商務(wù)禮儀

培訓(xùn)講師：楊文利

培訓(xùn)前導(dǎo)

一、 基本禮儀

（一） 禮儀概說

1、 禮儀的基本概念和四個(gè)誤區(qū)解析

2、 學(xué)習(xí)禮儀的重要性

（1） 展示外在形象

（2） 彰顯內(nèi)在修為

（3） 獲得他人認(rèn)可

（4） 推動(dòng)事業(yè)成功

（二） 男士的服飾禮儀

1、 關(guān)于一粒紐扣的傳說

2、 男士西服的四種樣式

3、 領(lǐng)帶的系法和十個(gè)注意事項(xiàng)

4、 襯衫的選擇和十一個(gè)注意事項(xiàng)

5、 商務(wù)皮鞋的選擇和四大注意事項(xiàng)

6、 選擇襪子的兩個(gè)注意事項(xiàng)

7、 男士的配飾解說

（1） 公文包

（2） 商務(wù)皮帶

（3） 手表

（4） 領(lǐng)帶夾

（5） 袖口

（6） 戒指

（7） 名片夾

8、 男士服飾的十二大禁忌

（三） 女士的服飾禮儀

1、 視頻播放和女士服裝的五點(diǎn)要求

（1） 合體

（2） 端莊

（3） 精致

（4） 體面

（5） 嚴(yán)謹(jǐn)

2、 女士應(yīng)不斷修煉的不同風(fēng)格

（1） 高貴優(yōu)雅

（2） 知性成熟

（3） 瑞麗博學(xué)

（4） 精明干練

3、 色彩本身對(duì)于女性風(fēng)格的影響

（1） 藍(lán)色的知性

（2） 紅黑搭配的經(jīng)典

（3） 乳白的雅致

（4） 天藍(lán)的上進(jìn)積極

4、 女士服飾的五點(diǎn)注意事項(xiàng)

（1） 分體好過連體

（2） 襯衣束進(jìn)下裝

（3） 硬挺闊面料好過柔軟貼身面料

（4） 襯衣領(lǐng)在西服力好過翻在西服外

（5） 長袖好過短袖

5、 女士的配飾解說

（1） 發(fā)飾

（2） 耳釘

（3） 絲巾

（4） 項(xiàng)鏈

（5） 胸針

（6） 手鏈

（7） 手表

（8） 公文包

6、 女士服飾的十二大禁忌

（四） 面部妝容

1、 現(xiàn)場(chǎng)小互動(dòng)做引導(dǎo)

2、 男士面部妝容的十二點(diǎn)要求

（1） 發(fā)型清潔整齊

（2） 發(fā)際線清晰合理

（3） 面部潔凈

（4） 胡須刮干凈

（5） 鼻毛清理得當(dāng)

（6） 耳部沒有穿孔和耳釘

（7） 眼睛明亮有神無異物

（8） 口氣清新無口臭

（9） 手指修剪妥帖

（10） 精神飽滿

（11） 面含微笑

（12） 眼神篤定自信

3、 女士面部妝容的十二點(diǎn)要求

（1） 發(fā)型清潔整齊

（2） 五官清晰可見

（3） 面部潔凈

（4） 發(fā)飾簡(jiǎn)潔和諧

（5） 首飾精致得體

（6） 膚色均勻有彈性

（7） 略施淡妝

（8） 口氣清新無口臭

（9） 手指修剪妥帖

（10） 精神飽滿

（11） 面含微笑

（12） 眼神篤定自信

4、 女士面部化妝四部曲

（1） 清潔皮膚：潔膚、拭干、調(diào)膚眼部護(hù)理和面部護(hù)理

（2） 皮膚打底：隔離霜、粉底液、散粉定妝

（3） 彩妝部分：眉形修飾、眼線勾勒、睫毛強(qiáng)調(diào)、眼影、腮紅和口紅

（4） 整體調(diào)整：眉骨提亮、唇線休整

（五） 舉止禮儀

1、 站姿的九大注意事項(xiàng)

2、 坐姿的九大注意事項(xiàng)

3、 行姿的九大注意事項(xiàng)

4、 蹲姿的九大注意事項(xiàng)

（六） 電話禮儀

1、 電話禮儀的四條原則

（1） 及時(shí)接聽

（2） 專注接聽

（3） 溫和掛斷

（4） 做好記錄

2、 座機(jī)禮儀的七大注意事項(xiàng)

（1） 左手持聽筒，右手隨時(shí)記錄

（2） 辦公桌旁要有空白便簽紙和筆

（3） 重復(fù)并待對(duì)方確認(rèn)您收到的信息

（4） 套用5W5H思維避免記錄疏漏

（5） 勿將電話轉(zhuǎn)到會(huì)議室

（6） 重要電話寫字條進(jìn)會(huì)議室待領(lǐng)導(dǎo)決策

（7） 設(shè)定鬧鐘及時(shí)回復(fù)或轉(zhuǎn)達(dá)

3、 手機(jī)禮儀的七大注意事項(xiàng)

（1） 開車時(shí)不直接用手接打電話

（2） 設(shè)置開機(jī)密碼和軟件密碼

（3） 會(huì)議期間手機(jī)面朝下放并靜音

（4） 工作時(shí)間應(yīng)隨時(shí)保持電話通暢

（5） 加油站圖書館影院機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)合禁用

（6） 避免與人交談時(shí)瀏覽微博微信

（7） 即時(shí)存儲(chǔ)他人號(hào)碼

4、 電話禮儀的七大禁忌

（1） 接轉(zhuǎn)無序

（2） 接打電話聲音干擾到其他人

（3） 接打私人電話

（4） 聲音倦怠或隱約

（5） 未等對(duì)方確認(rèn)就掛斷

（6） 語言含糊拖沓冗長

（7） 接聽電話時(shí)吃東西

（七） 談吐禮儀

1、 商務(wù)交談中需要注意的六大要素

（1） 表情

（2） 體態(tài)

（3） 音調(diào)

（4） 眼神

（5） 距離

（6） 場(chǎng)合

2、 商務(wù)交談中的八大禁忌

（1） 經(jīng)濟(jì)收入

（2） 婚姻狀況

（3） 性別年齡

（4） 健康狀況

（5） 過往經(jīng)歷

（6） 生理缺陷

（7） 家庭不幸

（8） 宗教信仰

3、 商務(wù)交談中不適宜交談的三類主題

（1） 消極言論如：批評(píng)、指責(zé)、抱怨、謊話和是非

（2） 低劣言談如：欺詐、詆毀、攀附、挑撥和情愛

（3） 敏感話題如：政治、機(jī)密、爭(zhēng)議、糾紛和領(lǐng)導(dǎo)

4、 商務(wù)交談中適宜交談的五類話題

5、 情景模擬和綜合點(diǎn)評(píng)

（八） 差旅禮儀

（九） 辦公室禮儀

1、 點(diǎn)頭微笑常問候

2、 接受欣賞和贊美

3、 注重距離和尺度

4、 經(jīng)營好辦公環(huán)境

5、 合理用辦公用品

6、 遵守公司的規(guī)定

7、 工作高效講原則

8、 營造家的企業(yè)文化

（十） 人際禮儀

二、 接待禮儀

（一） 迎賓禮儀

1、 商務(wù)活動(dòng)的六種邀約方式

2、 作為受邀人要注意的三個(gè)事項(xiàng)

3、 作為邀請(qǐng)人要注意的三個(gè)事項(xiàng)

4、 迎賓禮儀流程的九個(gè)事項(xiàng)

5、 女士上下車時(shí)的行為禮儀

6、 接待領(lǐng)導(dǎo)下車時(shí)的行為禮儀

7、 電梯禮儀中行為規(guī)范

8、 迎賓禮儀的核心四大原則

（1） 身份對(duì)等

（2） 節(jié)儉務(wù)實(shí)

（3） 尊重為本

（4） 住隨客便

（二） 接客禮儀

1、 陪同禮儀

（1） 陪同禮儀的四大注意事項(xiàng)

（2） 陪同人員的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范

（3） 在行進(jìn)中需了解的行走次序規(guī)范

2、 引領(lǐng)禮儀

（1） 引領(lǐng)禮儀的四大注意事項(xiàng)

（2） 引領(lǐng)人員的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范

3、 稱謂禮儀

（1） 行政職務(wù)的稱謂禮儀

（2） 技術(shù)職稱的稱謂禮儀

（3） 學(xué)銜稱呼的禮儀

（4） 泛尊重的注意事項(xiàng)

4、 介紹禮儀

（1） 最佳介紹人選：家庭宴會(huì)、朋友聚會(huì)和社交禮儀

（2） 介紹順序的四大原則

（3） 自我介紹的四大注意事項(xiàng)

（三） 會(huì)面禮儀

1、 點(diǎn)頭禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

2、 握手禮儀

（1） 行為規(guī)范講解和示范

（2） 握手先后順序的五大原則

（3） 握手力度的掌握訓(xùn)練

（4） 握手禮儀中的十大禁忌

3、 鞠躬禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

4、 擁抱禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

5、 帖面禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

6、 吻手禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

7、 拱手禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

8、 合十禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

（四） 座次禮儀

1、 會(huì)客座次的原則和圖解順序

2、 會(huì)議座次的原則和圖解順序

3、 合影座次的原則和圖解順序

4、 座次禮儀中的總體五大原則

（1） 面門為上

（2） 右者為尊

（3） 居中為上

（4） 以遠(yuǎn)為尊

（5） 前排為上

（五） 名片禮儀

1、 接收名片的行為規(guī)范

2、 索取名片的方法

3、 遞名片的行為規(guī)范和順序原則

4、 名片禮儀中的七大禁忌

三、 餐飲禮儀

（一） 飲茶禮儀

1、 泡茶禮儀的六大要素

2、 倒茶禮儀的七大要素

3、 受茶禮儀的三大要點(diǎn)

4、 喝茶禮儀的四大要點(diǎn)

（二） 飲酒禮儀

1、 白酒禮儀的十一大要素

2、 紅酒禮儀的八大要素

3、 啤酒禮儀的六大要素

（三） 咖啡禮儀：六大禁忌

（四） 宴請(qǐng)禮儀

1、 中餐的座次禮儀圖解

（1） 面門定位

（2） 以右為尊

（3） 居中為尊

（4） 以遠(yuǎn)為上

（5） 觀景為佳

（6） 臨墻為好

2、 中餐的點(diǎn)菜禮儀

3、 中餐的上菜順序

4、 筷子的使用禮儀

5、 西餐的座次禮儀

6、 西餐的上菜順序

7、 西餐的注意事項(xiàng)

8、 西餐禮儀的十一大禁忌

（五） 饋贈(zèng)禮儀

（六） 送別禮儀

四、 會(huì)務(wù)禮儀

（一） 會(huì)務(wù)禮儀

（二） 談判禮儀

（三） 簽約禮儀

（四） 慶典禮儀

培訓(xùn)寄語

企業(yè)反饋：

楊老師的禮儀知識(shí)非常系統(tǒng)扎實(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)的練習(xí)和互動(dòng)，寓教于樂，現(xiàn)場(chǎng)授課氣氛活躍，輕松掌握，能明顯地感覺到自己的提升。受益匪淺！