銀行對公轉型之

網點對公業務工作范式流程

主講：王偉良老師

第一模塊：對公客戶經理核心工作職責

一、 對公客戶經理四大工作職責

1、存量客戶維護及挖潛

2、關聯企業客戶摸查和開發

3、新客戶拓展營銷

4、效益變現

二、四大工作職責的范式流程

1、存量客戶維護挖潛流程

2、關聯企業開發流程

3、新客戶拓展營銷流程

4、效益變現流程

第二模塊：對公客戶經理的形象管理

一、第一印象原則

1、第一印象的主要性

2、如何在企業客戶面前建立自己的第一印象

二、為什么要重視形象管理

1、什么是形象？

2、如何在長期接觸客戶過程中維持自己的形象

3、對公客戶經理6個場景的商務禮儀

   ①會議禮儀

   ②談判禮儀

   ③多方溝通禮儀（企業內部、關聯企業）

   ④坐車禮儀

   ⑤酒桌禮儀

   ⑥線上溝通禮儀

三、個人形象如何促進客戶關系和營銷

案例分析討論

第三模塊：對公客戶經理的過程管理范式

一、企業客戶營銷過程管理的“五個五計劃”

1、存量客戶維護計劃

2、增量客戶營銷計劃

3、存量客戶拜訪計劃

4、陌生客戶拜訪計劃

5、企業需求登記與跟進計劃

二、會議管理

1、如何開好一個“總結復盤會議”

2、如何在會議中達成管戶效果