、考核聯(lián)動與利益分成

九、連橫：片區(qū)開發(fā)與批量營銷

1、片區(qū)外拓營銷的技巧和方法

2、社區(qū)渠道的搭建及公關(guān)

3、企業(yè)渠道的深挖與維護

4、異業(yè)渠道的聯(lián)合與共享

5、影響力客戶的維護與借力

6、實戰(zhàn)案例評析

十、造勢：社區(qū)客戶活動的策劃與實施

1、客戶感興趣的活動類型有哪些

2、如何抓取和借用社會熱點

3、客戶促銷活動的策劃和實施

4、客戶活動如何辦出“新意”

5、客戶活動如何轉(zhuǎn)化為營銷戰(zhàn)績

6、實戰(zhàn)案例評析

十一、升華：社區(qū)銀行的互聯(lián)網(wǎng)營銷與文化傳播

1、如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具營銷客戶

2、如何開展線上線下的營銷聯(lián)動

3、社區(qū)“話題營銷“

4、社區(qū)“口碑營銷“

5、社區(qū)“社群營銷“

6、構(gòu)建社區(qū)生態(tài)圈

5、打造信用代理人

7、營銷信息的體系化傳播

8、品牌文化的塑造和傳遞