禮賓接待禮儀與實(shí)務(wù)

主講：石佩禪

課程目標(biāo)：

n 增強(qiáng)禮賓人員接待中的細(xì)節(jié)意識(shí)，體現(xiàn)企業(yè)會(huì)務(wù)的組織管理規(guī)范。

n 提升禮賓人員個(gè)人形象及舉手投足的得體規(guī)范展示禮賓人員內(nèi)在素養(yǎng)與企業(yè)的外在形象。

n 通過(guò)禮賓人員服務(wù)細(xì)節(jié)來(lái)表達(dá)對(duì)參會(huì)人員的尊重和熱情，讓參會(huì)人員有賓至如歸的感覺(jué)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)專職接待人員、大型或高端會(huì)務(wù)接待人員

課程方式：講解、示范、案例分析、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)

【課程大綱】

第一講：禮賓人員形象塑造
一、儀容禮儀-
1、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型的要求及統(tǒng)一
2、妝容的要求與規(guī)范

3、飾物的要求與規(guī)范

4、手部的要求

二、儀表禮儀
1、工作禮服的選擇與穿著規(guī)范

2、鞋襪的穿著規(guī)范

第二講：禮賓人員儀態(tài)規(guī)范
一、禮賓人員的服務(wù)表情
1. 親切的眼神
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的時(shí)間
（4）注視的技巧
2. 熱情的微笑——打造陽(yáng)光心態(tài)
（1）微笑禮儀
（2）微笑的尺度
（3）微笑的訓(xùn)練
 二、禮賓人員工作間的儀態(tài)訓(xùn)練與管理

1. 優(yōu)雅站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
2. 端莊坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3. 自信走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5. 致意禮與鞠躬禮的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
6. 規(guī)范手勢(shì)的要領(lǐng)與訓(xùn)練——指引、引導(dǎo)、服務(wù)、其他服務(wù)手勢(shì)等

第三講    禮賓人員接待流程與規(guī)范
一. 迎送禮儀
1. 等候賓客（站姿、手位）
2. 迎接賓客（儀態(tài)、語(yǔ)言）
3. 送行賓客（儀態(tài)、語(yǔ)言）

二.、稱呼禮儀

1、稱呼的規(guī)范

2、稱呼的禁忌

三、介紹禮儀

1、居間介紹的規(guī)則

2、居間介紹時(shí)的手勢(shì)規(guī)范

3、居間介紹時(shí)的語(yǔ)言規(guī)范

四、握手禮儀

1、什么時(shí)候應(yīng)該握手？

2、誰(shuí)先伸手有次序

3、握手時(shí)的距離有講究

4、握手時(shí)的力度和態(tài)度

5、與異性如何握手？

6、握手的失禮行為
五、 引領(lǐng)禮儀
1. 電梯引領(lǐng)
2. 樓梯引領(lǐng)
3. 行進(jìn)引領(lǐng)

4、進(jìn)出房門(mén)引領(lǐng)

六、位次禮儀

1、洽談室位次

2、會(huì)議室位次

3、辦公室位次

4、乘車(chē)位次

5、餐桌位次
七. 會(huì)務(wù)茶水服務(wù)
1. 奉茶的時(shí)間

2. 奉茶的位次識(shí)別

3. 不同情形下的奉茶姿態(tài)和站位

4.  奉茶時(shí)語(yǔ)言與非語(yǔ)言的表達(dá)

第四講   慶典禮儀流程與儀式
一. 剪彩的儀式禮儀 
1. 彩花托盤(pán)的規(guī)范姿勢(shì)
2. 托盤(pán)時(shí)的站位
3. 如何引領(lǐng)嘉賓

二.  頒獎(jiǎng)的儀式禮儀
1. 頒獎(jiǎng)禮儀上場(chǎng)順序
2. 如何引領(lǐng)嘉賓/領(lǐng)導(dǎo)/受獎(jiǎng)?wù)呱吓_(tái)
3. 上場(chǎng)的路線和退場(chǎng)的路線
4. 獎(jiǎng)品托盤(pán)的規(guī)范姿勢(shì)

三、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的儀式禮儀

1. 產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的流程

2. 產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的時(shí)間控制

3. 產(chǎn)品發(fā)布會(huì)主持人的禮儀要求與禁忌

4. 產(chǎn)品發(fā)布會(huì)媒體溝通——邀約、現(xiàn)場(chǎng)接待、新聞通稿

第五講    禮賓接待情景模擬與實(shí)操演練

本部分結(jié)合接待人員的實(shí)際工作，以角色扮演的方式進(jìn)行情境模擬，綜合測(cè)評(píng)出學(xué)員的形象、舉止、溝通能力水平和改善空間，講師通過(guò)綜合點(diǎn)評(píng)，給出進(jìn)一步的解決方案。