工作坊特色

l  貼近業(yè)務(wù)：服務(wù)于業(yè)務(wù)的真實(shí)需求。您可以帶著業(yè)務(wù)實(shí)際中的遇到的困難和問題來，通過學(xué)習(xí)績效改進(jìn)的理念、工具和方法，找到問題點(diǎn)或機(jī)會點(diǎn)，形成對癥的解決方案；

l  注重賦能：了解部門對績效考核的見解，通過績效的解讀，拓寬解決問題的思路，掌握績效改進(jìn)的精髓；

l  強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)化：通過工作坊得到如何在企業(yè)推動績效改進(jìn)的方法和可以取得的成果。

時間 ：2天

工作坊流程
第一步：厘清目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距
   目標(biāo)是什么？不僅明確具體目標(biāo)， 還要澄清在整個組織目標(biāo)中的位置； 運(yùn)用關(guān)鍵價值鏈?zhǔn)崂憩F(xiàn)狀，找到績效管理的核心痛點(diǎn)。
一、設(shè)定目標(biāo)--組織目標(biāo)、流程目標(biāo)、工作目標(biāo)

【工具】目標(biāo)管理導(dǎo)向的策略思維工具OGSM、戰(zhàn)略地圖

【小組研討】分解提升客戶滿意度目標(biāo)
二、梳理現(xiàn)狀

1.關(guān)鍵價值鏈常見類型--業(yè)務(wù)結(jié)果、流程效率

2.檢查關(guān)鍵價值鏈

【工具】關(guān)鍵價值鏈分析

【小組研討】不理想現(xiàn)狀還原
三、整理績效差距

1. 差距來源

2. 兩種差距

3. 常見績效差距-數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間和滿意度

【工具】績效差距分析表

【現(xiàn)場演練】經(jīng)營管理中不理想現(xiàn)狀還原

第二步：發(fā)現(xiàn)原因
   找到真正的原因是解決問題的前提，找到自己能解決的原因才是真諦。提供了原因轉(zhuǎn)化的方法， 從而為后期方案的設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。
1.原因轉(zhuǎn)換

客觀的  外部的  別人的

主觀的  內(nèi)部的  自己的

2. BEM原因分析

【工具】BEM原因分析列表

原因分析工具：訪談、觀察、問卷、座談、魚骨圖、組合分析
3.冰山分析法

【工具】冰山分析法：表面原因、過渡原因、根本原因

【現(xiàn)場演練】運(yùn)用六步驟分析經(jīng)營管理中不理想原因

第三步：選擇措施
    發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中已有方法的亮點(diǎn)、提煉可以復(fù)制推廣的成功經(jīng)驗(yàn)，并且用矩陣篩選出最符合企業(yè)實(shí)際情況的措施。
1、從原因到干預(yù)措施--對照已知、矩陣優(yōu)選、規(guī)劃步驟
2、六大類干預(yù)措施
【工具】干預(yù)措施優(yōu)選矩陣

【現(xiàn)場演練】基于上一練習(xí)設(shè)計(jì)措施

第四步：制定績效改進(jìn)實(shí)施方案

對于確定的針對根本原因的多種干預(yù)措施，進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，最終得出縮短組織績效差距的改進(jìn)活動的整體性行動指南。

1. 制定滯后指標(biāo)與先行指標(biāo)

2.形成行動計(jì)劃表
【現(xiàn)場演練】制定實(shí)施方案

回顧與答疑