【課程背景】

企業(yè)的效率緣自于人與人、部門與部門間溝通協(xié)調(diào)的效果。溝通不成功的人，都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己說得怎樣對(duì)，只是對(duì)方聽不進(jìn)去而已。其實(shí)溝通了而沒有效果，說過的話又有什么意義呢？溝通沒有對(duì)與錯(cuò)之分，只是有沒有效果的區(qū)別。所以，強(qiáng)調(diào)說得對(duì)與不對(duì)沒有意義，重要的是說得要有效果。

    溝通應(yīng)該是兩個(gè)人的事，對(duì)方走開了你仍在說，說得再對(duì)也沒有用，旁人會(huì)說你傻，對(duì)方?jīng)]有走開，但是聽不進(jìn)你所說的，說得再對(duì)也沒有用，這與癡人自語有什么區(qū)別！

    這，是超越傳統(tǒng)溝通方式百倍價(jià)值的經(jīng)典課程！

    這，是一個(gè)徹底突破自己，讓自己快速成為人際溝通高手的課程！

    這，是一個(gè)極為適合你及你的中高層管理團(tuán)隊(duì)共同參加的課程！

【課程收益】

?  破除溝通障礙的主因，搭建良好溝通的心靈橋梁

?  快速建立溝通過程中的親和力關(guān)系，讓你的溝通效果快捷

?  學(xué)習(xí)如何根據(jù)不同類型人，來選擇恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ郊皽贤ú呗?/span>

?  了解深層次的語言表達(dá)藝術(shù)，掌握絕對(duì)溝通的黃金定律

【課程特色】

解析心理與身體語言——借鑒剖析21世紀(jì)最前沿的心理及行為科學(xué)，讓你迅速找到共同語言，瞬間建立親和力！

    創(chuàng)新體驗(yàn)式培訓(xùn)模式——課程實(shí)戰(zhàn)案例模擬演練，讓你感悟溝通過程中的快樂與成功！

    新競爭時(shí)代必備技能——覺醒、蛻變、成長、實(shí)戰(zhàn)，讓你找到快速建立頂尖人脈的方法！

    通俗易懂、可操作性強(qiáng)，大量的實(shí)戰(zhàn)案例即供借鑒；全面、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)用！

【課程對(duì)象】各類型企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)各層級(jí)管理人員和各層級(jí)員工

【課程時(shí)間】一天（6小時(shí)）

【課程大綱】

一、 溝通的意義是什么？為什么溝通很重要？

1、溝通不等于說話，更是運(yùn)用語言、文字和非語言行為對(duì)思想的表達(dá)和傳遞

2、良好的溝通能從改善人際關(guān)系起步直到達(dá)成思想統(tǒng)一

二、溝通的原則性是什么？

1、平等     2、信任     3、互利     4、坦蕩

三、為什么在工作中溝通總是不順暢？

1、傳遞方：                        2、接收方：

用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意                 先入為主（第一印象）

咬文嚼字，過于啰嗦                 聽不清楚

不善言辭，口齒不清                 選擇性地傾聽

只要?jiǎng)e人聽自己的                   偏見（刻板印象）

態(tài)度不正確                         光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）

對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏                 情緒不佳

案例：上下級(jí)和平級(jí)間出現(xiàn)溝通障礙的處理

呈現(xiàn)方式：視頻賞析

四、最實(shí)用口頭溝通技巧是什么？

1、口頭溝通三要素

2、贊美的合理使用

3、注意措詞多用事實(shí)

五、除了“說”，你知道“聽”也有技巧嗎？

六、非語言溝通的藝術(shù)和技巧有哪些？

1、第一印象不光是靠語言制造的

2、三個(gè)因素影響溝通的有效性

案例：領(lǐng)導(dǎo)找你隨便“聊聊”，看看高手怎么聊。

呈現(xiàn)方式：情景演練

七、組織中各層級(jí)間溝通的秘訣是什么？

1、溝通的技巧與建議

2、溝通中的“三要”和“三不要”

八、高效溝通的實(shí)用法則是什么？

1、開放式的話語提問                     2、發(fā)問明確、針對(duì)事情

3、顯示出關(guān)心、及了解對(duì)手的感受         4、促使對(duì)方說的更清楚、明白

5、專心聆聽                             6、倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)

7、預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角       8、尋找真相

9、用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心       10、成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意

案例：關(guān)閉自己沒關(guān)系，打開別人最重要

呈現(xiàn)方式：互動(dòng)體驗(yàn)（提問與握手）