會務接待禮儀與實務

主講：石佩禪

課程背景：

在會務接待中，會務接待人員是“第一窗口”、“第一張面孔”“第一個環境”，會務人員個人形象是構建企業與單位公眾形象的基石，會務接待人員的接待水平直接反映了企業與單位的管理水平與對與會人員的尊重，本課程旨在幫助了解與掌握會務服務相關崗位的禮儀規范，應對變化多端的會議場合，完善和提升企業和單位的公眾形象。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：會務專職接待人員、會務接待陪同人員

課程方式：講解、示范、案例分析、情景演練、現場評點

【課程大綱】

第一講：接待前形象塑造

一、儀容禮儀

1、接待人員儀容禮儀與禁忌

2、禮賓人員儀容禮儀與禁忌

3、女士妝容與首飾佩戴禁忌

二、儀表禮儀

  1、接待人員著裝標準與禁忌

  2、禮賓人員著裝標準與禁忌

 三、儀態禮儀——接待期間的坐立行走、舉手投足

1、站——如松，端正挺拔

2、坐——如鐘，自然端莊

3、蹲——得體，展現優雅

4、走——如風，挺拔輕盈

5、手勢——自然，展現尊重

6、鞠躬禮的尺度——行禮的場合與尺度

四、接待中的表情管理

1、微笑——親切，熱情飽滿（一度微笑、二度微笑、三度微笑）

2、目光——運用“大、中、小三角”原則及注視的方式

第二講：會場接待會面禮儀

一、 會場接待迎侯禮

1、等侯

2、迎接

3、問候

二、會場接待稱呼禮

1、稱呼的作用

2、稱呼的種類

3、稱呼的禁忌

三、會場接待引領禮

1、電梯陪同禮儀

2、樓梯引領禮儀

3、行進引領禮儀

4、進出貴賓房門引領

四、會場接待介紹禮——居間介紹

1、居間介紹的規則

2、居間介紹時的手勢規范

3、居間介紹時的語言規范

五、會場接待握手禮

1、什么時候應該握手？

2、誰先伸手有次序

3、握手時的距離有講究

4、握手時的力度和態度

5、與異性如何握手？

6、握手的失禮行為

六、會場位次禮儀

1、排位座次的基本原則

2、座次排列的方法

八、貴賓室奉茶的規范與禁忌

1、斟茶的時間

2、斟茶的次序

3、奉茶的站位、姿態與語言

九、機場/車站接送禮

1、接站前的細節準備

2、接站人員的安排

3、車輛的安排與乘車位次禮儀

4、接送時的態度與語言

第三講：禮賓人員會場服務禮儀

一、簽到場中的服務禮儀

1、嘉賓簽到的指引禮

2、物品的遞送禮

3、會場地點與坐位的引領

二、禮賓人員會中服務禮儀

1、領導/嘉賓/受獎者上臺與回座引領

2、協助領導/嘉賓的頒獎時的上場與退場

備注：具體課程內容可根據企業需求制定