數(shù)智化用戶運營體系升級

【課程背景】

工業(yè)時代歷經(jīng)百年形成的全球經(jīng)濟(jì)體系，因為新冠疫情造成的阻滯而加速了變革，并把2020年變成了人類從工業(yè)文明到數(shù)字文明演化的一個重要分水嶺。疫情后全球經(jīng)濟(jì)的重塑力帶來的巨變排山倒海，在這樣一個充滿著不確定性的UVCA時代，人類文明在呼喚建立數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的新秩序。

面對這場異常嚴(yán)峻的競爭，我國政府提出了加速新基建的發(fā)展戰(zhàn)略，并大力推進(jìn)數(shù)據(jù)要素市場化配置、推動企業(yè)“上云用數(shù)字賦智”與企業(yè)精細(xì)化的運營發(fā)展方針。

無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，數(shù)智化已經(jīng)不是選擇題，而是必答題。當(dāng)競爭對手們享受著數(shù)字化變革帶來的紅利時，自己如何才能在殘酷的竟?fàn)幹写婊钕聛恚繌那岸说钠放啤a(chǎn)品、制造、渠道、營銷、零售、服務(wù)、消費者以及后端的物流、金融、技術(shù)、組織架構(gòu)都需要做數(shù)字化提升。業(yè)績增長是眾多企業(yè)的首要目標(biāo)，然而適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)型、敏捷性的組織保障必不可少，我們以數(shù)字化、數(shù)智化手段幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化營銷以及用戶運營的客戶滿意度及業(yè)績提升發(fā)展路線，在此基礎(chǔ)上夯實企業(yè)的數(shù)字化運營的全鏈路升級。

【課程收益】

了解數(shù)字化，精細(xì)化運營的方向

了解全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型框架

掌握私域流量用戶運營方法

獲得一個數(shù)智化營銷落地的抓手工具

【課程大綱】

一：企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新與數(shù)智化轉(zhuǎn)型

1. 何為數(shù)智化轉(zhuǎn)型？

1） 數(shù)智化轉(zhuǎn)型的目的和意義

2） 企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型方向

3） 數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化與增值

2. 全域營銷－企業(yè)數(shù)智化營銷升級

1）傳統(tǒng)營銷與數(shù)智化營銷區(qū)別

2）全域營銷模型

3）全洞察－人貨場多維度消費者洞察

4）全渠道－線上線下數(shù)智化營銷滲透

5）全觸點－個性化內(nèi)容全面觸達(dá)

6）全鏈路－從局部到整體的效率提升

3.數(shù)智化營銷工具升級

  1）消費者關(guān)系管理升級

  2）從CRM到SCRM到CDP

  3）公域精準(zhǔn)捕魚

  4）私域自動養(yǎng)魚

  5）AIPL模型與RFM模型

案例分享：品勝－以數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺驅(qū)動的數(shù)智化全域營銷

4．?dāng)?shù)字化運營驅(qū)動全域營銷五步攻略

1) 找目標(biāo)－目標(biāo)市場／人群定位

2) 定策略－精準(zhǔn)運營策略設(shè)計

3) 智投放－定向營銷觸達(dá)

4) 落轉(zhuǎn)化－店鋪承接轉(zhuǎn)化

5) 增復(fù)購－店鋪承接轉(zhuǎn)化

二：以用戶中心的客戶反饋

1. 全渠道跨平臺7*24銷售實時反饋

1） 積累客戶聲音的數(shù)據(jù)資產(chǎn)

2） 數(shù)據(jù)分析挖掘客觀數(shù)據(jù)

2. 產(chǎn)品大數(shù)據(jù)指標(biāo)建模

1） 根據(jù)品類特性制定大數(shù)據(jù)分析體系

2） 結(jié)合產(chǎn)品，客服，服務(wù)，運營，物流等緯度分析客戶滿意度

3. 產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化迭代

1） 基于海量客戶進(jìn)行情感分析和意見匯總

2） 優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化客戶體驗

3） 如外觀顏值，做工質(zhì)感，產(chǎn)品顏色等緯度分析

4. 提升客戶體驗口碑與忠誠度

1） 快速響應(yīng)客戶反饋提升客戶滿意度

2） 滿足個性化需求增強(qiáng)客戶粘性

3） 持續(xù)超越客戶預(yù)期贏得客戶的復(fù)購及忠誠度。

三：實戰(zhàn)演練，小組方案PK

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，形成自己小組的客戶運營方案

實訓(xùn)項目：結(jié)合各個小組的方案，確定自己項目方案

團(tuán)隊組建：跨團(tuán)隊的項目交流與交叉輔導(dǎo)、各組PK 在課堂上充分交流與碰撞、演練與實戰(zhàn)結(jié)合，從而提升團(tuán)隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力！ 

【課程總結(jié)】

  在后疫情時代市場紅利消退、增長緩慢、競爭加劇的情況下，如何能做到讓消費者從被動接受信息到主動選擇產(chǎn)品，用數(shù)字化、智能化的工具為增長及運營提供數(shù)據(jù)洞察力，公司組織從原有的職能型組織向增長型、敏捷型的組織升級。以營銷為切入點從之前的營與銷分離的人找貨模式變革到數(shù)字化營銷時代的貨找人的營與銷的合體。利用全域CDP打造線上線下、公域私域的營銷全場景、全鏈路、全周期的數(shù)字平臺與客戶運營管理的最佳實踐方法。