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課程分類

“鼠”你最紅——決勝廳堂
“‘鼠’你最紅——決勝廳堂”是一項(xiàng)以廳堂服務(wù)與銷售為主題的創(chuàng)意訓(xùn)練營活動。借助生肖“鼠”的寓意，象征著機(jī)智、靈活與敏銳，活動旨在激發(fā)廳堂員工的活力與創(chuàng)造力，提升服務(wù)品質(zhì)與銷售能力。通過團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)意比拼、實(shí)戰(zhàn)演練等形式，學(xué)員將在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念與銷售技巧，共同為廳堂業(yè)績的提升貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊(duì)的共同成長，讓廳堂成為企業(yè)的閃耀名片。
2025-01-06 14:30
主講老師：錢秋萍課時安排：2天/6小時一天

面議

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)抱怨與投訴處理技巧養(yǎng)成
“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)抱怨與投訴處理技巧養(yǎng)成”課程專為提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工處理客戶抱怨與投訴的能力而設(shè)計(jì)。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)投訴處理流程、溝通話術(shù)、情緒管理技巧及解決方案制定，學(xué)員將掌握快速響應(yīng)、有效溝通、積極解決問題的關(guān)鍵技能。課程結(jié)合真實(shí)案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬，強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用，幫助員工在面對客戶抱怨與投訴時更加自信、從容，提升客戶滿意度與忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造和諧、信任的服務(wù)環(huán)境。
2025-01-06 14:24
主講老師：錢秋萍課時安排：6-12小時

面議

初級大堂經(jīng)理綜合技能提升
“初級大堂經(jīng)理綜合技能提升”課程專為初級大堂經(jīng)理設(shè)計(jì)，旨在全面提升其職業(yè)素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)技能。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)理念、廳堂管理技巧、突發(fā)事件應(yīng)對策略及金融產(chǎn)品知識，學(xué)員將掌握高效協(xié)調(diào)資源、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、處理復(fù)雜情況的能力。課程結(jié)合實(shí)戰(zhàn)模擬與案例分析，強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用，幫助初級大堂經(jīng)理快速成長，成為廳堂服務(wù)的中堅(jiān)力量，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，提升客戶滿意度與忠誠度。
2025-01-06 14:20
主講老師：錢秋萍課時安排：2天/6小時一天

面議

內(nèi)控副職團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理提升訓(xùn)練營

內(nèi)控副職團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理提升訓(xùn)練營
“內(nèi)控副職團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理提升訓(xùn)練營”專為內(nèi)控領(lǐng)域的副職管理者設(shè)計(jì)，旨在通過系統(tǒng)化培訓(xùn)提升其團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力。訓(xùn)練營涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)化、內(nèi)部控制體系構(gòu)建與執(zhí)行等多方面內(nèi)容，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例分析與角色扮演，幫助學(xué)員掌握高效團(tuán)隊(duì)管理技巧，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力。通過訓(xùn)練，內(nèi)控副職將能夠更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對復(fù)雜風(fēng)險挑戰(zhàn)，確保企業(yè)內(nèi)控體系穩(wěn)健運(yùn)行，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
2025-01-06 14:16
主講老師：錢秋萍課時安排：2天/6小時一天

面議

基于消保下的廳堂服務(wù)管理
“基于消保下的廳堂服務(wù)管理”課程專注于在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架下提升廳堂服務(wù)質(zhì)量。通過解析消保法規(guī)、強(qiáng)化服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)流程與技巧，確保廳堂服務(wù)既符合法律法規(guī)要求，又能高效滿足客戶需求。課程涵蓋投訴處理、信息保密、透明度提升等多方面內(nèi)容，旨在培養(yǎng)廳堂管理人員在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時，提升服務(wù)效率與客戶滿意度，構(gòu)建和諧、信任的服務(wù)環(huán)境，推動業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
2025-01-06 14:15
主講老師：錢秋萍課時安排：6小時

面議

廳堂致勝--智能化綜合服務(wù)經(jīng)理技能提升訓(xùn)練
“廳堂致勝——智能化綜合服務(wù)經(jīng)理技能提升訓(xùn)練”專為適應(yīng)金融科技發(fā)展而設(shè)計(jì)，旨在提升廳堂綜合服務(wù)經(jīng)理的智能化服務(wù)技能。通過深入學(xué)習(xí)智能設(shè)備操作、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）運(yùn)用等，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練與案例分析，學(xué)員將掌握如何利用科技手段優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)。訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新思維與數(shù)字化服務(wù)能力，助力綜合服務(wù)經(jīng)理在智能化轉(zhuǎn)型中成為行業(yè)先鋒，引領(lǐng)廳堂服務(wù)邁向新高度。
2025-01-06 14:14
主講老師：錢秋萍課時安排：6-12小時

面議

廳堂致勝——廳堂精準(zhǔn)營銷與抗拒處理話術(shù)訓(xùn)練
“廳堂致勝——廳堂精準(zhǔn)營銷與抗拒處理話術(shù)訓(xùn)練”是一項(xiàng)專為銀行及金融機(jī)構(gòu)廳堂服務(wù)人員設(shè)計(jì)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程。通過深入學(xué)習(xí)客戶需求分析、精準(zhǔn)營銷策略、高效溝通技巧及常見抗拒處理話術(shù)，學(xué)員能夠迅速提升廳堂服務(wù)能力，有效促進(jìn)產(chǎn)品銷售與客戶滿意度提升。訓(xùn)練結(jié)合真實(shí)場景模擬，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，幫助學(xué)員在面對客戶時更加自信、從容，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)廳堂業(yè)績的顯著提升。
2025-01-06 14:12
主講老師：錢秋萍課時安排：6小時

面議

新晉理財(cái)經(jīng)理進(jìn)階之路訓(xùn)練營
“新晉理財(cái)經(jīng)理進(jìn)階之路訓(xùn)練營”專為新晉理財(cái)經(jīng)理設(shè)計(jì)，旨在通過系統(tǒng)化、實(shí)戰(zhàn)化的培訓(xùn)，助力其快速成長。訓(xùn)練營涵蓋金融市場分析、理財(cái)產(chǎn)品知識、客戶關(guān)系管理、風(fēng)險評估與資產(chǎn)配置等多方面內(nèi)容，結(jié)合模擬銷售場景與實(shí)戰(zhàn)案例分析，提升新晉理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)技能與市場應(yīng)對能力。通過高強(qiáng)度、高效率的訓(xùn)練，幫助學(xué)員掌握高效溝通、精準(zhǔn)服務(wù)技巧，為職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，邁向更高層次的財(cái)富管理之路。
2025-01-06 14:11
主講老師：錢秋萍課時安排：6-12小時

面議

營業(yè)主管消保與投訴現(xiàn)場應(yīng)對技巧養(yǎng)成
“營業(yè)主管消保與投訴現(xiàn)場應(yīng)對技巧養(yǎng)成”是針對營業(yè)主管的專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在提升其在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與現(xiàn)場投訴處理方面的實(shí)戰(zhàn)能力。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、掌握有效溝通技巧、模擬真實(shí)投訴場景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，營業(yè)主管能夠迅速識別并解決客戶問題，維護(hù)良好客戶關(guān)系。此培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)、專業(yè)處理與情緒管理，助力營業(yè)主管在復(fù)雜多變的現(xiàn)場環(huán)境中，以高效、專業(yè)的態(tài)度贏得客戶信任與滿意。
2025-01-06 14:10
主講老師：錢秋萍課時安排：6小時

面議

洞察消保&化訴有道投訴技巧養(yǎng)成訓(xùn)練
“洞察消保&化訴有道投訴技巧養(yǎng)成訓(xùn)練”是一項(xiàng)針對服務(wù)行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，旨在提升員工在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理方面的能力。通過深入剖析真實(shí)案例，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，以及實(shí)戰(zhàn)演練，員工能夠掌握有效的投訴處理技巧，更好地理解和滿足客戶需求。訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)傾聽、同理心與積極解決問題的態(tài)度，幫助員工將投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的機(jī)會，從而為企業(yè)贏得良好的口碑和持續(xù)的發(fā)展動力。
2025-01-06 14:08
主講老師：錢秋萍課時安排：12小時

面議

溫暖服務(wù) 贏在”新“廳堂
溫暖服務(wù)，贏在“新”廳堂，是銀行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。通過優(yōu)化廳堂環(huán)境，提供貼心、專業(yè)的金融服務(wù)，銀行致力于為客戶打造溫馨、高效的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。新廳堂不僅設(shè)施完善，更注重人文關(guān)懷，如設(shè)置綠色通道、提供暖心服務(wù)用品等，以滿足不同客戶群體的需求。銀行員工以客戶為中心，秉持溫暖服務(wù)理念，用心詮釋新廳堂的魅力，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)和信任。
2025-01-06 14:07
主講老師：錢秋萍課時安排：6-12小時

面議

對公客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營
對公客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在通過深化與對公客戶的合作，促進(jìn)雙方共贏。通過定期溝通、定制化服務(wù)方案及專業(yè)支持，銀行能夠及時了解客戶需求，解決業(yè)務(wù)難題，增強(qiáng)客戶信任與滿意度。同時，通過持續(xù)的價值創(chuàng)造與資源共享，構(gòu)建長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為銀行拓展業(yè)務(wù)、提升市場份額奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這一過程強(qiáng)調(diào)專業(yè)、高效與貼心服務(wù)，助力銀行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2025-01-02 14:12
主講老師：林佳旭課時安排：1天/6小時

面議

負(fù)債業(yè)務(wù)創(chuàng)新與存款營銷推動
負(fù)債業(yè)務(wù)創(chuàng)新與存款營銷推動項(xiàng)目，致力于探索金融新趨勢，重塑負(fù)債結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)銀行吸儲能力。通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)化存款利率策略及強(qiáng)化數(shù)字營銷渠道，該項(xiàng)目旨在吸引并保留優(yōu)質(zhì)存款客戶，提升資金穩(wěn)定性。同時，結(jié)合個性化服務(wù)與精準(zhǔn)營銷活動，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，深化客戶粘性，為銀行穩(wěn)健發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)資金支持，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長與轉(zhuǎn)型升級。
2025-01-02 14:10
主講老師：林佳旭課時安排：1天/6小時

面議

客戶經(jīng)理營銷技能提升
客戶經(jīng)理營銷技能提升計(jì)劃，專注于打造卓越的營銷能力。通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，客戶經(jīng)理將精進(jìn)市場分析、客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品知識應(yīng)用，學(xué)會精準(zhǔn)捕捉客戶需求，運(yùn)用高效溝通策略，提供定制化解決方案。此計(jì)劃強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)模擬，助力客戶經(jīng)理在復(fù)雜市場環(huán)境中脫穎而出，提升銷售轉(zhuǎn)化率，深化客戶關(guān)系，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長，實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊(duì)的共贏發(fā)展。
2025-01-02 13:47
主講老師：林佳旭課時安排：1天/6小時

面議

客戶經(jīng)理營銷技能提升
客戶經(jīng)理營銷技能提升項(xiàng)目，旨在增強(qiáng)客戶經(jīng)理的市場洞察力、客戶溝通能力與產(chǎn)品推廣策略。通過專業(yè)培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練，客戶經(jīng)理將掌握高效客戶識別技巧、深度需求分析能力及精準(zhǔn)營銷策略，能夠在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，迅速把握商機(jī)，為客戶提供定制化金融解決方案，有效提升客戶滿意度與忠誠度，推動銀行業(yè)務(wù)增長，實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)價值最大化。
2025-01-02 13:46
主講老師：林佳旭課時安排：1天/6小時

面議

銀行個人金融效能提升技巧培訓(xùn)
銀行個人金融效能提升技巧培訓(xùn)，專為提升銀行員工在個人金融服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力與工作效率而設(shè)計(jì)。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶行為分析、高效溝通技巧、金融產(chǎn)品知識及數(shù)字化工具應(yīng)用，員工能更精準(zhǔn)地理解客戶需求，提供定制化服務(wù)方案，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練與案例分析，培訓(xùn)助力員工在快速變化的市場中保持競爭力，提升個人業(yè)績，為銀行贏得更多忠實(shí)客戶，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
2025-01-02 13:45
主講老師：林佳旭課時安排：1天/6小時

面議

銀行高柜柜員主動營銷技能提升
銀行高柜柜員主動營銷技能提升項(xiàng)目，專注于增強(qiáng)柜員在日常業(yè)務(wù)中的主動營銷意識與能力。通過專業(yè)培訓(xùn)，柜員將學(xué)會如何在服務(wù)過程中敏銳捕捉客戶需求，運(yùn)用有效溝通技巧與產(chǎn)品知識，為客戶提供個性化金融解決方案。此項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)模擬與經(jīng)驗(yàn)分享，幫助柜員在保障服務(wù)質(zhì)量的同時，提升銷售轉(zhuǎn)化率，為銀行創(chuàng)造更多價值，同時也促進(jìn)個人職業(yè)成長與業(yè)績提升。
2025-01-02 13:43
主講老師：林佳旭課時安排：1天/6小時

面議

銀行高柜柜員主動服務(wù)營銷技能提升
銀行高柜柜員主動服務(wù)營銷技能提升計(jì)劃，旨在培養(yǎng)柜員主動識別客戶需求、提供個性化服務(wù)及有效推廣金融產(chǎn)品的能力。通過專業(yè)培訓(xùn)，柜員將掌握高效溝通技巧、客戶需求分析能力及精準(zhǔn)產(chǎn)品推薦策略，能在日常業(yè)務(wù)辦理中自然融入營銷元素，提升客戶滿意度與忠誠度。此計(jì)劃強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練與經(jīng)驗(yàn)分享，助力柜員在服務(wù)中創(chuàng)造銷售機(jī)會，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與個人職業(yè)發(fā)展雙贏。
2025-01-02 13:42
主講老師：林佳旭課時安排：1天/6小時

面議

“訴”戰(zhàn)“速”決
“訴”戰(zhàn)“速”決是一個高效解決糾紛與沖突的策略理念。它強(qiáng)調(diào)在面對爭議時，采取迅速而有效的溝通與協(xié)商手段，力求在最短時間內(nèi)達(dá)成共識，避免訴訟帶來的時間、金錢與精力損耗。通過精準(zhǔn)識別問題核心，運(yùn)用專業(yè)的調(diào)解與談判技巧，雙方能夠迅速找到共贏的解決方案，維護(hù)良好的關(guān)系基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)高效、和諧的糾紛處理，為后續(xù)的長期合作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2025-01-02 13:41
主講老師：林佳旭課時安排：1天/6小時

面議

銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧
銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧培訓(xùn)是一個專注于提升銀行柜員職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力的項(xiàng)目。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范、客戶溝通技巧、產(chǎn)品知識介紹及主動營銷策略，柜員能夠展現(xiàn)更加專業(yè)、親切的服務(wù)形象，增強(qiáng)客戶信任與滿意度。培訓(xùn)結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練與案例分析，幫助柜員在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，有效識別客戶需求，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，為銀行贏得更多忠實(shí)客戶與良好口碑。
2025-01-02 13:40
主講老師：林佳旭課時安排：1天/6小時

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